A Tele2 az egyik leghíresebb orosz márka, amely a mobilkommunikációs piacon működik. Ugyanakkor ez a szervezet a közelmúltban szövetségi szinten teljes értékű szereplővé kezdett fejlődni. A regionális szolgáltatóként induló Tele2 márka Moszkvába érkezett, és arra számít, hogy a fővárosi kommunikációs piac egyik vezető szolgáltatójává válik. Hogyan értékelik az ügyfelek és az ügyfelek a cég által nyújtott szolgáltatások minőségét? Hogyan jellemzik munkáltatójukat a Tele2 dolgozói?
Cég áttekintése
A Tele2 márka, amelynek áttekintései gyakran megtalálhatók a tematikus online portálokon, 2003 óta működik az Orosz Föderációban. A cég piaci szereplőként ismert, amely szerény regionális szereplőből erős nemzeti márkává nőtte ki magát. 2013-ban a Tele2 márka oroszországi részlegét, amely az azonos nevű svéd cég tulajdonában áll, eladták a VTB Groupnak, majd a cég függetlenné vált a stockholmi központtól.
2014 februárjában a Tele2 (szakértői vélemények rendkívül pozitívan írták le ezt az eseményt) a Rostelecommal közösenúj szövetségi márkát alakított ki, amely a három nagy játékossal – a Beeline-nal, az MTS-sel és a MegaFonnal – közvetlenül versengőnek tekinthető. A jelenlegi licencportfólió lehetővé teszi a Tele2 számára, hogy Oroszország szinte teljes területén végezzen tevékenységet, és ezáltal szövetségi léptékű mobilszolgáltatási hálózatot építsen ki. A cég lefogl alt 3G és 4G frekvenciákat, ami lehetővé teszi számára, hogy versenyképes legyen a mobilszolgáltatások egyik leggyorsabban növekvő szegmensében - az internet-hozzáférést biztosító szegmensben.
2015-ben a Tele2 Moszkva márka jelenlétének földrajzi területe bővült. A piaci elemzők véleménye szinte szenzációnak tekintette ezt az eseményt - a cég hosszú évekig nem tudott betörni az orosz főváros piacára. Végül sikerült neki. A márka jelenléte a moszkvai piacon számos jellemzővel rendelkezik - elsősorban a kommunikációs technológiák használatának szempontjából. Vegye figyelembe őket.
A moszkvai kommunikációs piac technológiai jellemzői
Először is, a szakértők megjegyzik, hogy a Tele2 márkának nincs lehetősége Moszkvában 900 MHz-es frekvencián működni. Vagyis az üzemeltető még nem dolgozhat a fővárosban, GSM szabvány szerinti szolgáltatást nyújtva. Ugyanakkor lehet, hogy erre nincs is igazán szükség - hiszen egyrészt nem mindig van értelme a semmiből új GSM-infrastruktúrát építeni, másrészt a Tele2-nek számos egyéb frekvencia is rendelkezésére áll. Ilyen például a 2,1 GHz, valamint a 2,5-2,7 MHz. Ez lehetővé teszi a márka aktív fejlődését a fővárosban a mobil hozzáférést biztosító szegmensbenInternet – 3G és LTE technológiákon alapul.
A márka számára elérhető másik forrás Moszkvában a Rostelecom optikai kábelei, amelyekkel, mint fentebb megjegyeztük, a vállalat aktívan együttműködik. A Tele2-nek, mint elemzők megjegyzik, a tőkepiaci terjeszkedés során lehetősége van újabb és technológiailag fejlett berendezések telepítésére. Míg azok a mobilszolgáltatók, amelyek már régóta Moszkvában működnek, nem mindig engedhetik meg maguknak infrastruktúrájuk korszerűsítését, mivel a jelenlegi berendezésekbe már végrehajtott beruházások nem térültek meg. Valójában a mai kommunikációs berendezések piacán egyre több az olcsóbb és kevésbé energiaigényes készülék, ráadásul olyan fejlett kommunikációs technológiákkal is kompatibilis, mint a 3G és a 4G. Sőt, azoknak a szolgáltatóknak, akik már jelen vannak Moszkvában, nagy valószínűséggel frissíteniük kell jelenlegi infrastruktúrájukat, hogy versenyképesek maradjanak. Míg a Tele2-nek elég modern lesz.
Franchise
A márka többféleképpen bővíti jelenlétét. Így az üzemeltető a regionális hálózatot hagyományos módon - fióknyitással - fejlesztheti. De van egy másik, valójában a Tele2 földrajzi kiterjesztésének fő módja - egy franchise. A szakértők véleménye a márka által kínált üzleti modellről nagyon pozitív. A franchise keretein belül a vállalkozók lenyűgöző eredményeket érhetnek el vállalkozásuk jövedelmezősége tekintetében, ha először aaz üzlet földrajzi vagy társadalmi szegmense, amely még nem telített, másodszor pedig elegendő erőfeszítést tudnak tenni új ügyfelek vonzására.
Vélemények a Tele2-ről
A márkával kapcsolatos alapinformációkat megvizsgálva megvizsgálhatjuk a vásárlók és a szolgáltatást vásárlók, valamint a Tele2 munkatársai által összeállított véleményeket is. Ezek a nézőpontok több fő kategóriába sorolhatók:
- a Tele2 tarifáinak versenyképességét értékelő vélemények;
- a vállalat által nyújtott szolgáltatások minőségének értékelése;
- vélemények az ügyfélszolgálat színvonaláról.
Viszont ezeken a kategóriákon belül az értékelések más alcsoportjai is megkülönböztethetők - például kifejezetten a mobilinternethez vagy a hangkommunikációhoz kapcsolódóak. A vélemények külön kategóriája lesz a márka mint munkáltatói értékelése - a Tele2 munkatársai által. Fontolja meg részletesebben a Tele2 márka tevékenységével kapcsolatos releváns szempontokat, amely, mint fentebb megjegyeztük, a három nagy szereplő közvetlen versenytársának számít.
Díjszabású áttekintések
A Tele2 tarifái (a márka számos elemzője, vásárlója és vásárlója ezt megerősíti) a legversenyképesebbek közé tartoznak a szegmensben. Ha ennek az üzemeltetőnek a hangkommunikáció árairól beszélünk, akkor a legkedvezőbb árúak közé sorolhatók. Főleg, ha a hálózaton belüli tarifákról van szó. Némelyikük lehetővé teszi a Tele2-előfizetők számára, hogy időkorlátozás nélkül kommunikáljanak nagyon alacsony havidíj ellenében.
A Tele2 ilyen ajánlatai közé tartozik a Fekete tarifa. A róla szóló vélemények rendkívül pozitívak. Előfizetési díjezen tarifa keretein belül körülbelül 90 rubel havonta - a számlájukra történő befizetéssel az üzemeltető ügyfelei lehetőséget kapnak a hálózaton belüli kommunikációra időkorlátok nélkül. Ami a más mobilmárkák számainak hívását illeti, ezek szintén meglehetősen versenyképes áron kezdeményezhetők. Egy ilyen beszélgetés egy perce körülbelül 1-1,5 rubelbe kerül. Ami a mobilinternet tarifáit illeti – például a 3G technológia használatával a Tele2 (az ügyfelek és piaci elemzők véleménye megerősíti ezt) olyan árajánlatokat készít, amelyek általában megfelelnek a többi vezető mobilszolgáltató által kínált ajánlatoknak.
Amint azt egyes szakértők megjegyezték, az Orosz Föderáció mobilinternet-piacát a versengő szereplők árajánlatainak kimondatlan „monopolizálása” jellemzi. Ez persze nem jelent összejátszást köztük. Csak hát ez a szegmens rendkívül telített, magas költségek jellemzik, és hosszú távú befektetést igényel. Az egyes szolgáltatók számára nagyon nehéz olyan tarifákat kínálni, amelyek alapvetően alacsonyabbak a versenytársakénál. A magasabb árú ajánlatokat pedig megfelelő szintű szolgáltatásminőséggel kell támogatni. De ebben az értelemben egyik orosz szolgáltatónak sincs semmi különös előnye. A legnagyobb piaci szereplők szinte azonos hozzáféréssel rendelkeznek a technológiákhoz és a kommunikációs infrastruktúrához. Ezért a mobilinternet árai minden szolgáltatónál megközelítőleg azonosak.
Hogyan értékelik az előfizetők a Tele2 által kínált tarifákat? A vásárlók és a márka vásárlóinak visszajelzései az árakkal kapcsolatban nagyon pozitívak ezen a területenezek valóban a legalacsonyabbak közé sorolhatók az orosz piacon. Ez különösen igaz, amint azt fentebb megjegyeztük, a hagyományos mobilszolgáltatásokra - mint például a hangkommunikáció, az SMS. A Tele2 viszont a három nagy szereplőéhez hasonló internetes tarifákat kínál – az olcsó hagyományos szolgáltatásokkal kombinálva azonban a Tele2 online hozzáférése, ahogy azt egyes előfizetők is megjegyezték, előnyösebb forgatókönyv lehet.
Visszajelzés a hangminőségről
Mit mondanak a Tele2 ügyfelei a hagyományos mobilszolgáltatások - hang, 2G internet, SMS - minőségéről? A Tele2 márka (az általa nyújtott szolgáltatások fogyasztóinak visszajelzései ezt igazolják) elsősorban a nagytelepülésekre koncentráló szolgáltatóként ismert.
Amint azonban számos piaci szakértő, valamint a cég ügyfelei is megjegyezték, a márka egyre aktívabb - a három nagy szolgáltatóra jellemző ütemben -, és aktívan bővíti jelenlétét a távoli területeken is. az Orosz Föderáció. Ugyanakkor a hangkommunikáció és a kapcsolódó hagyományos szolgáltatások - 2G internet és SMS - minőségét a Tele2 biztosítja a legmagasabb szinten, függetlenül attól, hogy az előfizetők milyen földrajzi elhelyezkedéssel veszik igénybe a szolgáltató által nyújtott szolgáltatásokat.
Internetes minőségi értékelések
Tulajdonképpen hogyan értékelik a felhasználók a Tele2 által kínált internetet? A vállalat ügyfeleinek visszajelzése a vonatkozó szolgáltatásokkal kapcsolatban nagyrészt előre meghatározotta hálózathoz való online hozzáférés használatának konkrét földrajzi elhelyezkedése. Az a tény, hogy a Tele2 infrastruktúrájának frissítése, amely az előfizetők mobilcsatornákon keresztüli stabil internetkapcsolatának biztosításához szükséges, objektíve nem hajtható végre Oroszország egész területén egy időben.
Egyes régiókban az üzemeltető sikeresen átállította vonalait a 4G szabványra, máshol – eddig a fő forgalom 3G csatornákon halad. Ezért az Orosz Föderáció különböző régióiból származó felhasználók visszajelzései az online hozzáférés sebességének értékelésével kapcsolatban nyilvánvalóan eltérőek lesznek. De ami az online hozzáférés olyan szempontjait illeti, mint a kapcsolat stabilitása, a ping időtartama, az egységes adatletöltési sebesség, a Tele2 szolgáltatásait meglehetősen pozitívan értékelik.
Vélemények az ügyfélszolgálat minőségéről
Minden vállalkozás sikeres fejlődésének legfontosabb feltétele az ügyfélszolgálat magas színvonala. A Tele2 biztosítja? A szolgáltatással kapcsolatos vásárlói vélemények eltérőek, és nagyrészt szubjektívek. Célszerű a vonatkozó véleményeket több fő kategóriába sorolni:
- azok, amelyek tükrözik az üzemeltető előfizetői és a márkaspecialisták közötti interakció tapasztalatait az irodában és telefonon;
- azok, amelyek a Tele2 internetes ügyfélszolgálatának minőségét jellemzik.
Tanulmányozzuk őket részletesebben. Ami a márka és ügyfelei offline és telefonos interakcióját illeti, a vélemények azt mutatják, hogy az emberek magasra értékelik a Tele2 szakembereinek kompetenciáját. A cég alkalmazottai, amint azt az orosz előfizetők is megjegyezték, magas szinten állnakprofesszionalizmus, készséggel megmagyarázni az egyes szolgáltatások tarifáival, valamint szolgáltatásuk jellemzőivel kapcsolatos érdekes részleteket.
Online, a Tele2, mint sok más nagy márka, szintén aktívan kommunikál az ügyfelekkel. A márka és szolgáltatásait vásárlók közötti kommunikáció nagyon aktív, különösen a közösségi hálózatokon keresztül. Azok a szakemberek, akik a megfelelő csatornákon keresztül kommunikálnak az ügyfelekkel, bármilyen véleményhez megjegyzést írhatnak, vagy privát üzenetet küldhetnek az előfizetőnek a szükséges pontosításokkal.
Alkalmazottak véleménye a Tele2-ről
Mit írnak a Tele2-ben dolgozók a tematikus online portálokon? Mindenekelőtt meg kell különböztetni a cég alkalmazottainak véleményét a franchise-adók által felvett szakemberektől. Nyilvánvaló, hogy a márka speciális vállalati kultúrával, rendkívül versenyképes fizetési feltételekkel és karrierlehetőségekkel jellemezhető ágazatában való munkavégzés sajátosságai eltérhetnek a Tele2-vel franchise keretében együttműködő cégnél végzett tevékenységtől.
Ha a szervezet munkatársaiban közvetlenül dolgozó szakemberekről beszélünk, véleményeik, bár esetenként szubjektívek, az emberek pozitív hozzáállását tükrözik a Tele2-ben lévő munkakörülményekhez és a céggel közös szakmai fejlődési kilátásokhoz. Sok szakember elismeri, hogy különösen lenyűgözi őket egy olyan vállalatnál végzett munka, amely nagy növekedési potenciállal és ambíciókkal rendelkezik. A Tele2 egy olyan márka, amelynek fel kell vennie a versenyt a tapaszt alt, erős piaci szereplőkkel. A három nagy szolgáltató számos komponensben, például az előfizetői bázis nagyságában továbbra is megelőzi a Tele2-t. Az alkalmazottak visszajelzései azonban azt sugallják, hogy sok fiatal és tapaszt alt szakember egyaránt csatlakozik a céghez, nagyrészt azért, mert egy ígéretes vállalkozás részesei szeretnének lenni.
CV
Milyen következtetéseket vonhatunk le, ha megvizsgáljuk az orosz mobilpiac viszonylag új szövetségi márkájával kapcsolatos legfigyelemreméltóbb tényeket, valamint a vásárlók és vásárlók véleményét a cégről? A vezető mobilszolgáltatók alapvetően a Tele2 előtt járnak technológiailag? A Tele2 (a cég szolgáltatásait vásárlók véleménye és a piaci szakértők ezt megerősítik) gyakorlatilag semmiképpen sem rosszabb a piac legnagyobb szereplőinél, sem a technológia, sem az üzleti tevékenységük bővítésére szolgáló eszközök használata tekintetében. A márka aktívan terjeszkedik mind fióktelepek formájában, mind egy ígéretes franchise részeként.
Ha a számlázásról beszélünk - ez a legversenyképesebb a hagyományos kommunikációs szolgáltatások szempontjából. Ugyanakkor a Tele2 által a mobilinternet szegmensben kínált tarifák is meglehetősen vonzónak tekinthetők. Így egy új, erős játékos jelent meg az Orosz Föderáció szövetségi mobilpiacán - a Tele2 szolgáltató. Az erről szóló vélemények – mind a szakértők, mind a vásárlói közösség egésze körében meglehetősen pozitívak, és tükrözik az új márkára jellemző összes technológiai és marketing előnyt.
