A vezetékes felhasználók között alig lehet olyan embert találni, akinek ne kellett volna telefonvonal-kimaradásokkal küzdenie. Az ilyen helyzetek előfordulásának számos oka lehet: a banális „meghibásodott a telefonkészülék” a globálisabb „átviteli vonalak megsérültek”-ig.
Ha az MGTS telefon (Moszkva városi telefonhálózat) nem működik, akkor először meg kell találnia, hogy mi a probléma, és hol található: a lakáson (házon) kívül vagy azon belül. Például, ha a vezetéket megsértették egy kisállat fogai, akkor lehetetlen nem észrevenni a törést. A helyes információ segít a probléma gyors megoldásában, amikor kapcsolatba lép a kapcsolattartó központtal. Ebben a cikkben egy sok előfizető számára aktuális témát fogunk megvizsgálni: „Az MGTS telefon nem működik – hova kell hívni?”
Hogyan jelentheti a kommunikációs problémákat a kezelőnek?
Többféleképpen felveheti a kapcsolatot a Help Desk kezelőjével a probléma bejelentése érdekében, deElőször saját elemzést kell végeznie. Ez részletekkel látja el a támogatási vonal tanácsadóját, és nagymértékben felgyorsítja a problémák megoldásának folyamatát. Ha az MGTS telefon nem működik, de más telefonról is lehet hívni, például munkahelyről vagy rokonoktól, barátoktól, akkor a következő számot kell tárcsáznia: 8 (495) 636-03-63.
Kapcsolatfelvétel a kapcsolattartó központtal mobiltelefonról
Ha vezetékes telefonról nem lehetséges felvenni a kapcsolatot a támogatási szolgálattal, mindig használhat egy mobil kütyüt, hogy információkat küldjön a problémákról a diszpécsernek. Ha okostelefonjáról tárcsázza a 0636-os számot, kapcsolatba léphet a telefonközpont munkatársával is. Felhívjuk figyelmét, hogy a támogatási szolgáltatás éjjel-nappal működik ünnepnapok és hétvégék nélkül. Így azonnal kapcsolatba léphet vele, miután észreveszi, hogy az MGTS telefon nem működik.
Miután kapcsolatba lépett egy szakemberrel, a felhasználó által ismert legteljesebb információkat kell megadnia. Az alkalmazott tanácsot ad és megpróbál távolról segíteni, kivéve, ha természetesen a távvezeték mechanikai sérüléséről beszélünk. Ha fel kell hívnia a varázslót, az előfizető igényelheti a varázsló szolgáltatásait. A jelentkezés benyújtásakor ajánlatos meghagyni elérhetőségeit, amelyeken felveheti a kapcsolatot az előfizetővel további adatok pontosítása érdekében.
Ki javítja a berendezést?
Tehát, ha a támogatási vonal munkatársával folytatott telefonbeszélgetés során nem sikerül megoldani a problémát, akkor kérést kell hagyniamesterhívás. Megjegyzendő, hogy ezeket a munkákat vállalkozók (az MGTS partnerei) végzik, ami azt jelenti, hogy szolgáltatásaik költsége és a munka minősége jelentősen eltérhet nemcsak a város különböző területein, hanem több házon belül is.. Így ha ismerősei negatívan nyilatkoztak egy cég munkájáról, az egyáltalán nem jelenti azt, hogy a szervezet kérésre hozzád forduló alkalmazottja rosszul végzi a munkáját.
A javítási kérelem kézhezvétele után a cég egyeztet a mester látogatásának időpontjáról az ügyféllel. A megbeszélt időpontban szakember érkezik, akit a cég küld ki, hogy diagnosztizálja, kiküszöbölje a meglévő meghibásodásokat és számos intézkedést elvégezzen. Először is elemezni kezdi, hogy pontosan hol merült fel a probléma - a lakásban vagy azon kívül. Ha a kommunikáció normál üzemmódban való használatának képtelensége az ügyfél cselekedetei miatt következik be, például elromlott a telefonkészülék vagy megszakadt a kábel, akkor a szakember képes lesz navigálni a szolgáltatások költségeiben, mivel a meghibásodás az előfizető költségére kijavítani. Mint korábban említettük, minden a vállalkozótól függ. Az árak a helyzettől függően változhatnak. Ha kommunikációs probléma az ügyfél lakásán kívül lép fel, a szolgáltató viseli a javítás költségeit.
Az MGTS irodáinak címei magánszemélyek számára
Ha a vezetékes telefon (MGTS) nem működik, és nem tud kapcsolatba lépni az ügyfélszolgálattal, bármikor kapcsolatba léphet bármely szolgáltató irodájával. Persze a vonallal ellentétbena hét minden napján 24 órában működő támogatást, az MGTS fiókok meghatározott munkarenddel rendelkeznek. Ha a nyitvatartási idő nem felel meg Önnek, akkor az ügyfélszolgálathoz kell fordulnia azzal a kérdéssel, hogy miért nem működik az MGTS telefon (hol hívható, az elérhetőségeket korábban megadtuk).
Összesen 24 iroda működik Moszkvában és a moszkvai régióban – mindegyikben az alkalmazottak tanácsot adhatnak az ügyfeleknek (egyéni és vállalati ügyfelek számára egyaránt), és elfogadhatják a szerelő hívására vonatkozó kérelmet. Kérjük, vegye figyelembe, hogy irodát választhat az MGTS webhelyén az „Értékesítési és szervizközpontok” részben. Az egyes részlegeknél itt találhatók:
- pontos cím;
- pozíció a térképen;
- munkaidőszakok (beleértve az ünnepi munkarendet is);
- irodai torlódás.
Elegendő, ha az előfizető egyszerűen kiválaszt egy fiókot, ahol kérheti, hogy szakembert hívjon, és minőségi tanácsot kapjon.
Ha kapcsolatba lép az irodával, feltétlenül vigyen magával személyazonosító okmányt. Ha a szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződést nem az Ön számára kötik, akkor útlevéllel rendelkező előfizető jelenléte szükséges.
Jogi személyek MGTS-irodáinak címei
Ha egy vállalati ügyfélnek kommunikációs problémái vannak, vegye fel a kapcsolatot az öt iroda bármelyikével: Arbatsky, Vernadsky Prospekt, Proletarsky, Zelenogradsky, Timiryazevsky – magánszemélyeket és vállalati ügyfeleket egyaránt szolgálnak. Információk megtekintéséhezaz irodákkal kapcsolatban az oldalon, ugyanabban a részben jelölje be a „Vállalati ügyfelek számára” paraméter melletti négyzetet. Ugyanezek az információk elérhetők a kirendeltségekre vonatkozóan – a munkarend, a térképen való elhelyezkedés és az irodák leterheltsége szerint.
Következtetés
Ebben a cikkben egy meglehetősen aktuális témát vettünk figyelembe: „Az MGTS telefon nem működik, hol lehet panaszt tenni?” Az MGTS kliensek számára több lehetőség is van a kapcsolatfelvételre: telefonon (és mobilról és helyhez kötött eszközről is elérheti a kezelőt) és irodai személyzeten keresztül.
