Az AliExpress egy globális kereskedési platform, amelyet az oroszok kedvelnek árai és termékkínálata miatt. Kína az alacsony minőségű termékek szinonimája, ezért felmerül a visszatérítés kérdése az Aliexpress-rendelés törlésekor vagy hamisítványok fogadásakor. A portál adminisztrációja mindent megtesz a csalás elleni küzdelem érdekében. Az eljárásról a cikkben lesz szó.
Miért történik ez?
Sok oka lehet: a kapott termék nem felelt meg a leírásnak, a szállítás több mint két hónapig tartott, vagy a vevő a szállítás előtt lemondott.
Az AliExpress adminisztrációja segít megoldást találni a felek közötti vitára, ha a vita elhúzódik. Az eladók és a vásárlók gátlástalanok: a vevő érvei hiányában, vagy a releváns fényképek vagy videók benyújtásának megtagadása esetén az adminisztráció az eladó oldalára áll.
Lemondás a kiszállítás előtt
Visszatérítés az "AliExpress"-en a rendelés törlésekora szállítás előtt az első 3-5 napon belül lehetséges, miközben az eladó megformázza a csomagot, és az oldalon a „Felkészülés a szállításra” felirat lóg.
Ha az ügyfél tervei megváltoztak, a megrendelés törlésére szolgáló gomb megnyomása jelzi az okot. Az alapokat azonnal visszaküldik. Az eladó a maga részéről megerősíti az elállást, a bevásárlólista törlődik.
Az AliExpress alkalmazás meghibásodása esetén a „pénz beérkezése függőben lévő” értesítés lefagy, de a kártya nem kerül levonásra, és nem érkezik SMS a kóddal.
Javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot a bankkal, és tisztázza a terhelés tényét és a kártya korlátozásának meglétét. Ha nem, akkor a legjobb, ha lemondja a rendelést, és újra próbálkozik. Ha leírás történt, az Aliexpress-rendelés törlésekor a pénzt visszaküldik.
A lemondást a vásárló és az üzlet (vagy akár a platform adminisztrátora) is megteheti. A helyzetek eltérőek:
- Az áruk iránti kereslet meredeken megnőtt, és az eladónak nincs ideje megjelölni a termékek hiányát. Akkor fordul elő, ha egy üzletben korlátozott számú cikk van, akkor a népszerűsége megnövekszik egy hirdetés után, és az eladó olyan rendeléseket kap, amelyek száma meghaladja a raktáron lévő cikkek számát.
- Az üzlet zárva tart. Bár az AliExpress-en az „üzletek” olyan gyorsan eltűnnek, ahogy megjelennek, ilyen helyzetek ritkán fordulnak elő. Ha az áruházi fiókot nem törlik, rendelést kaphat, amelyet az adminisztrátor töröl.
- A feltételek megváltoztak. Akkor fordul elő, amikor az eladó úgy dönt, hogy a többi árut drágábban adja el. Ez szintén ritkán fordul elő, mert kevesen érdeklődnek az ilyen akciók által okozott negatív visszajelzések iránt.
- Az eladónak nincs idejeparancsol. Ez akkor fordul elő, ha a termék ritka és nem a raktárból került kiszállításra, vagy ha sok az igény, és az eladó fizikailag nem tartja be a határidőket. Lelkiismeretes vállalkozók önállóan felveszik a kapcsolatot a vevővel a futamidő meghosszabbítása érdekében.
Kézbesítési időtúllépés
A webhelyen alapértelmezés szerint 60 napos vásárlóvédelem működik. Ha ez idő alatt az árut nem kapják meg, érdemes vitát nyitni az Aliexpressen. Általános szabály, hogy az eladó beleegyezik, és a pénzt a kártyán visszaküldik a fizetőnek.
Az időtartam számláló időzítője a személyes fiókjában található webhelyen található, a csomag Kínából a címzettnek a legközelebbi postahivatalig történő kézbesítésének szakaszait is ott követi nyomon.
Hibás tétel érkezett
Annak érdekében, hogy ne essen bajba, ajánlatos szűrőket használni a kereséskor és a magas besorolású üzletekkel való együttműködés során.
Ha nem megfelelő mintát küldenek, nyisson vitát, és kérjen visszatérítést. Ilyen esetekben az eladó 2 lehetőséget kínál:
- részleges visszatérítés;
- Teljes visszatérítés a termék visszaküldéséért cserébe.
Javasoljuk, hogy a csomag felbontásának tényét a postán vagy otthon lefilmesítsék a lezárt csomag rögzítéséhez. Hogy ne legyen kérdés a helyettesítéssel kapcsolatban.
Nem a leírás szerint
Előfordulhat, hogy az eladó tévedésből rossz terméket küld. A vita megnyitása után a pénzt visszakapják. A vevőnek csatolnia kell egy fényképet vagy videót bizonyítékkal. Ideális esetben egy fotó a csomagolásról a címmel és a tartalommal, hogynem volt kétséges.
Hogyan vitatkozzunk
A "Vita megnyitása" gombra kattintva nyitható meg, amely az eladó és a vevő között zajlik, kompromisszum hiányában az adminisztráció közbelép. Néha a képviselő visszautasítja, és megoldást kínál.
Például 60 nap elteltével azt tanácsolja, hogy lépjen kapcsolatba a kézbesítő cég legközelebbi fiókjával (általában az orosz postával). Ez megsérti a webhely szabályait, bölcsebb lenne folytatni a vitát az Aliexpressen, és ragaszkodni saját magadhoz.
Így néz ki (az orosz nyelvű automatikus fordítás sok kívánnivalót hagy maga után, mert az alábbi képernyőkép angol nyelvű):
A portál adminisztrációjának képviselői vitába bocsátkoznak és a vevő javára döntenek:
A megbeszélést visszafogottan kell lefolytatni, a szavakat tényekkel erősítve (fotó vagy videó), és kerülni kell az ellenfél sértegetését. Ha az összeget visszaküldik, de az üledék a lélekben marad, jobb, ha véleményt ír: ez alkalom az üzlet számára, hogy „dolgozzon a hibákon”, és egy jelzés a többi vásárlónak, hogy gondolják át újra.
A visszaküldés működése
A kártérítési ítélet után a termékinformációk mellett megjelenik a visszaküldési folyamat:
A visszatérítés feltételei az „AliExpress” megrendelés törlésekor – 3-20 munkanap (a banki oldalon végzett műveletektől függően). Ha általAz összeg nem érkezett meg, javasoljuk, hogy vegye fel a kapcsolatot a bankkal.
Kártérítés megtagadva
Az AliExpress lemondott visszatérítése nem lesz sikeres, ha a csomagot már elküldték: miután a „Felkészülés a szállításra” állapotról „Kiszállításra” módosult, a csomag elhagyja az üzletet. Írhatsz az eladónak: ha kéznél van a csomag, akkor megoldható a probléma.
Ha a vevő a vita lebonyolítása során nem ad világos érveket a probléma megoldására az ő irányába, az adminisztráció megtagadja a kártérítést, és a vitát lezárják.
Néha az eladó azt javasolja, hogy várja meg a csomagot, majd saját maga küldje vissza az árut az Aliexpressnek (küldje el postai úton), és megkapja a pénzt.
Trükkök
Vannak olyan esetek, amikor az eladó helytelenül cselekszik: az ügyfél lemond, a "Felkészülés a szállításra" állapotra összpontosítva, az eladó visszautasítja, azzal érvelve, hogy az áru úton van, és hamis számot csatol.
Ebben a szakaszban nehéz felismerni a csalást – jobb, ha megvárja, amíg a nyomon követés megkezdődik a valós számszámmal, és panaszt tesz. A közigazgatás nem érdekelt a gátlástalan vállalkozókkal való együttműködésben – a csalókat megbüntetik.
Még egy kínai trükk: a vita megnyitása után az eladó azt írja, hogy a vámhatósági problémák miatt a csomag visszakerült a feladóhoz, és felajánlja, hogy újra elküldi.
Azaz körülbelül 60 napig hevert az áru a feladó oldalán, és ez az utolsó pillanatban válik ismertté. A trükk egy hiszékeny ügyfél számára készült, aki elfogadja az ajánlatot, és lezárja a vitát: a pénzátviszik az üzletbe, és az ügyfél fennáll annak a veszélye, hogy csomag nélkül marad. Rendkívül nehéz bizonyítani valamit ilyen helyzetben.
Az egyetlen kiút az, ha nem zárjuk le a vitát és ragaszkodunk a visszatérítéshez, de a ravasz kínaiak még itt is elkaphatják (képernyőkép lent).
Vagyis a vitát a "Nincs vissza és nincs visszatérítés" sablonnal zárjuk, a következő megjegyzéssel: "Elnézést kérünk, a pénzt mindenképpen visszaküldjük." A figyelmetlen ügyfél egyetért a döntéssel, és nem marad semmiben. A különféle tematikus közösségekben felmerülő kérdések, mint például „mikor adja vissza az Aliexpress a pénzt a rendelés törlése után”, nem okoznak elégedettséget.
Más csalók szándékosan alacsonyabb áron listázzák ki az árukat, sok rendelést szednek be, hamis nyomkövetési számokat küldenek ki, majd különféle érvekre hivatkozva ráveszik a felháborodott vásárlókat, hogy zárják le a vitát.
A módszert a naivaknak tervezték. A többivel az eladó az időre játszik a levelezésben, és megpróbálja "kicsavarni" a maximális pénzt a megtévesztettektől. Ezt követően az üzlet bezár, a tolvaj pedig eltűnik a pénzzel.
Általában ezek alacsony besorolású üzletek: újabb ok, hogy csak megbízható eladókkal dolgozzunk együtt.
Következtetés
A termékek AliExpress-en történő vásárlásához minimális angol nyelvtudás szükséges (az orosz verzió korántsem tökéletes) és a funkcionalitás alapos tanulmányozása.
A visszatérítéssel kapcsolatos kérdéseket az illetékes szakemberek azonnal megvizsgálják érkezési sorrendben. A vita megnyitása után nem kell eltömítenie a fórumokat és az eladó személyes fiókját olyan kérésekkel, mint a „Megrendelés törlése. MikorAz "AliExpress" visszaadja a pénzt a kártyára? Az alapok akkor jönnek, ha mindent megfelelően csinálnak!
A vitában akkor születik meg az igazság, ha hozzáértően és sértések nélkül zajlik.
Kellemes vásárlást!
