Az utóbbi időben egyre nagyobb népszerűségnek örvend a távoli értékesítés módja. A módszer kényelme és relevanciája mellett számos nehézséggel jár (például áruk reklámozása, áruk értékesítése, nem megfelelő minőségű áruk visszaküldésének feldolgozása stb.). Mind az eladók, mind a vevők számára fontos, hogy ismerjék a távértékesítés jellemzőit és szabályait.
A szabályozás jogi kerete
A Ptk 497. § (2) bekezdése szerint kiskereskedelmi adásvételi szerződés akkor köthető, ha az ügyfél megismerkedett az eladó által kínált termékleírással, amelyet a tájékoztatóban, füzetben, katalógusban rögzítenek., fényképek, a televízióban, a közösségi hálózatokon. Az áruval való ismerkedés más módon is megtörténhet, ha ez kizárja a vevő közvetlen megismerésének lehetőségét az áruval.
A szabályozási jogi aktusokban az ilyen típusú kereskedelmet úgy tekintiktávoli értékesítés. A végrehajtással kapcsolatos kérdéseket a következő jogalkotási aktusok tárgyalják:
- Orosz Polgári Törvénykönyv.
- Az Orosz Föderáció 2300-1. sz. törvénye „A fogyasztói jogok védelméről” (1992. február 7.).
- A reklámozásról szóló, 2006. március 13-i 38. sz. szövetségi törvény.
- A távértékesítés szabályait szabályozó 612. számú kormányrendelet (2007. szeptember 27.).
- 381. sz. szövetségi törvény, amely meghatározza az oroszországi kereskedelmi tevékenységek állami szabályozásának alapjait (2009. december 28-án).
- A Rospotrebnadzor 0100/2569-05-32 számú levele a távértékesítéssel kapcsolatos jogsértések visszaszorításáról (2005. április 8-án).
- A Rospotrebnadzor 0100/10281-07-32 számú levele a 612. számú kormányrendelet (2007. október 12.) követelményeinek való megfelelés ellenőrzésének típusairól.
Távértékesítési szerződések megkötése
A távértékesítés különféle áruk kiskereskedelme olyan adásvételi szerződések alapján, amelyeket a vásárlók a prospektusokból, katalógusokból, füzetekből szerzett információk tanulmányozása, közösségi oldalak, weboldalak és egyéb kommunikációs eszközök segítségével, valamint ezen keresztül kötnek. egyéb módszerek, amelyek kizárják annak lehetőségét, hogy a vevő közvetlenül a szerződés megkötése előtt megismerkedjen az árukkal vagy azok mintáival.
Az Art. 26.1 LOZPP (az Orosz Föderáció fogyasztói jogait védő törvény) az eladó és a vevő között az áruk megvásárlásáról szóló megállapodás megkötéséig a vevőnek joga van a következő információkat kapni az eladótól:
- Fo fogyasztói termékjellemzők.
- Hely.
- Az áruk előállítási helye.
- A gyártó és a kiskereskedő teljes márkaneve.
- A termék megvásárlásának feltételei és ára.
- Garancia, eltarthatóság és szerviz.
- A kiválasztott termék fizetési módja és módja.
- Az adásvételi szerződés megkötésére vonatkozó ajánlat érvényessége.
A távértékesítésről szóló törvény előírja, hogy a fenti információk hirdetés, a termékhez fűzött megjegyzések, az eladó cég hivatalos honlapján közzétett közbeszerzési szerződés formájában is megadhatók.
A szövetségi reklámtörvény nyolcadik cikke előírja, hogy magára az eladóra vonatkozó alábbi információkat kell alátámasztani az interneten keresztül vásárolt terméknél vagy a kiskereskedelemben vásárolt árunál:
- Az eladó helye (jogi és tényleges cím).
- Név és jogi forma.
- A megadott jogi személy létrehozásának rekordjának regisztrációs állapota.
- Vezetéknév, név, családnév és állami regisztrációs főszám annak a nyilvántartásnak a főszáma, amely szerint a megadott magánszemély egyéni vállalkozóként volt bejegyezve.
A távértékesítés jellemzőiaz eladónak szolgáltatást kell ajánlania a potenciális vevőnek a megvásárolt áruk kiszállításához. A kézbesítés módja lehet postai küldemény formájában történő továbbítás vagy fuvarozás az alkalmazott kézbesítési mód és a szállítási mód megjelölésével (a távértékesítési szabályzat harmadik bekezdése szerint). Az eladó a szállítást önállóan vagy harmadik felek bevonásával is lebonyolíthatja (a második módszer alkalmazásakor a vevőt feltétlenül értesíteni kell).
Szükséges termékinformációkkal ellátni a vásárlót
A vásárló a vásárolt áru kiszállításakor köteles írásban tájékoztatást adni az áru távértékesítés során történő visszaküldéséről, annak menetéről és egyéb információkról. Ez az információ a következő adatokat tartalmazza:
- az orosz jog által létrehozott műszaki típusszabály vagy egyéb műszaki dokumentum neve, amely a megadott termék megfelelőségét igazolja;
- a vásárolt áruk, elvégzett munka vagy nyújtott szolgáltatások fő fogyasztói tulajdonságai;
- az élelmiszer összetételére, értékére (élelmiszer), rendeltetésére, tárolására és felhasználására vonatkozó adatok, a felhasználással együtt elkészítési módok, tömeg, gyártás helye és dátuma, csomagolás ideje és helye, a használat ellenjavallatai, ha rendelkezésre állnak különféle betegségek;
- ár aktuális pénznemben (rubelben), áruvásárlási feltételek (például részletfizetés vagy kölcsön, egyösszegű fizetés, kölcsön visszafizetési feltételei és ütemezése stb.);
- évgarancia (ha van);
- a megvásárolt áru biztonságos és hatékony felhasználásának feltételei és szabályai;
- információ a megvásárolt termék hatásfokáról (energiájáról) (ha az energiahatékonyság javításáról és az energiatakarékosságról szóló jogszabály előírja az ilyen típusú termékre vonatkozó információkat);
- áru eltarthatósága és élettartama, fogyasztói intézkedési lehetőségek a megadott időtartam lejárta után, lejárt termék használatának lehetséges következményei (a vásárló egészségének és életének károsodása, alkalmatlanság);
- eladó helye és cégneve;
- megerősítő információ, hogy a termék megfelel a megállapított szabványoknak;
- információ az áruk értékesítésének szabályairól;
- egy konkrét személy megjelölése, aki szállítja a megvásárolt árut;
- információ a termék korai használatáról és a benne feltárt hiányosságok megszüntetéséről (ha ilyen tény történt).
Minden meghatározott információt a távértékesítés szabályai szerint magában az adásvételi szerződésben és a termékhez csatolt műszaki dokumentációban (a címkén, jelölésekkel stb.) kell megadni.
Az áruk adásvételi szerződésének fenti módon történő teljesítésének pillanata az a pillanat, amikor a meghatározott árut a szerződésben meghatározott helyre, vagy állampolgár vagy jogi személy által megjelölt helyre szállítják. entitás (ha egyetlen szállítási cím nincs megadva a szerződésben).
Bármely termék elutasítása,online vásárolt
Az alkohol és egyéb áruk távértékesítése meghatározza az interneten keresztül vásároló fogyasztók jogainak különleges védelmét. Ennek az az oka, hogy a vásárlás előtt nem lehet ellenőrizni és megérinteni az árut, értékelni a vásárolt termék minőségét és tulajdonságait az átvétel pillanatáig.
Ezekkel a tényekkel összefüggésben a jogszabályok lehetőséget adnak a vásárlónak a vásárlás megtagadására mindaddig, amíg az árut a webáruház át nem adja. A Polgári Törvénykönyv 497. cikke szerint az áru átvételének megtagadása esetén a vevő köteles megtéríteni az eladónak minden olyan költséget, amely a szerződés teljesítésére irányuló cselekmények miatt merült fel (például a szállításért)..
A fogyasztók jogait védő törvény 26. cikkének (1) bekezdése értelmében a vevőnek joga van visszautasítani a megvásárolt árut az átvételtől számított hét nap lejárta előtt. Abban az esetben, ha nincs információ a megfelelő minőségű termék visszaküldésének időpontjáról és eljárásáról (ezt az eladó nem adta meg írásban az áru átvételekor), a visszaküldési határidő három hónapra meghosszabbodik a fogyasztó javára.
A feltüntetett feltételek csak a távkereskedésre vonatkoznak. Egyéb esetekben csak hibás árut lehet visszaküldeni. Minőségi termékkel kapcsolatban csak egy dolog kicserélése másra (szín, méret stb. szerint) végezhető. Ugyanakkor a csere időtartama tizennégy napra korlátozódik.
Ha az interneten keresztül vásárol a piacterekenAz árut csak abban az esetben küldheti vissza, ha a fogyasztói tulajdonságai, kiszerelése és a vonatkozó dokumentumok megmaradnak. Dokumentumok hiányában hivatkozhat más bizonyítékokra, amelyek arra utalnak, hogy a terméket ettől az eladótól vásárolták.
Bizonyos esetekben lehetetlen visszautasítani a megfelelő minőségű árukat. Ez azokra az elemekre vonatkozik, amelyek egyedileg meghatározott típusú tulajdonságokkal rendelkeznek. Különösen a távértékesítésben kapható gyógyszerekről és egyéb árukról van szó, amelyeket csak az a fogyasztó használhat fel, aki megvásárolta. A termék visszaküldésekor az eladónak tíz napon belül vissza kell juttatnia a vevőnek a szállítási költséggel csökkentett pénzösszeget.
Az interneten keresztül vásárolt, nem megfelelő minőségű áruk visszautasítása
A hibás online árukra ugyanaz a visszaküldési politika vonatkozik, mint a normál értékesítésre (a fogyasztóvédelmi törvény 18. cikke).
Ha a vevő hibát fedez fel, jogában áll megtenni az alábbi öt intézkedés egyikét:
- Követelje meg, hogy az elemet pontosan ugyanazzal cserélje ki.
- Követelje a cikk cseréjét ugyanarra, de más márkára (az ár újraszámításával, ha a költség eltérő).
- Követelje az áru árának arányos csökkentését.
- Követelje meg az eladót, hogy haladéktalanul és ingyenesen szüntesse meg a feltárt hiányosságokat.
- A termék visszautasítása, és a visszaküldött hibás cikkért cserébe követelje vissza az árát.
- Kártérítési igény, ha a vásárlás okoztahibás termék.
Lehetséges intézkedések a törvényes határidők után
Távértékesítés esetén az alábbi esetekben is van lehetőség az áru visszaküldésére (cseréjére):
- ha jelentős hibát találnak a terméken;
- ha az eladó megszegte a jogszabályban meghatározott határidőket a feltárt hiányosságok megszüntetésére;
- ha a termék a harminc napnál hosszabb garanciális időszak alatt a különféle hibák folyamatos elhárítása miatt nem használható évente.
Ezek a szabályok az interneten keresztül vásárolt, műszakilag összetettnek minősített árukra vonatkoznak. Listájukat az orosz kormány 1997. május 13-i 575. számú rendelete hozta létre.
Visszaküldési szabályzat
Az áruk piactereken keresztül történő kiskereskedelme és forgalmazása során az eladó egyformán felelős az áru minőségéért és a feltárt hiányosságokért. A hibákért az eladó felel, ha a vevő bizonyítani tudja, hogy azok az áru átvétele előtt keletkeztek.
Ha a minőségi paraméterektől eltérést észlel, az eladónak át kell vennie a terméket minőség-ellenőrzésre. A vevő részt vehet ebben az ellenőrzésben. A nyugta vagy a vásárlás tényét igazoló egyéb dokumentum hiánya nem minősül oknak az áru átvételének megtagadására.
Ha egy gyenge minőségű termék nagy vagy öt kilogrammot meghaladó tömegű, akkor azt ellenőrzésre, javításra, cserére, leárazásra vagy visszaküldésre szállítjuk.az eladó költségére.
Szakértelem
A fogyasztóvédelmi törvény 20-22. §-ai és az Országos Távértékesítő Szövetség által megállapított szabályok szerint a vevőnek joga van jelen lenni a hibás termék vizsgálata során, valamint megtámadni annak megállapítását. ha nem ért egyet a vizsgálat eredményével
Ha az ellenőrzés során megállapítást nyer, hogy az eladó nem hibás a hibák előfordulásában (vevő hibája, vis maior stb.), a vevő köteles megtéríteni az eladónak a vizsgálat, szállítás költségeit és az áruk tárolása.
Súlyos hiányosságok feltárása esetén a távértékesítés szabályai lehetőséget adnak arra, hogy az eladót az áru vevő általi átvételétől számított két éven belül, a szolgáltatás időtartama alatt a feltárt hiányosságok díjmentes megszüntetésére kötelezzék., vagy tíz éven belül, ha ilyen időszak nincs megállapítva.
Amennyiben a vizsgálatot követően a hibák elhárításának lehetetlensége megállapításra kerül, a vevő a termék cseréjét vagy annak árának visszatérítését követelheti.
Visszaküldő számla létrehozása
Az áru visszaküldését megfelelő számla elkészítése kíséri. A következő információkat tartalmazza:
- vállalat teljes neve az értékesítő szervezet;
- az online vásárolt termék neve;
- a fogyasztó vezetékneve, neve, apaneve;
- a szerződés aláírásának dátumaés átadni dolgokat;
- visszaküldendő összeg;
- a felek aláírásai.
Ha az eladó megtagadja a számla vagy az okirat kiállítását, a vevő nem veszíti el az áru visszaküldésének jogát, illetve az érte kapott pénzt. Ha a pénzeszközök és az áruk visszaküldésének dátuma nem egyezik, a pénzt átutalják a vevőnek az általa választott módszerek egyikével:
- postai átutalás.
- Készpénz az eladó telephelyén.
- A vevő bankszámlájára történő átutalással.
Minden visszaküldési költség az eladót terheli.
Igénylési határidők
Általános szabály, hogy a termékhiba miatti reklamáció benyújtásának határideje a szavatossági idő vagy a lejárati idő. Ha a meghatározott időtartamok két évnél rövidebbek, de a hibákat a vevő két éven belül észlelte, jogosult az eladóval szemben igényt érvényesíteni, ha bebizonyosodik, hogy a dolog hibái korábban keletkeztek. átruházása a vevőre. Ha a jótállási idő nincs megadva, az általános időtartam két év, hacsak jogszabály vagy az adásvételi szerződés más időtartamot nem ír elő.
Az áru szavatossági ideje és élettartama a vevőre történő átadás pillanatától számítandó, hacsak a szerződés más feltételeket nem ír elő. Például a szezonális áruk esetében a feltételeket az alanyok szabályozási aktusai szerint kezdik számolni, a vevő lakóhelyének éghajlati viszonyai alapján.
Az interneten keresztül vásárolt áruk kiszállításakor a feltételek attól a pillanattól kezdődnek, hogy a terméket átadják a fogyasztónak. Ha lehetetlen megállapítanikezdete egybeesik az áru adásvételi szerződés megkötésének napjával.
A termékben feltárt hiányosságok elhárításának feltételei hasonlóak a kiskereskedelmi típusok vételi és eladási feltételeihez.
Az online vásárlás és a kiskereskedelmi értékesítés közötti nyilvánvaló különbségek ellenére az értékesítés elvei, valamint a vásárlók jogai megegyeznek. Egyes esetekben az online árukat vásárlók jobban védettek, mint a kiskereskedelmi vásárlók. Ennek oka az a tény, hogy az eladók kötelesek minden szükséges információt megadni a termékről annak értékesítése során, miközben az üzletek nem mindig állnak készen arra, hogy felvilágosítsák a fogyasztókat egy adott dolog tulajdonságairól. Ezenkívül az eladóknak meg kell kötniük a vonatkozó szerződéseket, fizetniük kell az adókat, felelősséget kell vállalniuk az áru minőségi előírásainak való megfeleléséért, valamint (ha szükséges) kompenzálniuk kell a vásárlók veszteségeit.
