Bármely cég a terjeszkedés során növeli az ügyfelek számát, és szembesül a kommunikáció megszervezésének szükségességével. Mind a bejövő, mind a kimenő hívások száma folyamatosan nő. Ugyanakkor a potenciális vevő elvesztésének kockázata is megnő, amiatt, hogy válasz helyett rövid hangjelzéseket hall, jelezve, hogy a szám fogl alt. Csak az ilyen helyzetekre a többcsatornás telefonszámok. Lehetővé teszik nagyszámú hívás egyidejű fogadását.
Előnyök
Bizonyára minden ember életében legalább egyszer felhívta az ügyfélszolgálatot, és van elképzelése a szolgáltatás működéséről. Először a cég számát tárcsázza, majd elindul a hangmenü. Amikor kiválasztja a kívánt parancsot, maga a kezelő csatlakozik a beszélgetéshez. Egy ilyen rendszer többcsatornás kommunikációval jön létre, automatikus telefonközpont részvételével. A működési elv nagyon egyszerű: minden hívást egy számra irányítanak át az ingyenes szolgáltatók telefonjaira.az aktuális időpontban. Ha az összes vonal fogl alt, akkor az előfizető sorba kerül, és az első szabad szolgáltató válaszol neki.
A cégek nagyon gyorsan felismerik, hogy szükség van egy ilyen megoldásra. Végül is a telefonvonal először csak egy kommunikációs csatornát támogat. És ha több ügyfél van, és egyszerre hívnak? A gyakran elfogl alt számmal szembesülve a vevő visszavonhatatlanul ahhoz a céghez fordulhat, amelynek a telefonkapcsolata jobban meg van szervezve. Ennek elkerülése érdekében csak több csatornát kell létrehoznia a hívások fogadására.
Analóg kapcsolat
Egy többcsatornás telefonszám hagyományos és virtuális alközponttal is csatlakoztatható. Az első eset jelentős felszerelési, konfigurációs és további karbantartási költségekkel jár. A vonalak limitje is nagy gondot okozhat, mivel az alközpontoknak saját beállított eszközkorlátjuk van. Az állomás lehetőségein belül egy további telefon csatlakoztatása sokba kerül. Az analóg kommunikáció másik hátránya a korlátozott terület.
Virtuális kapcsolat
A virtuális állomás mindent sokkal könnyebbé tesz. És pénzt takaríthat meg, mivel minden berendezés a szolgáltató oldalán van. Az ügyfélcég megkapja minden képességét, és az igényeinek megfelelően használja fel. Nem kell hozzá semmilyen speciális tudás. Csak ki kell választania azokat a telefonokat, amelyekre a hívások el lesznek osztva. Az operátorok ugyanabban a helyiségben vagy a bolygó különböző helyein helyezkedhetnek el, és a hívásokat innen fogadjákugyanaz a szám. Az egyidejűleg feldolgozott hívások száma akár több száz is lehet. A költségek itt meglehetősen csekélyek: magának a többcsatornás számnak a fizetése és a havi előfizetési díj.
Melyik számot válasszam
Három fajta többvonalas telefonszám létezik, amelyek kényelmesek és népszerűek: közvetlen városi és szövetségi kódok: 8-800 és 8-804. Mindegyiknek megvannak a maga sajátosságai:
- A közvetlen városi számot azok a cégek kötik össze, amelyek el akarják nyerni az ügyfelek bizalmát. Még akkor is, ha a cég csak most jelent meg, és még mindig nincs irodája, és csak néhány ember van a személyzetben, egy ilyen szám segít egy jó cég imázsának kialakításában. A fő plusz a költséghatékonyság, mivel egy ilyen kóddal rendelkező telefon csatlakoztatása olcsóbb, mint egy szövetségi, és a vállalat bejövő hívásai teljesen ingyenesek. Ez egyben hátrány is: a másik régióból érkező ügyfelek, valamint a mobiltelefonról hívók elkerülhetik a városi számmal rendelkező cégeket, mert nem hajlandók fizetni a hívásért.
- A 8-800 kódú szám a legnépszerűbb opció minden régióközi cégnél és call-centernél, valamint a forródrót-szolgálatoknál. Alig néhány éve egy ilyen szám újdonságnak számított a vásárlók számára. De ma már úgy érzékelik őket, mint a városok számát. Ezt a gyakorlat is bebizonyította. A fő előny az ügyfél számára nyújtott kényelem, mivel nem kell fizetnie az ilyen számok hívásaiért. És ez nem attól függ, hogy melyik régióból indulnak ezek a hívások. Hátrányaa magasabb csatlakozási és karbantartási árat kell tulajdonítani. De ha virtuális állomást használ, akkor a költségek jelentősen csökkennek.
- A 8-804 kódú többcsatornás szám többnyire hasonló az előző opcióhoz. Egyetlen különbség van: amikor bejövő hívás érkezik, megjelenik az előfizető száma. Ez nagyszámú szervezet számára előnyt jelent. Néhányan azonban továbbra is névtelenek akarnak maradni. Csatlakoztassa ezt a számot olcsóbb, mint 8-800.
Többcsatornás virtuális szám csatlakoztatása
A többcsatornás kommunikációs vonal megszervezéséhez a következőkre van szüksége:
- Válasszon szolgáltatót. Erre azért van szükség, mert ettől függ a kommunikáció minősége és a kényelem virtuális állomás használatakor.
- Határozza meg a felszerelést. Mint említettük, itt nincs szükség bonyolult technikai eszközökre. Egy átlagos sebességű internet-hozzáféréssel rendelkező számítógép vagy mobileszköz (512 kilobit/másodperc elég), egy közönséges telefon vagy egy SIP-eszköz, valamint egy VoIP-adapter is megteszi.
- Válasszon tarifát és egyetlen többcsatornás számot. Ez a vállalat méretének és igényeinek figyelembevételével történik. A szolgáltató gyakran számos lehetőséget kínál kis és nagy cégek számára egyaránt.
- Regisztráljon szolgáltatójánál.
- Állítsa be a berendezést, valamint a felhőalapú telefonközpontot. Itt sem kell speciális készségekkel rendelkeznie. Egy alkalmazás telepítésre kerül a számítógépen, és egy mellékszám jön létre a szolgáltató webhelyén, illtöbb szám. Ezután a továbbítási szabályok és az egyéb szükséges paraméterek konfigurálódnak.
Eredmények
Ezek után egy virtuális többcsatornás telefonszám áll a cég rendelkezésére. Az ügyfelek most nem mennek sehova a fogl alt telefonvonal miatt.
Abban az esetben, ha egy cégnek már van olyan száma, amelyről nem akar lemondani, de előnye miatt mégis szeretne virtuális alközpontot csatlakoztatni, csak csatlakoztatnia kell a vonalat a VoIP adapterhez, majd írjon alá megállapodást a cégszolgáltatóval. Ezt követően a már ismert számból többcsatornás lesz. Oroszországban minden nagyobb mobilszolgáltató nyújt ilyen szolgáltatást. Ezért könnyedén kapcsolatba léphet velük, és többcsatornás számot csatlakoztathat. A „Megafon”, „MTS”, „Beeline” lehetővé teszi, hogy sok ügyfelet szolgáltasson ki egyetlen telefonszámmal.
