A Rostelecom egy keresett szervezet, amely otthoni és lakásbeli csatlakozási szolgáltatásokat nyújt otthoni telefonhoz, internethez vagy televízióhoz. Az intézmény irodái az ország különböző városaiban találhatók, így ügyfelei különböző régiók lakosai. A polgárok gyakran szembesülnek a szervezet dolgozóinak tiszteletlen hozzáállásával, a magas árakkal és a szolgáltatások rossz minőségével. Kezdetben az ilyen esetekben a Rostelecomhoz kell fordulni, és ha az intézmény vezetése nem tesz semmit, akkor panaszt lehet küldeni különböző kormányzati szerveknek.
A kereset benyújtásának okai
A polgárok különféle okokból követelhetnek a Rostelecom ellen. A leggyakoribb panaszok a következő okok miatt alakulnak ki:
- rossz minőségű internet, például alacsony sebesség vagy rendszeres hálózati kimaradások;
- rossz minőségű otthoni telefonszolgáltatás;
- Tévémű állandó hibákkal;
- túlárazottkülönböző szolgáltatásokhoz;
- engedélytelen csatlakozás a Rostelecom alkalmazottai által különféle kiegészítő és fizetős szolgáltatásokhoz;
- a szerződés feltételeinek egyoldalú megváltoztatása, ami általában a nyújtott szolgáltatások költségének növekedéséhez vezet;
- durva hozzáállás a vállalati alkalmazottak részéről;
- a televízió, az internet vagy az otthoni telefon megszakadása miatt maradt jelentkezésekre nem válaszoltak;
- a hálózatról való leválasztás megtagadása, miután az ügyfél elhagyta az alkalmazást.
A fenti helyzetekben az emberek panaszt tehetnek, pozitív választ várva a szervezet vezetésétől. A követelés nyomtatott vagy kézírásos formában nyújtható be a Rostelecomhoz. Ezenkívül elektronikus fellebbezést is benyújthat, amelyet rövid időn belül elbírálunk.
Elektronikus panasz elkészítése
Különböző módokon nyújthat be igényt a Rostelecom felé, de ehhez a legrelevánsabb egy speciális elektronikus űrlap használata. Ehhez egyszerűen kövesse az alábbi egyszerű lépéseket:
- Először a Rostelecom hivatalos webhelyére kell mennie.
- A főoldal alján van egy "Visszajelzés" nevű elem.
- Kattintson rá, aminek eredményeként egy új oldal nyílik meg az igénylőlappal.
- Adjon meg információkat a panaszosról és az azonosított problémáról ezen az űrlapon.
- Amennyiben fontos információ hiányzik, az intézmény munkatársai ezt megtagadhatjákegy ilyen panasz kezelése.
- Megindokolja a jelentkezést, és különböző tényeket közöl a rossz minőségű szolgáltatásokkal, rossz szolgáltatással vagy egyéb problémákkal kapcsolatban.
- Minden mező kitöltése után kérést küldünk az intézmény szakemberei általi elbírálásra.
Az ilyen kérelmet nem tekintik hivatalos panasznak, mivel csak szokásos megkeresésként nyújtják be, amely alapján az intézmény ügyfele segítséget kér a Rostelecom munkatársaitól. De így mindenki kifejezheti negatív érzelmeit a nyújtott szolgáltatásokkal és a szolgáltatással kapcsolatban.
Hogyan tehetek panaszt?
Ha valaki keresetet szeretne írni, amelyre hivatalos választ ad, akkor azt szabványos módon kell elkészíteni. A dokumentum a szervezet vezetőjének nevére készül.
Hogyan lehet keresetet benyújtani a Rostelecomhoz? Ezt a folyamatot a következő módokon hajthatja végre:
- személyes látogatás az intézmény irodájában a keresetlevél két példányával;
- panasz küldése postai úton, de ehhez ajánlott küldeményt és átvételi elismervényt kell használnia.
Minden lehetőségnek megvannak a sajátosságai, és az emberek leggyakrabban inkább önállóan veszik fel a kapcsolatot a Rostelecom fiókjaival.
Hogyan jelenthetem be személyesen a panaszt a vezetőnek?
Először a Rostelecom igénylőlapot kell kitöltenie, amely ingyenesen elérhető az intézmény osztályán. Ezenkívül az ilyen panasz bármilyen formában benyújtható. Továbbia következő műveleteket hajtják végre:
- az intézmény megfelelő osztályának kiválasztása;
- e szervezet munkarendje pontosítás alatt áll;
- el kell jönnöd az irodába és ki kell várnod a sorodat;
- a minta alapján pályázat készül;
- a panaszt a Rostelecom egyik alkalmazottjának vagy a szervezet közvetlen vezetőjének továbbítják;
- két példányt kell magával vinnie, mivel az egyik dokumentumot szakemberhez adják át, a másodikon pedig elfogadás van jelölve.
A gyakorlat azt mutatja, hogy a Rostelecom alkalmazottai azonnal reagálnak a hivatalos panaszokra, így néhány napon belül felveszik a kapcsolatot a kérelmezővel. A törvény szerint a Rostelecomban benyújtott követelésre 30 napon belül válaszolnak. Az eljárás írásban történik, így a választ az ügyfél lakóhelye szerinti címre küldjük.
A Rostelecom felé benyújtott követelésminta megtekinthető alább.
Szolgáltatási panasz
Nincsenek olyan szabványok, amelyek alapján a rossz minőségű szolgáltatásra vonatkozó igényt alapoznák. Ezért sokan tetszőleges formát használnak. Annak érdekében, hogy egy ilyen követelést a Rostelecom hivatalosan figyelembe vegyen, számos szabályt kell figyelembe venni:
- információkat ad arról a közvetlen szervezetről, amelyhez ezt a kérelmet elküldték;
- előfizetői információ;
- helyesen írja le a problémát, amely a vállalati alkalmazottak ügyfélszolgálata során merült fel;
- felsorolja az ügyfelek által általában összefüggő követelményeketaz azonosított probléma megszüntetése;
- dátum és aláírás.
Célszerű hivatkozásokat hagyni a polgárok és a különböző, releváns szolgáltatásokat nyújtó társaságok interakcióját szabályozó előírásokhoz.
Mi a teendő, ha a szerződés feltételeit egyoldalúan módosítják?
A Rostelecom tarifái meglehetősen gyakran változnak, de a szervezet ügyfelei nem mindig érzékelik pozitívan az újításokat. Ezért az intézmény szakemberei gyakran egyoldalúan módosítják az ügyféllel kötött megállapodás rendelkezéseit. Ez jelentős jogszabálysértés, mivel oda vezet, hogy az állampolgárnak az új tarifát felfújt áron kell igénybe vennie.
Ilyen feltételek mellett a követelést először a Rostelecomhoz nyújtják be újraszámítás céljából. Ha a szervezet szakemberei nem válaszolnak erre a panaszra, akkor különböző kormányzati szervekhez kell fordulniuk.
Az ilyen panaszokat a Szövetségi Monopóliumellenes Szolgálat és a Rospotrebnadzor képviselői megvizsgálják.
Jelentkezés szabályai
A követelés a Rostelecom felé kiszabott szolgáltatásokért, undorító szolgáltatásért vagy újraszámításért egy algoritmus szerint történik. Kialakulásának csak okai változnak. A panaszt megfelelően kell megfogalmazni, hogy időben és részletes választ kapjon. Ezért információkat kell tartalmaznia arról a szervezetről, amely megsértette a szerződés feltételeit. Az azonosított jogsértések és az ügyfelek igényei egyértelműen szerepelnek.
Ha valaki tudhogy ügyüket konkrét dokumentumok segítségével igazolják, akkor azokat csatolni kell a Rostelecomhoz benyújtott keresethez.
Hogyan tudhatok meg a megoldásról?
A Rostelecomhoz benyújtott panaszokat legfeljebb 30 napon belül kell megvizsgálni, de a gyakorlatban az ilyen kérelmeket meglehetősen hosszú ideig regisztrálják. Ha a kérelmet elektronikus formában nyújtják be, akkor az adott számot kap. Ezen a számon kérdezheti meg a szervezet üzemeltetőjét, hogy az elbírálás melyik szakaszában van a követelés.
A panaszra adott választ a kérelemben megadott e-mail címre küldjük. Ha egy dokumentumot postai úton küldtek a Rostelecomnak, vagy személyesen átadták a dokumentumot ennek az intézménynek egy alkalmazottjának, akkor a válasz írásban érkezik a kérelmező lakóhelyének címére.
Igénylésnél célszerű feltüntetni az állampolgár telefonszámát. Ebben az esetben a szervezet munkatársai SMS-t küldenek, amely tartalmazza a jelentkezés megválaszolását.
Az alábbiakban a Rostelecom felé benyújtott követelés mintája látható. Az előfizetőknek gyakran problémáik vannak az internettel, és a további fizetős szolgáltatások is idegesítik őket.
Mi a teendő, ha nincs válasz?
A szervezet szolgáltatásait igénybe vevő emberek gyakran szembesülnek különféle problémákkal és jogsértésekkel a vállalat alkalmazottai részéről. Elég könnyű önállóan kitalálni, hogyan kell helyesen megírni a követelést a Rostelecomnak. Ez a dokumentum megkövetelheti a jogsértések kijavítását. Például, ha egy személyt erőszakkal és egyoldalúan szállítottak átdrágább viteldíjra, akkor kérheti az ilyen döntés visszavonását.
De ha a Rostelecom nem válaszol a követelésre, akkor különféle kormányzati szervektől kell segítséget kérnie. Ide tartozik az FAS, az ügyészség vagy a Rospotrebnadzor.
Ha a Rostelecom berendezése nem működik, akkor először hívnia kell az intézmény alkalmazottját, hogy ellenőrizze a berendezés működőképességét. Ha az ok helytelen kezelés, akkor az állampolgárnak magának kell fizetnie a javítás költségeit.
Fellebbezés a FAS-hoz
Ha a Rostelecom tarifái egyoldalúan változnak, akkor ez sérti az ügyfél jogait, ezért segítséget kérhet különböző kormányzati szervek képviselőitől. Kezdetben ajánlatos a szervezet vezetőjének címzett igényt benyújtani. Ha a válasz nemleges vagy teljesen hiányzik, akkor tanácsos felvenni a kapcsolatot a Szövetségi Monopóliumellenes Szolgálattal.
Ez a szervezet az oroszországi verseny védelmére specializálódott. Ha az üzleti tevékenységet folytató bármely kereskedelmi társaság megsérti a törvény előírásait, akkor azt a FAS alkalmazottai ellenőrzik.
Ezért a Rostelecom bármely ügyfelének joga van segítséget kérni ettől az állami szervtől. Ehhez különböző módszereket használhat:
- látogassa meg a FAS különböző nagyvárosokban található irodáit;
- panasz küldése átvételi elismervénnyel;
- pályázat készítése elektronikus formában a szervezet hivatalos honlapján.
Ennek a szövegébena fellebbezésben feltétlenül fel kell tüntetni a szolgáltató nevét, az általa nyújtott szolgáltatásokat, valamint az azonosított jogsértéseket. Leggyakrabban az emberek az FAS-hoz fordulnak, ha a tarifákat illegálisan megváltoztatják, a díjakat emelik vagy más hasonló műveleteket hajtanak végre a Rostelecom alkalmazottai. A követelmények a szervezet előre nem tervezett ellenőrzésére vonatkoznak.
A teljes nevet be kell írni a jelentkezésbe. és a kérelmező címe. Ezenkívül feltüntetik az elérhetőségeket, amelyek segítségével az FAS képviselői kapcsolatba léphetnek a Rostelecom ügyfelével. Minden jogsértést hivatalos dokumentumokkal kell megerősíteni, ezért a kérelemhez mellékeljük a számlakivonatokat, a személyes fiók képernyőképét és a Rostelecom-mal kötött szerződés másolatát.
A polgárok ilyen fellebbezéseit 30 napon belül megvizsgáljuk. Ez az időszak legfeljebb 60 nappal meghosszabbítható, ha az FAS alkalmazottai számára bármilyen probléma vagy akadály merül fel.
Panasz küldése a Roszkomnadzornak
Egy másik szervezet, amelyhez a Rostelecommal kapcsolatos panaszok érkeznek, a Roskomnadzor. Ez az állami szerv elbírálja azokat a kérelmeket, amelyekben az ügyfelek jogainak valóban durva megsértésére utaló jelek mutatkoznak. Mivel egy személy fizet a szolgáltató szolgáltatásaiért, elvárható, hogy minőségi szolgáltatást kapjon. Gyakran előfordul, hogy a Rostelecom berendezése nem működik vagy elromlott, ugyanakkor az intézmény alkalmazottai megkövetelik az ügyfelektől, hogy fizessenek a javításért.
Ha valóban súlyos jogsértéseket észlel, leállíthatja a nyilatkozatotjelentkezés a Roszkomnadzorhoz. A folyamat szabályai:
- Különböző módon írhat igényt, és ha a kérelmező a fővárosban él, akkor írásban is elküldheti a dokumentumot a Roszkomnadzor munkatársainak.
- Ezen kívül az intézmény honlapján is lehet panaszt írni.
- Az ilyen kérelmeket legfeljebb 30 napon belül elbíráljuk.
A helyesen elkészített és hivatalos dokumentumokkal alátámasztott reklamáció alapján a szolgáltatói ellenőrzés kötelező. Ha valóban feltárnak bármilyen jelentős szabálysértést vagy problémát, akkor a vállalatot felelősségre vonják. Ezenkívül kiküszöböli a kérelmező által felfedezett összes jogsértést.
Segítség kérése a Rospotrebnadzortól
A Rostelecom gyakran szándékosan vagy véletlenül túlbecsüli a nyújtott szolgáltatások költségeit. Emiatt az ügyfeleket jelentős összeg terheli, amely nem egyeztethető össze a szerződés feltételeivel. Ezért az emberek követelést nyújtanak be a Rostelecomnak az újraszámításért. Ha a szervezet vezetése nem válaszol az ilyen megkeresésekre, az emberek a Rospotrebnadzorhoz fordulhatnak segítségért.
Ez a kormányhivatal a fogyasztóvédelemre specializálódott. A pályázatokat írásban vagy elektronikusan lehet benyújtani. A dokumentumban meg kell adni a pályázó elérhetőségét, hogy választ kaphasson az állami intézmény dolgozóitól. Az anonim fellebbezéseket nem vesszük figyelembe, ezért a teljes nevet fel kell tüntetni. és a kérelmező lakcíme.
A pályázat benyújtható személyesen vagy postai úton. De a legnépszerűbb és legegyszerűbb módja az elektronikus fellebbezés összeállítása a Rospotrebnadzor webhelyén. Az ilyen kérelmek elbírálásának maximális ideje 30 nap, de a gyakorlat azt mutatja, hogy az intézmény szakemberei inkább gyorsan reagálnak a panaszokra.
Fellebbezés az ügyészséghez
Ha a Rostelecom megsérti a szerződésben fogl altakat és az állampolgárok jogait, akkor akár az ügyészséghez is fordulhatnak segítségért. Ennek az állami intézménynek az alkalmazottai segítenek az embereknek megvédeni jogaikat, ha különböző kereskedelmi szervezetek megsértik őket.
Az ügyészségtől kérvénymintát vehet át. A következő adatokat kell tartalmaznia:
- A kérelmező adatai, teljes neve, útlevéladatai, lakóhelye és telefonszáma.
- Pontosan fel van tüntetve, hogy a Rostelecom alkalmazottai milyen csaló és jogellenes cselekményeket követtek el;
- részletesen ismerteti a kialakult helyzetet, amely alapján az illetőt ügyészséghez kellett fordulni;
- állampolgári követelmények adottak, amelyek magukban foglalhatják a nem tervezett ellenőrzéseket, a díjak újraszámítását vagy az inkasszót;
- Ezen túlmenően a Btk. 159. cikke szerinti büntetőeljárás megindítására irányuló kérelem is előírás lehet.
E fellebbezéshez csatolni kell a kérelmező jogosságát alátámasztó egyéb dokumentumokat, hangfelvételeket, videókat vagy egyéb bizonyítékokat. Ezenkívül a méret is elő van írvakárt.
Az ügyészséghez panasszal lehet személyesen vagy elektronikus formában is benyújtani, amelyhez ezen állami szerv hivatalos honlapját használják. Az ilyen kérelmeket 30 napon belül elbíráljuk.
Irányelvek a panaszok benyújtásához
Jogainak védelme érdekében bárki fellebbezést nyújthat be különböző kormányzati szervekhez. Kezdetben ajánlatos közvetlenül a Rostelecom vezetőjéhez fordulni, de ha a problémát nem lehet békésen megoldani, akkor különféle állami szervek segítségét kell igénybe vennie. Ezekhez csatolni kell egy hivatalos fellebbezést, amelyhez más dokumentumokat is csatolnak, amelyek igazolják a Rostelecom előfizető helyességét.
A fellebbezés megfogalmazásakor figyelembe kell venni néhány ajánlást:
- Bármilyen panasz benyújtása előtt győződjön meg arról, hogy a Rostelecom alkalmazottai valóban megsértik-e az ügyféllel kötött szerződés rendelkezéseit.
- A panaszban kötelező feltüntetni, hogy a szerződés mely pontjait sértették meg;
- Ha a szervezet tetteivel megsérti a jogszabályi előírásokat, akkor a vonatkozó szabályzatokhoz mutató hivatkozások maradnak.
- Nem szabad trágár beszédet használni, mivel az ilyen kijelentéseket nem veszik figyelembe,
- A keresetben szereplő összes tényt hivatalos dokumentumokkal, hangfelvételekkel vagy egyéb bizonyítékokkal kell alátámasztani.
- A különböző kormányzati szervekhez intézett panaszokat mielőbb kell benyújtanielutasító válasz érkezett a Rostelecomnak küldött panaszra.
- A kényelmes és érthető szerkezet megőrzése érdekében célszerű mintákat használni a fellebbezés elkészítése során.
- Fontos gondoskodni arról, hogy az alkalmazás eljusson a címzetthez.
Nem kell állami illetéket fizetni a pályázatok benyújtásához. De általában az ügyészség és néhány más állami intézmény bizonyítja, hogy az állampolgár megpróbálta békés úton megoldani a problémát. Ezért kezdetben követelést nyújtanak be a Rostelecomnak az adósság vagy egyéb problémák miatt, és csak akkor, ha nem érkezik válasz, panaszt nyújtanak be más intézményekhez.
Ezenkívül az emberek pert indíthatnak. Ilyen feltételek mellett nemcsak jogait védheti meg, de akár erkölcsi kártérítést is behajthat a cégtől.
Következtetés
A Rostelecom jól ismert és népszerű szolgáltató, de az emberek gyakran negatív érzelmeket tapasztalnak az együttműködésből. Ennek oka az a tény, hogy a szervezet alkalmazottai megsértik jogaikat, rossz minőségű szolgáltatásokat nyújtanak, vagy teljesen durvák az ügyfelekkel szemben. Ezért az emberek kereset benyújtásával védhetik meg jogaikat.
Eleinte célszerű panaszt küldeni a Rostelecom közvetlen vezetőjének, de ha ez nem hozza meg a kívánt eredményt, akkor tanácsos a különböző kormányzati szervekhez fordulni támogatásért.
