A marketing a lakosság bizonyos csoportjainak termékével vagy szolgáltatásával való elégedettség, amelyre a céget létrehozták.
Az információs technológia és a versenyképes üzleti harcosok korszakában a marketing az üzletvezetés szerves részét képezi, mert a megfelelő stratégia mindig új szintre emelheti a vállalatot, vagy megakadályozhatja tönkremenetelét.
A direkt marketing a marketingkommunikáció egy olyan fajtája, amely az egyéni fogyasztóval folytatott párbeszédre irányul, és a fogyasztó azonnali válaszára szolgál. A direkt marketing megvalósítható: egyéni értékesítéssel, levélküldéssel, telefonhívással vagy levelezési listával, általában bármivel, ami vásárlásra vagy cselekvésre csábíthatja a fogyasztót.
A direkt marketing a következőkre osztható:
Egylépéses – a fogyasztó a termék megvásárlásával reagál a reklámüzenetre.
Két lépés – a vásárlás előtt a fogyasztónak valamilyen intézkedést kell tennie, például be kell mutatnia egy kupont vagy nyugtát.
Negatív választás – a fogyasztó akarataüzeneteket fogadni az írásbeli elutasításig.
A direkt marketing egyre népszerűbb Oroszországban, mert lehetővé teszi, hogy minimális költséggel továbbítsa az információkat a fogyasztóknak. Ezenkívül az egyik fő előnye az üzenet egyénisége. A fogyasztókra vonatkozó információkat tartalmazó adatbázist birtokló cég képes úgy címezni és levelet írni, mintha személyesen szólna a címzettnek, ami csaknem 100%-kal növeli a kommunikáció hatékonyságát.
Minden nap felkeresi az e-mailt, leveleket lát a spam mappában, vagy füzeteket a postafiókban – ez a direkt marketing. Sok üzenet nem jut el a címzetthez, vagy miután megérkezett, azonnal a kukába kerül. Ahhoz, hogy az ember felmérje, érdekes-e számára az információ, mindössze 2 másodpercre van szüksége. Az első 2 másodperces értékelés után elkezdi olvasni, vagy kidobja a szemetesbe. Egész csapatok dolgoznak a termékek és szolgáltatások prezentációinak létrehozásán, hogy a fogyasztó legalább elolvassa az üzenetet, és művészet úgy levelet írni, hogy a fogyasztó válaszoljon.
A direkt marketing nem csupán az ajánlatok különböző postafiókokba történő küldéséből áll, hanem személyes kommunikációt is jelent az értékesítési vezető és az ügyfél között. Ez a típus a direkt marketing egyik legnépszerűbb típusa a világon.
Nézzük meg a direkt marketing technológiát a COLIN bolti stratégiájával példaként. 2006-ban a COLIN'S kedvezménykártya rendszert vezetett be. A kártyákat a vásárlás feltételével és egy kérdőív kitöltésével bocsátottuk ki. A beérkezett kérdőívek eredményei szerintadatok alapján a vevők elemzése és a célközönség meghatározása megtörtént. A COLIN'S üzletei szövetségi lánc, így minden régiónak és üzletnek más és más a célközönsége. A direkt marketing (COLIN példái azt mutatják, hogy a stratégiaválasztást átfogóan kell megközelíteni) ebben az esetben hatékony volt.
A cég ügyfelei ismeretében hatékony direkt marketing stratégiát dolgozott ki – SMS, telemarketing, e-mail marketing, amely lehetővé tette a vállalat számára, hogy mindig „kapcsolatban” maradjon ügyfeleivel.
Ebből a példából láthatjuk, hogy a marketing bármely típusa, beleértve a direkt marketinget is, egy összetett többszintű folyamat, amely magában foglalja a piackutatást, a világos célközönség meghatározását és a stratégia meghatározását.
