Mindannyian hallottunk az Orosz Posta minőségéről. És nem csak a gyorsaságáról, hanem a csomagjaink kezelésének pontosságáról és odafigyeléséről is. Hány anekdotát és viccet hallottunk róla? És rajtuk nevetve soha nem gondoltuk, hogy ez hatással lehet ránk. Képzeld el, egy hónapja vársz a levélre, de még mindig nincs meg. Mi a teendő ebben az esetben? Jelentkezni kell postai küldemény keresésére. De még ebben a helyzetben is sok árnyalat van.
Rendszer
Mielőtt a helyi postahivatalba költözne, és összetörne, ismernie kell néhány szabályt. A posta egy állami struktúra világos szabályokkal, bírságrendszerrel és az ügyfelekkel való kapcsolattartási eljárással. És ott is dolgoznak az emberek. Ugyanaz, mint te és én. Ezért ha bejön a postára, és valami ilyesmit kezd kiabálni: "Add vissza a csomagomat! Nem tudok róla semmit, nem mondom meg a vezetéknevem és a címem!", az esetek 100%-ában egyszerűen hazaküldenek, és nem fogsz beszélni. Most számos olyan szabályt adunk, amelyeket a postai küldemény keresésre való feladása nélkül is figyelembe kell venni, de még az interneten keresztüli csomag vagy rendelés feladása előtt is.
- Tilos folyadékot küldeni. Ha a feladónak sikerült Vlagyivosztokban rávennie vagy kenőpénzt adnia, akkor a Kalinyingrádba érkezett törött palack nem lehet panasz alapja, bármilyen jól is van becsomagolva.
- A romlandó élelmiszert nem lehet kiszállítani. A helyzet hasonló az előzőhöz. Ha például öt banánt küldesz Szibériába, akkor azt saját károdra és kockázatodra teszi.
- Nemesfémek küldése is tilos. A Posta egyszerűen nem engedheti meg magának, hogy ekkora összegeket biztosítson. Elküldheted "ékszer" leple alatt, de ha eltűnik, akkor a visszatérítés nevetséges lesz.
Ez az oka annak, hogy a postai küldemények keresése gyakran problémássá válik. Csak a szabályok tudatlanságából.
Szám
Most pedig beszéljünk arról, hogy mi teszi lehetővé az emberek számára a levelek követését. Ez egy vonalkód (azonosító, műsorszám száma, számkód). Amikor megérkezik a csomagért a postára, meg kell adni a postai küldemény számát. A név megadásával nyugodtan megtudhatja a csomag sorsát. Fontos megjegyezni a következőket:
A postai küldemény keresése nem az Ön vezetékneve vagy a címzett címe alapján történik. Hány névadó van hazánkban? Hány egyforma utca? Emlékszel a "Sors iróniája …" filmre? Túl nehéz és költséges olyan rendszert létrehozni, amely 100%-os pontossággal lehetővé tenné a csomag vezetéknév alapján történő megtalálását. A bázis egész Oroszországban közös. Ezért minden adat egy adott egyedihöz van kötveID
Többféle vonalkód létezik.
- Belső. 14 számjegyből áll, és valahogy így néz ki a nyugtán – 115127(80)15138 4.
- Nemzetközi. A hagyományos postai úton történő exportra vagy importra szánt csomagok megjelölésére speciális kódolást használnak - YF123456789RU, ahol az első két betű a csomag típusát jelző kód (levél, csomag, kis csomag), majd jön egy 9 számjegyből álló egyedi azonosító, és a végén két betű jelzi a küldő országot.
Csináljuk újra. Nyomvonalkód nélkül még az Orosz Posta sem tud segíteni rajtunk. A postai küldemények keresése csak azonosítóval lehetséges.
Feladó
Tehát csomagot küldött a rokonainak Kukuyevo faluba. Két hónap telt el, és még mindig nem kapták meg. Mit kell tenni? Postai küldemény kereséséhez jelentkezést kell benyújtani. Ez egy egyszerű dolog.
- Szükség lesz az útlevelére és az indulási számára. Ezenkívül nagyon kívánatos, hogy rendelkezzen egy nyugtával, amely igazolja az elküldött csomag tulajdonjogát.
- Amikor megérkezik a postára, meg kell kérnie az üzemeltetőt, hogy ellenőrizze a csomag helyét a nyomkövetési kód alapján.
- Ha a tartózkodási helye ismeretlen, vagy már jó ideje nem változott, írhat kérést.
- Bármilyen formában írják, de a fent említett adatok kötelező feltüntetésével. Ne felejtse el megadni telefonszámát és lakcímét sem, hogy választ tudjunk küldeni.
- A személyzet utánA mail belső vizsgálatot fog végezni, és megkeresi a küldeményt, Önt tájékoztatni fogjuk az eredményekről.
- Ne feledje: csak akkor kaphat visszatérítést az elveszett csomagért, ha „bevallott értékkel” küldte.
Címzett
Ha Ön a címzett, a cselekvései drasztikusan eltérőek lesznek. Az oroszországi vagy külföldről érkező levelek kézbesítésekor mindig vannak határidők az átadásra. Például, amikor az EBay-ről vagy az AliExpressről rendel csomagot, és a hagyományos postai kézbesítést választja, ne feledje, hogy az ilyen küldemények kézbesítési ideje legfeljebb két hónap! Pedig még ilyen hatalmas határidők mellett is előfordulhatnak késések. Ne feledje a fő szabályt:
Küldeménykeresésre csak a feladó jelentkezhet! Nem számít, hogy pénzt fizettél a szállításért és a csomagért. Amíg át nem adják Önnek, a feladó tulajdona. És csak az kaphat visszatérítést a veszteségért, aki küldte. Csak attól a személytől kaphat kártérítést, akivel üzletet kötött az áru megvásárlására. A postai szolgáltatás csak szállítási szolgáltatásokat nyújt, és semmilyen módon nem kapcsolódik egyetlen online áruházhoz sem
Ez alapján, ha úgy gondolja, hogy a csomagja elveszett, akkor a következőket kell tennie:
- Kapcsolatfelvétel a feladóval. A legtöbb online áruház és szolgáltatás folyamatos kapcsolatot tart fenn vásárlóival. Előnyös számukra, ha megőrzik hírnevüket.
- Mondd el neki a problémádat. Kérdezze meg a csomag sorsát.
- Haa csomag elveszett, kérheti a feladót, hogy adja vissza a pénzt, ő pedig kártérítést követel a postától.
Internet
A fent leírtakon kívül az Orosz Posta egy másik módot is kínál számunkra. Ön is kereshet a postai küldemények között, anélkül, hogy felállna a számítógépről. Ha rendelkezik követőkóddal, a következőket teheti.
- Ugrás az Orosz Posta oldalára.
- A menü bal oldalán találjuk a "Mail Tracking" elemet, és kattintson a "Részletek" gombra.
- Írja be a számkódot és az ellenőrző kódot a spam ellen.
- Megtekintjük csomagunk utazásának történetét.
Ne feledje, hogy az Orosz Posta webhelye kizárólag belső postai küldeményekkel és EMS-küldeményekkel működik. Ha más expressz postai szolgáltatást használt, nyomon követheti a csomagot a személyes webhelyükön vagy egy közös nyomkövető szolgáltatás segítségével, amelyből bőven található az interneten.
Rendelés és időzítés
Ha a végletekig vitték, és mégis írásban nyújtott be keresetet, ne feledje, hogy a kérelmet 2 hónapon belül elbírálják. Mint minden más állami struktúrában, az egyértelmű hierarchia és a papírmunka miatt türelmesnek kell lennie. A pályázat benyújtása után mindenképpen őrizze meg a szelvényt-nyugtát a fellebbezés számával és a posta bélyegzőjével. Csomagrendeléskor ügyeljen arra, hogy pontosan tájékozódjon az Önt kiszolgáló posta számáról, hogy ne kelljen a város másik végébe mennie a csomagért.
