A mai világban még egy közepes méretű céget is nehéz elképzelni marketing osztály vagy legalább egy-két szakember nélkül ezen a területen. A piaci realitások nem teszik lehetővé a termék vagy szolgáltatás létrehozásának és további terjesztésének integrált megközelítését. A márkák és márkák sokféleségében nagyon nehéz helyet találni termékének az üzlet polcán. Ezen a területen ismeretek és gyakorlati készségek nélkül nagyon nehéz lesz folytatni tevékenységét.
Piaci tevékenységek
Marketing egy cég vagy cég bármely olyan tevékenysége, amelynek célja termékek létrehozása és további marketingje. A fő feladatnak tekinthető a célközönség portréjának elkészítéséhez szükséges információk összegyűjtése és elemzése, az USP keresése, a potenciális vásárlók elkötelezettségének és elvárásainak vizsgálata. Ezenkívül a marketing segít megérteni, hogy a vállalat milyen helyet foglal el az iparág többi vállalata között.
A marketing a termékfejlesztéssel kezdődik, és csak ezután ér végetegy személy vásárolt egy terméket vagy szolgáltatást, kipróbálta és véleményt tudott alkotni. Ha a végtermék valamilyen módon nem felel meg a vásárlók elvárásainak, akkor a szakemberek feladata az ok megértése és annak megszüntetésének módja.
A marketing osztály tevékenységére vonatkozó kérdés megválaszolásához döntenie kell a funkcióiról. A szakemberek által megoldott feladatok egyaránt lehetnek taktikai és stratégiai jellegűek, amelyek helyes megfogalmazása befolyásolhatja a célok elérését, vagy elmaradását. Minden marketingtevékenységnek mértékegységben becsülhető eredménnyel kell rendelkeznie (vállalati nyereség, eladott áruk mennyisége, vevők százalékos növekedése stb.).
Működési elvek
A megfelelő működési folyamat megszervezéséhez számos szabályt be kell tartani.
Először is, a marketing osztály felépítésének egyszerűnek kell lennie. El kell távolítani róla minden olyan felesleges linket, amely befolyásolja a szükséges megoldások megtalálásának sebességét.
Másodszor, minden alkalmazottnak korlátozott számú funkcióért kell felelnie. Kategorikusan lehetetlen, hogy sok ember ugyanazért a munkaterületért felelős. Ez bonyolítja és meghosszabbítja a feladatok megoldásának folyamatát.
Harmadszor, minden alkalmazottnak rugalmasnak és alkalmazkodóképesnek kell lennie. A gyorsan változó piaci környezetben a siker kulcsa az lesz, hogy képesek vagyunk új módszereket találni a problémák gyorsabb megoldására, mint egy versenytárs.
Speciális munkaszervezésA marketing osztály függ a vállalat tevékenységének típusától, a termelési volumentől, az alkalmazottak számától, a leányvállalatok és fióktelepek jelenlététől, az iparági fókusztól, a versenytársak jelenlététől és számától, a végfogyasztóktól és értékesítési pontoktól való távolságtól.
Strukturális eszköz
Az egy marketing osztályon dolgozó szakemberek száma eltérő lehet. Ez a cég méretétől és a kitűzött céloktól függ. Mint fentebb említettük, minden marketingesnek a piaci tevékenységi területére kell összpontosítania. Valaki feltárja a versenytársakat, valaki portrét készít a vevőről, valaki új utakat és módokat keres a késztermékek értékesítésére.
Sok modern cég nem csak offline, azaz fizikai üzleteken keresztül értékesíti termékeit, hanem online is. A szolgáltatások népszerűsítésének módjai ezeken a csatornákon jelentősen eltérnek egymástól, ezért célszerű ezeket a feladatokat különböző szakemberekre bízni. Ezenkívül marketingszakemberekre van szükség, akik a folyamatban lévő projektekért és magának a cégnek az interneten történő SEO-promóciójáért felelősek.
A marketing osztályon logisztikát, tervezőket, tartalomszerkesztőket, szövegírókat, fotósokat, videósokat is találunk. Gyakran szükséges a meglévő csapatot több promóterrel és alkalmazottal kiegészíteni az egyszeri projektekhez. Mindegyik szakembernek számos egyedi feladata van, amelyek eredményeként teljes körű marketingtevékenység alakul ki. A legtöbb esetben az osztályoknak van egy főnöke vagy egy vezérigazgatója, aki irányítja a munkafolyamatot, és a megfelelő irányba tereli azt.
Részlegi funkciókmarketing
Az összes kitűzött cél eléréséhez a vállalatnak világos taktikára és stratégiára van szüksége. Az ilyen típusú munkákért marketingmenedzser vagy marketinges a felelős. A pozitív dinamika az ő szakmai erőfeszítéseitől függ. Ez lehet az eladások vagy ismertség növekedése, új célcsoportok meghódítása, új piaci szegmensbe lépés, vagy egy új termék vagy szolgáltatás bevezetését célzó promóció sikere.
A marketingesek vagy marketingmenedzserek felelőssége a következő tevékenységeket foglalja magában:
- A piaci helyzet és a jövőbeli trendek elemzése.
- A potenciális vásárlók és fogyasztók viselkedésének elemzése.
- A célpiac meghatározása.
- A versenyelőnyök azonosítása.
- Programozás a társaság tevékenységében nyújtott előnyök megvalósítására.
- Termékpromóciós stratégia és taktika kidolgozása.
- A cég termékpalettájának taktikai irányítása.
- A vásárlói hűség növelése.
- A folyamatban lévő munka eredményeinek elemzése, ellenőrzése és számítása.
A piaci igények és trendek kutatása
A marketing menedzsernek a piac teljes elemzésével kell kezdenie: a trendtől és a versenytársaktól a vevők és közvetítők elvárásaiig (B2B cég esetében). A magasabb színvonalú kutatás érdekében gyakran speciális elemző és statisztikai ügynökségeket vonnak be. A korlátozott költségvetésű KKV-knak általában nincs szükségük erre.
PoA marketingkutatás végén a szakember releváns jelentéseket készít, és következtetéseket von le egy adott termékfejlesztési és promóciós stratégiáról. Ha harmadik féltől kap adatokat, akkor is módosítania kell a kapott információkat, figyelembe véve a célokat és célkitűzéseket.
A piaci rések és szegmensek teljes körű és alapos tanulmányozása, az egyes szegmensek vonzerejének és a kiválasztott kategóriában a vállalat potenciális életképességének felmérése után a marketingszakember meghatározhatja az üzletfejlesztési kilátásokat és a mozog.
A célközönség tanulmányozása
A marketingmenedzsernek rendelkeznie kell a szükséges ismeretekkel ahhoz, hogy azonosítsa a végfelhasználó vágyait és elvárásait. Ők azok, akik végső soron segítenek létrehozni egy olyan terméket, amelyre van kereslet a piacon, helyesen meghatározzák annak árát és forgalmazási módjait.
Ez az összetett folyamatlánc a potenciális vevő részletes elemzésével kezdődik. A marketingesek felméréseket végeznek, reprezentatív csoportokkal dolgoznak, összegyűjtik az előttük végzett kutatásokat. Ezen adatok alapján már meg lehet határozni a közönség igényeit, elfogultságait. A marketingmenedzsernek nemcsak az összes pozitívumot kell tudnia, amit a vásárlók a javasolt termékben szeretnének találni, hanem az ezzel kapcsolatos minden aggályaikat is.
A termék fő feladata a vevő konkrét problémájának megoldása. Ugyanakkor meg kell felelnie az elvárásoknak. A vásárlás mögött bizonyos motivációs tényezők is állnak.ösztönzők. A marketinges feladata ezek azonosítása, ekkor a fogyasztó gyakrabban és szívesebben vásárolja meg a terméket. Például egy narancsbőr elleni krémet el lehet adni abból a szempontból, hogy a vonzerő és a karcsúság segít a nőknek fenntartani a családi kapcsolatokat, vagy egyszerűen felkelti az ellenkező nem figyelmét.
A közönség hangulata különböző külső okok miatt változhat (olcsóbb, versenyképes analógok megjelenése, az érdeklődés lehűlése és egyebek), ezért a marketingszakembernek mindig figyelemmel kell kísérnie a vásárlók viselkedését és hozzáállását a termékhez, hogy meghatározza a pillanatot. amikor egy termékre vagy szolgáltatásra van szükség, módosítsa.
Célpiac kiválasztása
Két módja van a termék vagy szolgáltatás fejlesztésének:
- A célközönség felkutatása és elvárásaik azonosítása, amelyek alapján a termék tovább készül.
- Elemezze a vállalat technikai és erőforrás-képességeit, és ezek alapján készítsen terméket, majd keresse meg azt a közönséget, aki érdeklődni fog a meglévő termék iránt.
Egy alapos piackutatás lehetővé teszi a marketingesek számára, hogy azonosítsák a vevők legígéretesebb csoportját, amely maximális profitot hoz, és hűséggel fog kitűnni. Segít meghatározni azt is, hogy melyik célpiacon és melyik szegmensben lenne a legjövedelmezőbb a cég képviselete. A fogyasztói preferenciák ismerete segít azonosítani a versenytársak gyengeségeit és termékeik hiányosságait.
Versenyelőny megteremtése
A vonzó megjelenés a termék sikerének egyik kulcsa. A marketingesek feladata ebben az esetben azhogy a termék megadja a szükséges külső jellemzőket és megkülönböztesse számos hasonló terméktől. Emellett egyedi eladási ajánlatot (USP) is létrehozhat, amely még vonzóbbá teszi a terméket a potenciális vásárlók szemében.
Egy termék versenyképessége az egyik legfontosabb jellemzője. Ugyanazzal a két termékből álló funkcionális készlettel, például edényekkel, az ügyfél kiválasztja a neki legjobban tetszőt vagy az árhoz illőt. Egyes árukategóriáknál már nem az ár a meghatározó (alapvető cikkek, luxustermékek). Ebben az esetben minden csak a megjelenéstől és a termékhez tartozó kiegészítő szolgáltatások elérhetőségétől függ. A versenytárs termékeinek gyenge pontjainak ismerete lehetővé teszi, hogy jobb pozíciót foglaljon el a piacon.
Hosszú távú stratégia kidolgozása
A vállalkozás marketing osztályának részvétele nélkül a jövő tervezése lehetetlen. Először is, munkatársai ismerik a piaci trendeket és az ügyfelek elvárásait. Másodszor, gyorsan megtalálják a jövedelmező szegmenst a termékelhelyezés számára. Harmadszor, képesek lesznek nemcsak olyan stratégiát kidolgozni, amely a reklámozott termék erősségeit hangsúlyozza, hanem figyelembe veszi a potenciális veszélyeket, csökkenti a veszteségek kockázatát, valamint marketingkutatási és -tevékenységi tervet készít, amely elősegíti céljaik elérését. gyorsabb.
Vállalati termékmenedzsment
A marketingvezető mindig minden részletében ismeri a terméket. Képes lesz kiemelni az erőseketa kéz és a rejtés nem a legvonzóbb. Ezenkívül a marketingmenedzser mindig képes lesz beszélni a termékről, és felkelti a vásárló érdeklődését, és rábírja őt a végső cselekvésre.
Az ügyes termékmenedzsment ugyanolyan fontos, mint a megfelelő stratégia és médiaterv kidolgozása egy reklámkampányhoz. A fogyasztók egy adott termékkel szembeni elvárásainak megértése nélkül lehetetlen lesz pontosan meghatározni az árat, a méretet és a csomagban lévő darabok számát.
Ügyfélkapcsolatépítés
Mivel a marketing és hirdetési osztály felelős az ügyfélkör növeléséért és a fogyasztókkal való visszajelzések kialakításáért, az ő felelőssége a termékre, szolgáltatásra vagy szervezetre való nagyobb figyelem felkeltésére irányuló tevékenységek kidolgozása és végrehajtása is. A szakembereknek újakat kell vonzaniuk, kapcsolatot kell fenntartaniuk a meglévőkkel, és meg kell próbálniuk visszaszerezni az elveszett ügyfeleket.
A modern piac valóságában a vevőkör bővítése és a velük való kapcsolatok kialakítása válik a marketingesek kiemelt feladatává. Ez elsősorban az internetnek köszönhetően más folyamatok egyszerűsödésének köszönhető. Ráadásul bebizonyosodott, hogy a hűséges ügyfelek hosszú távon is stabilabb bevételt tudnak biztosítani.
Megfigyelés és elemzés
A KPSZ általában rövid és hosszú távú célokat tűz ki az egész csapat számára. A jövőben neki kell irányítania ezek elérésének folyamatát is. Ki kell dolgoznia "korrekciós intézkedéseket"ha a kitűzött feladatok közül valamelyik nem hajtható végre sikeresen. Közvetlen feladatai között szerepel az erőforrások kezelése és ellenőrzése is.
Az ötlettől az eladásig
A marketingszakember maga is menedzser és koordinátor, és gyakran végrehajtó is. Nem csak egy termék, hanem az egész szervezet jövőbeli sorsa függ az ő tudásától és tetteitől. A marketing osztály tevékenységére vonatkozó kérdés megválaszolásakor fontos megjegyezni a multifunkcionalitását. Nemcsak a meglévő termékeket és szolgáltatásokat menedzseli, kutatásokat végez, hanem újakat fejleszt és valósít meg, ezzel segítve a cég előrehaladását, növelve ügyfélkörét és éves forgalmát. Ezért a hozzáértő marketingszakember jelenléte fontos a vállalat életének hosszú távú fenntartásához.
