Bármely cég tevékenysége a piacon egy összetett folyamat, amely számos tényezőtől függ. Az egyik ilyen a kapcsolattartó közönség. Ez a fogalom nagyon terjedelmes, és számos alkategóriát tartalmaz. Tehát mi az a kapcsolattartó közönség? Először is, a kapcsolattartó közönség olyan emberek csoportja, akiket egy adott vállalat iránti közös érdeklődés alapján egyesítenek. Másodszor, közvetlenül befolyásolja a vállalat által kitűzött célok elérését, és ezáltal a vállalkozás sikerét és jövedelmezőségét.
A koncepció fontossága
A kapcsolatfelvételi célközönség az egyik legfontosabb téma a marketingtanfolyamokon, mivel ez a kategória az egyik alapvető téma az üzleti életben. Minden szó szerint rajta múlik.
A vállalat kapcsolati közönségének világos megértése és meghatározása nélkül lehetetlen lesz további tevékenységét megtervezni. Ez alapvető eleme mind a marketingtaktikának, mind a vállalat egészének fejlesztési stratégiájának.
A közönség a szervezetre gyakorolt hatás jellege szerint
Amint fentebb említettük, a kapcsolatfelvételi közönség több különböző emberkategóriából áll, így a vállalatra gyakorolt hatásuk változatos lehet.
Természetüknél fogva lehetnek nemkívánatosak, kívánatosak és kedvezőek. Az első típusú közönség helyrehozhatatlan károkat okozhat a cégében, ezért ezt az embercsoportot a legjobb elkerülni. Bár a cégnek valószínűleg továbbra is figyelembe kell vennie ennek a kategóriának a véleményét. A nemkívánatos közönségre példa lehetnek a versenytársak, akik ugyanabba az árszegmensbe tartoznak, mint amelyet a vállalat foglal el vagy azt tervezi.
A kívánt közönség az, akinek a figyelme szükséges és jelentős a szervezet számára. Az ebbe a kategóriába tartozó kapcsolattartó közönségre példa a média. Például szövetségi csatornák, helyi újságok vagy nagy információs portálok az interneten. Mind kedvező, mind negatív hatással lehetnek a cég tevékenységére, de figyelmük nélkül nem lesz lehetőség.
Az utolsó és legfontosabb kategória a kedvező kapcsolati csoportok. Ilyen közönség például a szponzorok. Előzetesen hajlamosak a cég tevékenységére, és érdekeltek annak sikeres fejlődésében és növekedésében.
Névjegycsoportok típusai
Összességében ez a koncepció hét típusra oszlik, amelyek mindegyike a maga módján befolyásolja a vállalat tevékenységét. A kapcsolatfelvételi közönségek a következők:
- Szélesnyilvános (ez a fogalom egy város és az egész ország lakóit egyaránt lefedheti).
- Kapcsolatfelvétel egy cégen vagy vállalaton belüli csoportokkal (pl. dolgozókkal, karbantartókkal, közvetlen vezetőkkel és még az igazgatótanácsgal is).
- Helyi kapcsolattartó csoportok (általában a környező területek lakosaiból, helyi non-profit és kereskedelmi szervezetekből állnak).
- Különböző típusú közösségi szervezetek (a cég tevékenysége felkeltheti a fogyasztóvédelmi szervezet vagy a "zöld mozgalom" figyelmét, ami viszont befolyásolhatja más kapcsolattartó csoportok hozzáállását).
- Ezek a kormányzati szerveken belüli kapcsolattartó közönségek (a jogszabályi változások vagy bizonyos előírások be nem tartása negatívan befolyásolhatja a cég növekedési kilátásait és jövedelmezőségét, ezért mindig figyelemmel kell kísérnie e csoportok tevékenységét és hangulatát).
- Média (újságok, magazinok, TV-csatornák, internetes források stb.).
- Pénzügyi körök (közvetlenül befolyásolják a vállalat azon képességét, hogy pénzügyi támogatásban, támogatásban és hitelben részesüljön).
Céltájolás
Annak ellenére, hogy ilyen nagyszámú különböző csoport létezik, nem mindegyiknek van egyforma jelentősége a vállalat tevékenysége szempontjából. A fő célközönség a fogyasztók. A cég marketingtevékenysége rájuk irányul. Bár természetesen több ilyen csoport is lehet, a cég jövőbeni profitja közvetlenül a vásárlókon múlik. Viselkedésük, hangulatukés a lojalitás a szervezet minden aspektusára hatással van.
A legtöbb esetben a cég tevékenysége egy bizonyos algoritmus szerint zajlik, amiről bővebben tájékozódhat, ha ellátogat marketing tanfolyamokra. A fogyasztók az első láncszem egy ilyen algoritmusban. Igényeik és elvárásaik kulcsfontosságúak az árpolitika, az áruválaszték vagy a kínált szolgáltatások sokféleségének alakításában. A cég jövője az érdeklődésüktől függ.
A célközönség fogalma és típusai
Egy ilyen embercsoport megkülönböztető vonása, hogy nem tartoznak a céghez, hanem kívülről befolyásolják azt. Bármilyen marketingkommunikáció során a fő feladat a célközönség viselkedésének befolyásolása úgy, hogy az eredmény a vállalat számára a leghasznosabb legyen. Ez lehet az értékesítés növekedése és a márka ismertségének és hűségének növekedése is.
Magukat a célkapcsolati csoportokat különböző kategóriák képviselhetik. És bár egy szervezetnek több ilyen közönsége is lehet, minden egyes marketingkommunikációhoz kiválasztják a hasonló tulajdonságokkal rendelkező emberek egy bizonyos csoportját. Ilyenek lehetnek például a részvényesek, akiknek gazdasági tevékenységétől függhet a társaság éves eredménye. Valamint egy-egy marketingkommunikáció célcsoportja lehet az értékesítők is, akiknek megfelelő motivációja hatással lehet az eladások növekedésére, az új ügyfelek bevonásának felgyorsítására és a vállalat egészének hatékonyságára.
Marketingeszközök a célközönséggel való munkához
Sokféleképpen lehet befolyásolni a megfelelő embercsoportot. Választásuk a leginkább érintkező célközönségtől és attól függ, hogy a vállalat milyen célokat tűz ki maga elé. Lehet szó szórólapok terjesztéséről, jótékonysági bálokról és mindenféle tömegszórakoztató rendezvényről, amelyekről a helyi média mindenképpen beszélni fog. Ily módon egyszerre keltheti fel a kívánt kapcsolattartó közönség figyelmét a médiával, a potenciális vásárlókkal, egyes szervezetekkel és a nagyközönség egészével szemben.
