Sajnos nem mindenki tudja, hogyan kell vitát nyitni az eBay-en. Eközben az oldalról érkező rendelések nem mindig érkeznek meg időben és nem megfelelő minőségben. Hogy megvédjék a vásárlókat az ilyen helyzetektől, az oldal készítői egy egész programot dolgoztak ki, amely segít a pénz visszatérítésében. Beszéljünk erről részletesebben.
Mit kell tudnod?
Mielőtt vitát nyitna az eBay-en, meg kell értenie a helyi feltételeket. Mivel az oldal angol nyelvű, jobb lenne, ha a vevő legalább alapszinten beszélne angolul. Ha nem beszél angolul, akkor ez a cikk segít.
Tehát, kezdjük azzal, hogy megvizsgáljuk, hogyan lehet vitát nyitni az eBay-en anélkül, hogy belemennénk a részletekbe.
A webhely egy teljes programot fejlesztett ki a vásárlók számára, amely lehetővé teszi a viták rendezését és védelmét. Ezt eBay vásárlói védelemnek hívják.
A konfliktusok megoldásának fő eszköze az ügy, vagyis a vita. Ez a vita neve az elektronikus térben.
Hogyan működik a vita? Félreértés van, amit a vevő nem tud megoldani az eladóval. Ha az utóbbi semmilyen módon nem veszi fel a kapcsolatot, akkor a vevő megnyitja fiókját az oldalon, és felveszi a kapcsolatot az eBay Resolution Centerrel. Ez a központ neve, amely megoldja a problémás helyzeteket. Most vitát kell nyitnia. Egyébként ezen a ponton meg kell jelölnie a vita okait.
Miután sikeres volt egy vita az eBay-en, maga a webhely lép életbe. Az adminisztráció kompromisszumot javasol a vevő és az eladó számára. Ha a vevő nem elégedett ezzel a lehetőséggel, akkor a vita átkerül a Reklamáció szakaszba, azaz a reklamáció / reklamáció szakaszba.
A fordítás után az oldal adminisztrációja részletesen tanulmányozza a kérdést, és az eredmények alapján végleges ítéletet hoz.
Mikor nyithatok vitát?
A vita megnyitása az eBay-en két okból történhet:
- A termék nem megfelelő minőségben érkezett, vagy nem egyezik az eladó leírásával.
- A termék nem érkezett meg időben.
Ezenkívül vannak bizonyos tételek, amelyekre a Vevővédelmi Program kiterjed. Nézzük meg őket közelebbről.
Mit takar a program?
Az eBay adminisztrációja csak olyan esetekben kész megvédeni ügyfeleit, ha nyilvánvaló az eladó hibája. A probléma megoldásának megkezdése előtt a támogatási csapat ellenőrzi a követelményeknek való megfelelést:
- A termék rossz minőségben vagy rossz időben érkezett.
- Az áruk fizetése PayPal, Payment, Skrill, Payeer rendszeren keresztül történt. By the way, a legtöbb kifizetésátmegy a PayPalon.
- A terméket az eBay-en keresztül vásárolták. Talán a legtöbbet követett tétel.
- A tételt egyszerre kell fizetni. Az adminisztráció nem fogadja el a vitát, ha a vevő több lépésben fizette a díjat.
Mikor nem működik a program?
Bizonyos esetekben nem lehet vitát nyitni az eBay-en. És ennek megvannak az okai:
- A vásárló tévedésből, második benyomásból vagy véletlenül vásárolta meg a terméket. A vevő megértette a hibát, de továbbra is vitát kezdeményez. Ugyanakkor van lehetőség az áru visszaküldésére is.
- Az elemet harmadik félnek szállították. Például, ha az árut Angliában kapták meg, majd Oroszországba küldték, akkor az orosz vevő többé nem léphet fel a védelmi program keretében.
- Vannak tények, amelyek a webhely adminisztrációjának megtévesztésére irányuló kísérletre utalnak. Ez lehet az eladóval kötött megállapodás az árcsökkentésről az adóelkerülés érdekében, vagy sok vita van már a vevő történetében. Mindez gyanús cselekményekre utal, és számlazáráshoz vezet, és az adminisztráció ebben az esetben nem figyelmeztet.
- Egyes árukategóriák esetében nem kell vitát indítani az eBay-en a visszatérítésért. Ez magában foglalja az ingatlanokat, szolgáltatásokat, autókat és eladó webhelyeket.
- A webhely nagykereskedelmi webhelyén vásárolt termékek.
Ez nem minden ok a vita megnyitásának megtagadására. A teljes lista magán az oldalon található a programleírásban.
Nyitási dátumok
Annak érdekében, hogy a vevő vissza tudja adni a pénzét, őa Védelmi Programban meghatározott határidőn belül kell vitát nyitnia az eBay-en. Most harminc nap telt el az áru becsült vagy tényleges szállítási időpontjától számítva. A becsült időpont egyébként az, amit az eladó utolsó szállítási dátumként jelölt meg. Fontos, hogy ezt a pillanatot a Szállítás részbe írják be, vagyis a Szállítás.
Ha az eladó nem jelölte meg a becsült időt a részben, a webhely adminisztrációja maga állítja be a dátumot. Általában ez a hetedik nap azután, hogy a vevő kifizette az árut. Ez abban az esetben érvényes, ha mindkét fél ugyanabban az országban van. Ha a vevő és az eladó különböző országokból származnak, az eBay adminisztrációja harminc napot ad. Általánosságban elmondható, hogy a nemzetközi szállítmányok esetében az eBay vitás nyitvatartási ideje hatvan nap.
Ha az eladó három munkanapon belül nem válaszol a vitára, vagy nem akarja azt megoldani, a vevő felveheti a kapcsolatot az oldal adminisztrációjával beavatkozási és döntési kéréssel. Ehhez át kell vinnie a vitát követelésbe.
Hogyan indítsunk vitát az eBay-en, és az általunk általában megvitatott feltételek. Most érdemes megemlíteni egy fontos pontot. Miután a vevő vitát kezdeményezett, harminc napja van arra, hogy a vitát követeléssé alakítsa. Ha ez idő alatt az adminisztrációt nem értesítik a vita megoldásáról vagy a panaszra való átterelésről, a vita automatikusan lezárul.
Kivételek
Néha egy webhely meghosszabbítja a vita időtartamát, de csak jó okokból. Köztük:
- Meghosszabbított szállítás a nemzeti ünnepek miatt.
- Lassú levelezési szolgáltatás.
- Az ember alkotta vagy természetes megjelenésekataklizmák.
- Változó törvények és kormányrendeletek.
- Nemzeti Katasztrófa.
Döntések vita során
Az eBay visszatérítési vitája többféleképpen is megoldható.
- Részleges visszatérítés. Az eladó a kifizetett összegnek csak egy részét téríti meg. Ez olyan helyzetekben történik, amikor a visszaküldés veszteséges, a termék kisebb sérüléseket szenved, vagy javításra szorul.
- Teljes visszatérítés. Az eladó kezdeményezhet, vagy a webhely adminisztrációja ragaszkodik hozzá. Ha az áru már a vevőnél van, akkor az utóbbi saját költségén visszaküldi, az eladó pedig küldi a pénzt.
- Áruk cseréje. A vevő visszaküldi az árut, cserébe az eladó újat küld. Leggyakrabban az eladó az előző kiszállítása után küldi el az árut, de megegyezhet és küldhet egy nyomkövetési számot.
Ha elfogyott
Már rendeztük a vita eBay-en történő megindításának időpontját. Most beszéljünk azokról a helyzetekről, amikor a vevő nem kapta meg az árut. Mi a teendő ebben az esetben?
A vevőnek vitát kell indítania a Konfliktusrendezési Központon keresztül, és kapcsolatba kell lépnie az eladó féllel. Ez utóbbi köteles tájékoztatni a vevőt a kézbesítés árnyalatairól, a csomaghoz nyomkövetési számot adni, vagy az áruért és a kiszállításért visszafizetni a pénzt.
Ha az eladó nem válaszol, vagy a vevő nem elégedett a tetteivel, jogában áll a vitát panasszal változtatni. Ebben az esetben a webhely maga dönt egy adott helyzetben. Hogyan történne ez? Az eBay adminisztrációja egyfajta vizsgálatot fog végezni, amelyben a főbizonyítékok az eladó és a vevő által biztosított információk. Ellenőrizze, hogy van-e a vevő által aláírt írásos kézbesítési visszaigazolás. Igaz, ez csak akkor szükséges, ha a termék ára meghaladja a 750 USD-t.
Amikor az adminisztráció megállapítja, hogy az árut nem szállították ki, a vevő visszakapja az áru és a kiszállítás árát.
Ha az elem hibás
Hogyan lehet vitát nyitni az ebay-en, ha a termék megérkezett, de nem felel meg a leírásnak? Fel kell venni a kapcsolatot a konfliktusmegoldó központtal is, és vitát kell indítani. Az eladó pedig köteles válaszolni a vevőnek, és megoldást kínálni. Ez lehet termékcsere, termékvisszaküldés vagy teljes visszatérítés.
Ha a vevő nincs megelégedve az eladó lépéseivel, valamint a vita megoldásának feltételeivel, vagy az eladó egyáltalán nem akar kommunikálni, a vita átkerül panaszra és a webhely adminisztrációjára meghozza a végső döntést.
Az ügy elbírálása során az eBay munkatársai áttanulmányozzák az áru leírását, az eladó és a vevő által megadott adatokat. A vizsgálat során esetenként nem lehet pontosan megállapítani, hogy a termék megfelel-e a leírásnak. Ha ez megtörténik, akkor a vevőnek vissza kell küldenie az árut az eladónak, és meg kell kapnia a pénzt.
Visszatérítési szabályzat
Hogyan lehet vitát nyitni az eladóval, megírtuk, de még nem árultuk el, hogy milyen feltételekkel küldik vissza az árut.
Tehát a visszaküldési szabályok a következők:
- Az eladónak a leírásban feltüntetett címen kell átvennie az árut.
- A tétel ugyanolyan állapotban érkezik vissza, mint voltmegkapta.
- Amennyiben a visszaküldési postaköltséget nem fedezik a feltételek, azokat a vevő maga fizeti. Bizonyos helyzetekben a webhely maga fizetheti a visszatérítést. Ha a vásárlás értéke meghaladja a 750 USD-t, csak írásos átvételi elismervénnyel lehet visszaküldeni. Ez azt jelenti, hogy az eladó köteles aláírni a futár szállítólevelét.
- A vámdíjat az eladó zsebéből fizetik.
Bizonyos helyzetekben nincs szükség az áru visszaküldésére:
- Ha az eladó nem adta meg pontos címét.
- Az áru visszaküldése veszélyes.
- Az eladó megsértette saját visszaküldési szabályzatát.
- Az ügylet nem felelt meg a vásárlóvédelmi program feltételeinek.
Amint az eladó megerősíti, hogy az áru megérkezett, a vevőnek mind az áru, mind a kiszállítás árát visszatérítjük. A pénzeszközöket leggyakrabban PayPal-számlára utalják át.
A probléma lehetséges megoldása a részleges visszatérítés lenne, amely fedezi az elvárások/valóság különbségét. Ebben az esetben nem szükséges visszaküldeni az árut.
Ha a vásárló azt feltételezi, hogy a termék hamis vagy hamis, akkor azt nem küldheti vissza. A lényeg az, hogy legyen bizonyíték a sejtésekre. Az eBay adminisztrációja visszaküldi a termékért kifizetett összeget, utóbbi pedig megsemmisíti. Egyébként legtöbbször a szállítást is az oldal fizeti.
Fontos megjegyezni, hogy ezeket a tételeket nem szabad megpróbálni továbbértékesíteni az eBay-en vagy más webhelyeken.
Visszatérítés
Már kitaláltuk, hogyan nyithatunk vitát,ha nem érkezett meg a csomag. Arról is beszéltek, hogy ilyenkor mit kap a vásárló. Többek között lehetőség volt a termék és a szállítás visszatérítésére is. Nézzük meg közelebbről ezt a pontot.
A PayPalon keresztül történt vita eredményeként a pénz visszakerült. Ha a vevőnek nincs ott fiókja, akkor létre kell hoznia egyet. Ehhez az eBay-fiókjához csatolt e-mail-címét kell használnia. Fontos, hogy ez az a számla, amelyről a vita indult.
Ha mindezt nem teszi meg, a pénzt az oldalon belüli következő vásárlásokra érvényes kupon formájában visszaküldjük. Ha a vásárló kártyáról, de PayPal-on keresztül fizetett, a pénzt 10 napon belül fordított tranzakcióval utalják át.
A vevővédelmi program árnyalatai
Minden programnak megvannak a maga árnyalatai, amelyeket a részvétel előtt tanulmányoznia kell. Ez alól az eBay vásárlóvédelmi programja sem kivétel, ezért tisztában kell lennie azzal, mire számíthat.
Tehát a program előírja:
- Az eBay adminisztrációjának joga, hogy végső döntést hozzon a vitákban.
- Az eBay személyes és elérhetőségi adatokat biztosíthat a vitában részt vevő bármelyik félnek vagy a másik félnek.
- Az adminisztráció segíthet a tárgyalásokban, ha a vevő és az eladó eltérő nyelven beszél.
- A webhely önállóan nyithat vitát és megoldhatja azt a vevő nevében.
- A Vevővédelmi Program nem vállal garanciát a megvásárolt termékre.
- A Globális Szállítási Programon keresztül küldött termékek is részt vesznek a védelmi programban.
- A webhely adminisztrációja megtehetiönállóan javítsa ki a hibákat pénz jóváírásával vagy megterhelésével, ha hiba történt a visszaküldés során.
Ha a vita lezárult
Az emberek gyakran azon tűnődnek, hogyan lehet lezárt vitát nyitni. Erről kevés információ található a neten, ennek megvannak az okai. Kiderült, hogy lehetetlen lezárt vitát nyitni. Ha úgy történt, hogy a vitát már lezárták, akkor felesleges megoldásokat keresni.
Amikor az emberek információt keresnek a vita újranyitásának módjáról, az idejüket vesztegetik. Végül is egy tranzakció csak egy vita megnyitását jelenti. Megnyitható a weboldalon vagy PayPal-on keresztül. Ez utóbbi csak akkor használható, ha a fizetés oda ment.
Mit tegyek?
Ha a vevő elégedetlen a vita eredményével, keresni fogja a probléma megoldásának módjait. Csak be kell írni a keresőbe: "Hogyan lehet vitát nyitni, ha a védelem lejárt?" és a keresés első eredménye egy visszaterhelési ajánlat lesz. Vegye fel a kapcsolatot a kártyáját kibocsátó bankkal, és nyújtson be kérelmet. Egy speciális osztály 30-50 napon belül megvizsgálja, majd megszületik a döntés.
Mellesleg, ugyanaz a cselekvési algoritmus hasznos azok számára, akik nem tudják, hogyan kell vitát nyitni, ha lejárt az idő.
Fellebbezés benyújtása
A Vevővédelmi Program lehetőséget biztosít a webhely döntése elleni kifogásra. Ha a vevőnek nem megfelelő döntés született, a döntéstől számított 45 napon belül fellebbezést nyújthat be. Fel kell venni a kapcsolatot a döntéshozó központtalkonfliktushelyzeteket, és további anyagokat biztosítanak a vitához. A fellebbezést újra elbírálják, és ha a vevőnek mégis igaza van, az összes pénzt visszakapja.
Vita megnyitása
Érdemes alaposan átgondolni, mielőtt vitát nyitna. Közvetlenül ezt megelőzően meg kell találnia, hogyan küldje vissza a pénzt vita indítása nélkül. Lehetséges, hogy az eladó félúton találkozik egy személyes beszélgetés során, és nem kell konfliktusba kerülnie. De ha a döntése változatlan, akkor emlékezzen a védelmi program minden fontos pontjára.
- Ha az árut nem kapja meg időben, ne essen pánikba, és nyissa meg a vitát. Még akkor sem, ha az áru két héten belül nem érkezett meg, nem kell azonnal beírnia a „Hogyan lehet vitát nyitni 15 nap elteltével” szöveget az interneten. Először is győződjön meg arról, hogy a nemzetközi szállítási határidő még nem járt le. A következő lépés az eladóval való beszélgetés. Hadd határozza meg, hogy mikor és milyen módon küldte az árut. Előfordulhat, hogy az eladók más cégtől küldenek árut, tévednek a nyomkövetési számban, vagy a megbeszélt időpontnál később küldenek. Minden kérdés megoldható személyes levelezésben, és talán megszűnik a vita szükségessége.
- A termék nem felel meg a leírásnak. A vita megnyitása előtt győződjön meg arról, hogy az állítások megalapozottak. És gondoljon arra is, hogyan fogja bebizonyítani a webhely adminisztrációjának, hogy a leírás nem egyezik. Hasznos lesz egy fénykép a tényleges termékről.
- Az eladó nem veszi fel a kapcsolatot. Leggyakrabban minden probléma megoldható személyes levelezéssel, de az is előfordul, hogy a kapcsolatfelvétel nem sikerült. Ahhoz, hogy ez ne forduljon elő, meg kellhelyesen építse fel a párbeszédet. Nyugodtan, udvariasan és egyértelműen jelentsen be minden panaszt, kínáljon módokat a konfliktus megoldására, és mérlegelje az eladó által írt lehetőségeket. Emlékezzünk vissza, hogy a vevőnek saját költségén kell visszaküldenie az árut, ezért érdemes alaposan átgondolni, könnyebb lehet részben visszaküldeni a pénzt. A legtöbb eladó készen áll a párbeszédre, és nyugodtan keresi a konfliktus megoldásának módjait.
- Sok idő telt el az áru kifizetése óta. Ilyen helyzetben siess, mert ha lejár az idő, akkor nem tudsz vitát nyitni.
Most írjuk le részletesen a műveletek sorrendjét.
Cselekvési eljárás
Gyakran a vásárlók nem tudják, hogyan kell vita esetén kinyitni a konzolt. Tehát először be kell jelentkeznie fiókjába az eBay-en. A főoldalon meg kell találnia az ügyfélszolgálat feliratot (Ügyfélszolgálat). Erre a gombra kattintva a támogatási oldalra jut. Két felirat közül lehet választani:
- A tétel nem érkezett meg ("Nem kaptam meg a tételemet").
- Az árucikk nem egyezik a leírással ("A termékem nem egyezik az eladó leírásával").
Ön választja ki a problémájának megfelelőt. Amint rákattint az egyik sorra, megjelenik egy oldal, amely információkat tartalmaz arról, hogyan kell eljárni ebben a helyzetben. Az oldalról és a PayPalról szóló vásárlóvédelmi program főbb szabályai szintén itt lesznek feltüntetve.
Az ismerkedést követően a vásárló az "Ügy megnyitása" gombra kattintva nyithatja meg a vitát.
A következő oldalon lehetőség nyílik sok kiválasztásáraamelyre a vita nyílik. Ha már ott van a problémás termék képe, akkor csak kattints rá. Ha nincs kép, a termék név vagy szám szerinti kereséssel megtalálható.
A webhely a következő old alt nyitja meg, ahol a vevő láthatja a szállítást. Ehhez az eladónak nyomkövetési számot kell megadnia, ha nem, akkor a vevő rákattint a vita megnyitásához.
Egyébként személyes fiókodon (My eBay) keresztül is választhatsz vitás terméket. A termékkel szemben keresse meg a Műveletek oszlopot, amelyben a További műveletek lehetőséget választjuk. A listából válassza ki a sort a probléma megoldásához (Probléma megoldása).
Amint rákattint egy sorra, azonnal megnyílik egy oldal, ahol ki kell választania egy problémát. Ha döntött, kattintson a már ismert "vita megnyitása" gombra.
Viszonylag nemrégiben az oldal egy új funkciót vezetett be. Ez abból áll, hogy ha kapcsolatba szeretne lépni az eladóval, először meg kell válaszolnia a következő kérdést: "Mi az oka a beszélgetésnek?". Ha a "Még nem kaptam meg a tételt, vagy az áru, amit megkaptam" lehetőséget választja, a vita automatikusan megnyílik. Ezért először válassza ki az Egyéb (Egyéb) elemet, és kommunikáljon.
A vita megnyitásához ki kell töltenie egy űrlapot. Ehhez válassza ki a problémát pontosan leíró elemet (Mi a probléma az elemmel?). A lista a következő lehetőségeket tartalmazza:
- Szállításkor sérült.
- Rossz az elem.
- Az elem hibás vagy hibás (Hibás vagytörött).
- Hiányoznak részek vagy darabok.
- Hamis vagy hamisított.
- Használhatatlan. Ez magában foglalja azokat a tételeket is, amelyeket egy bizonyos időpontig rendeltek, de később érkeztek meg.
- A probléma fent nem látható.
Ezután megjelenik egy ablak, amelyben ki kell választani az adminisztrációt segítő lehetőségeket. Tehát a „Hogyan segíthet az eBay (Hogyan segíthet az eBay?)” kérdésre a következő lehetőségek közül választhat:
- Teljes visszatérítést szeretnék.
- Továbbra is szeretném a terméket az eladótól. Ebben az esetben meg kell várnia az árut, ha az eladó egy másikat küld ugyanilyen fajtából. Nagyon valószínű, hogy egyszerre két tételt kap.
Miután a vevő jelzi, hogy mit szeretne kihozni a vitából, meg kell hagynia elérhetőségét. Általában senki nem használja a telefont, különösen nemzetközi tranzakciókhoz, de így megmutathatja, hogy készen áll a párbeszédre.
Azt kell tenned, hogy írj egy üzenetet az eladónak. Röviden jeleznie kell az elégedetlenség lényegét, és linkeket kell csatolnia a kapott fényképekhez. Ezt az üzenetet a webhely adminisztrációja elolvassa, ha vitáról van szó.
Az utolsó lépés a vita megnyitásának újbóli megerősítése. Ezt az "Ügyet megnyitása" gomb megnyomásával teheti meg.
A vita elfogadásakor a vevő e-mailt kap a webhelytől a vita részleteivel. Ezután már csak kelllevelezzen az eladóval, és várja meg az utóbbi vagy az oldal adminisztrációjának döntését. Az eladó minden lépését ismeri, mert az értesítéseket az Ön e-mail címére küldjük.
Végső részletek
Már beszéltünk arról, hogyan lehet újraindítani a vitát, és rájöttünk, hogy ezt nem lehet megtenni. De van még néhány dolog, amellyel minden potenciális vásárlónak tisztában kell lennie az eBay-en.
Ha a vevő már sok vitát kezdeményezett, előfordulhat, hogy letiltják az oldalon, vagy korlátozott védelmet kap a program keretében. Ennek az az oka, hogy az ilyen viselkedés gyanúsnak tűnik az adminisztráció oldaláról. Még akkor is, ha minden vitában igaza volt a vevőnek. Szóval gondolkozz, mielőtt vitába szállsz. Megnyerheti, de elveszíti a lehetőséget, hogy vásároljon az oldalon.
Általában a konfliktushelyzetek elkerülése érdekében gondosan válassza ki az eladót. Ez egy gondos megközelítés az üzlethez, amely lehetővé teszi, hogy elkerülje a hasonlósággal, a szállítási időkkel és az eladó megbízhatóságával kapcsolatos számos problémát. Csak remélni lehet, hogy a konfliktushelyzetek nem rontják el a virtuális vásárlás örömét.
