Az ajánlások és vélemények mindig is nagy szerepet játszottak a szolgáltatási ágazatban. Bármi legyen is a feladat, az ember mindig igyekszik olyan szakembert találni, aki jó hírnévvel és nagy tapasztalattal rendelkezik az ilyen problémák megoldásában. Ez különösen igaz például az olyan területekre, mint a javítási munkák. Ha mondjuk csempézést kell végeznie, akkor megrendelheti ezt a szolgáltatást úgy, hogy olyan ismerőseitől kérdezi meg, akik elvégezték ezt a munkát. Ez az elv az üzleti élet számos területén működik.
Ajánlások a projekt alapjául
Ha azonban az ismerősök véleménye és tanácsai mindannyiunk számára „spontán”, „epizódszerű” jellegűek, akkor a Profi.ru szolgáltatás készítői (amelyek véleményét később a szövegben közöljük) úgy döntött, hogy erre épít egy egész üzletet. Egyszerűen az ajánlások ötletét használták, egyetlen szolgáltatás alapján kombinálva őket, amely lehetővé teszi, hogy többet megtudjon egy adott szakemberről.
Az ötlet egyszerűsége és nyilvánvalónak tűnő természete ellenére felhasználók millióinak tetszett ez a szolgáltatás. Ez pedig biztosította a projekt népszerűségét, népszerűvé és sikeressé tette a piacon.
Ebben a cikkben arról fogunk beszélni, hogy mi az a "Profi.ru". Jellemzésünkben óriási szerepet játszanak a szolgáltatást igénybe vevők, illetve a szakmunkásokat végzők véleménye. Ezért a cikk tanulmányozása után többet megtudhat erről a projektről, és ugyanakkor megértheti, hogy érdemes-e igénybe venni a szolgáltatásait. És most bemutatjuk figyelmébe a szolgáltatás általános jellemzőit.
A Profi.ru-ról
Az anyag elkészítése során talált vélemények arra utalnak, hogy az általunk jellemzett szolgáltatás viszonylag új a hazai internetpiacon. Illetve egyszerűen „újjászületett” egy új, egyetlen szolgáltatássá több régebbi projektből, amelyek kereskedelmileg is sikeresek voltak. Ennek ellenére a szolgáltatás 2013-ban több mint 600 000 ügyfelet tudott sikeresen kiszolgálni. Aztán a cég honlapján közzétett tájékoztató videó szerint az összes felhasználó 94%-a elégedett volt, amikor megkapta a szükséges szakemberek elérhetőségét.
Valójában ma a projekt olyan emberek katalógusa, akik készek elvállalni ezt vagy azt a munkát. Ugyanakkor, ellentétben a nagy hirdetőtáblákkal és keresőmotorokkal, ahol szintén több ezer ajánlatot találhat a szakemberektől, a Profi.ru szolgáltatás fő jellemzője a vélemények. Azok, akik már igénybe vették egyik vagy másik mester szolgáltatásait, elhagyták ajánlásukat, amelyet elolvashat. Ön viszont, miután megrendelte a mestert, ugyanezt teszi, hogy valaki legközelebb hozzá fordulhasson segítségért.
A szolgáltatási modell némileg egy óriási szóbeszédre emlékeztet, amely kizárólag objektív információkra és megbízható információkra van hangolva bármely alkalmazottról.
Ügyfélelőny
A vállalattal való együttműködés óriási előnyökkel jár az átlagos felhasználó számára. Először is ez a megbízhatóság. Ha javítási munkákat szeretne végezni a lakásában, de fél véletlenszerű emberekre bízni ezt a feladatot, a Profi.ru szolgáltatás a segítségére lesz! Miután elolvasta a véleményeket és ismeri a szakember képesítésének részleteit, pontosabban kiválaszthat egy igazi mestert, aki segít megoldani a problémát.
A szolgáltatás felelős a munkavállalókról közzétett összes adat pontosságáért, ami lehetővé teszi, hogy beszéljünk arról, hogy a kérdőívben közölt információk megfelelnek-e a szakember valós képességeinek.
Amellett, hogy megbízható vállalkozót találhat, a szolgáltatás eszközt is biztosít az Ön érdekeinek védelmére! Végül is, ha a munkát rosszul végezték, mindig befolyásolhatja a mestert, és megfenyegetheti, hogy kapcsolatba lép a Profi.ru támogatási szolgáltatással. A munkatársak által talált visszajelzések azt mutatják, hogy ez egy normális helyzet, és ha a mester valóban téved, akkor valamilyen módon befolyásolható. Ezt nem teheti meg hétköznapi munkásokkal, akik másnap „eltűnnek”.
Ráadásul természetesenszolgáltatás lehetővé teszi, hogy magabiztos legyen az Ön számára dolgozó személyben. És ez is fontos.
Játék a dolgozóknak
A hétköznapi ügyfelek számára nyújtott előnyökön túl, amint azt a Profi.ru-nak szentelt munkaleírások mutatják, a szolgáltatás jó feltételeket biztosít azoknak, akik részmunkaidős munkát keresnek. Ha Ön igazán jó szakember, akkor biztosan jó értékelést kap, és ezáltal versenyképesebb lesz a munkaerőpiacon. Ez pedig új kereseti lehetőségeket nyit meg ezen szolgáltatás alapján. A szokásos módon ügyfeleket keresni nehezebb és valószínűleg drágább is lenne.
Ellenőrzési eljárás
Amint azt már megjegyeztük, a cég minden szakembernél külön ellenőrzést végez. Ez azért történik, hogy az ügyfél biztos legyen abban, hogy azzal fog foglalkozni, akinek a profilját olvasta. Az ilyen ellenőrzés két szakaszban történik. Az első a szakember korábbi munkájával való ismerkedés, vélemények keresése a régi munkahelyen, a második egy felhasználói felmérés, az ő felmérése annak érdekében, hogy megértsük, milyen emberünk van, milyen indítékok vezérlik a jelentkezéskor. a cég.
Ennek az eljárásnak az általános célja világos: ellenőrizni kell, hogy a vállalat kit fogad be a soraiba.
Garancia
Természetesen a szolgáltatás garantálja, hogy a szakemberről megmaradt összes információ megfelel a valós állapotnak, ugyanakkor nem alkalmaz semmiféle hamisítást egy adott művész vonatkozásában. Igaz, a szakember mindig felelősséget visel a jól végzett munkáért, hiszen a szolgáltatás csak közvetítőként működik.
Természetesen, ha az ügyfél elégedetlen azzal, ahogyan a szolgáltatást neki nyújtották, megfelelő véleményt írhat az alkalmazottról, hogy leendő ügyfelei megértsék, kivel van dolguk. Egy ilyen „természetes szelekció” kiszorítja az előadót a szolgáltatásban dolgozók listájáról.
Szolgáltatások
Mit lehet megrendelni a "Profi.ru" szolgáltatásaival? Az alkalmazottak visszajelzései megjegyzik, hogy sok tevékenység érhető el az oldalon. Ezek mind igazi szakértők, akik segítenek Önnek. Az alkalmazottak listáján oktatók, zenészek, sportedzők, autójavító szakemberek, beltéri építő- és felújítási munkások és még sok más megtalálható. Minden szakasz további részekre oszlik. Így bármikor választhat magának egy magasan specializálódott művészt, jó hírnévvel és sok pozitív ajánlással.
Vásárlói vélemények
Mit mondanak a projektről azok a felhasználók, akik ezen az oldalon szakembereket rendeltek? A legtöbben elsősorban egy érdekes és hasznos ötletről számolnak be, amely alapján a szolgáltatás működik. A megjegyzésekből ítélve valóban leegyszerűsíti az életet, lehetővé téve, hogy megrendeléséhez válasszon vállalkozót, a korábbi munkahelyéről származó vélemények alapján. Sőt, ez a munkamodellnémi biztosítékot ad arra, hogy a kézművesek másnap sem tűnnek el, például építőanyagokat lopva. A pozitív ajánlások igazán dicsérik az ötletet, és jól beszélnek a projektről.
Másrészt számos negatív megjegyzés is van. Főleg olyan ügyfelektől származnak, akik elégedetlenek voltak a munka minőségével. Azt vallják, hogy a cég nem tudta megoldani a problémát, a mester pedig minden pozitív ajánlás ellenére sem tudta minőségileg elvégezni a rábízott munkát. Ez azt mutatja, hogy még az ellenőrző rendszerük sem segített.
Szakértői vélemények
Másrészt vannak vélemények a mesterekről a "Profi.ru"-ról - olyan emberekről, akik teljesítik az ügyfelek megrendeléseit. Ezek elsősorban javítómesterek, oktatók, autószerelők és egyéb szakemberek. Ezek között találtunk néhány olyan megjegyzést, amely a szolgáltatással szembeni negatív hozzáállást mutatja. Az ilyen felülvizsgálatok fő oka a túl magas jutalék.
Valóban, a rendszer szabályai szerint az alkalmazottnak minden teljesített megrendelés 20%-át át kell adnia a Profi.ru javára. A rendszer egyes résztvevőinek munkáltatójáról szóló vélemények túl magas jutaléknak nevezik a szolgáltatásért.
Az ilyen fizetés minimális összege 500 rubel. Gyakran előfordul, hogy a kis munka (1000-1500 rubelért) egyszerűen veszteséges a mester számára az ilyen magas jutalék miatt. Ezért az ilyen emberek (főleg, ha valóban magas szintű professzionalizmussal és vállalkozásukkal kapcsolatos ismeretekkel rendelkeznek) nem fognak dolgozni ilyen drága szolgáltatással.
Más szakértők azonban éppen ellenkezőleg, dicsérik a szolgáltatást, megjegyzik a munka egyszerűségét és azt, hogy az ügyfelek milyen könnyedséggel találják magukat a Profi.ru-n. A szakértői vélemények azt is mutatják, hogy a rendszer lehetővé teszi a nem megfelelő ügyfelek kezelését. Végtére is, egyesek néha indokolatlanul megfenyegetik a szakembert negatív véleményekkel. Ilyen esetekben a "Profi.ru"-t kiszolgáló rendszergazda segít a probléma megoldásában. A vélemények azonban azt mutatják, hogy ez nem mindig segít. Az előadó hírneve súlyosan sérülhet, ha csak olyan ügyféllel találkozik, akivel nem találja a közös nyelvet.
Következtetések
Tehát felvázoltuk azt a modellt, amely szerint az adott terület szakembereit kereső szolgáltatás működik. És ebből levonhatunk pár következtetést. Először is, a rendszer igazán kényelmes és hasznos az ügyfelek számára. Ha jó szakemberre van szüksége, forduljon ehhez a szolgáltatáshoz, és keressen egyet.
Másodszor, ha Ön alkalmazott, és ügyfeleket keres, ez a platform új emberek beáramlását biztosíthatja Önnek, akik igénybe kívánják venni szolgáltatásait, akkor a Profi.ru-nál fog dolgozni. Az alkalmazottak véleménye ugyanakkor megjegyzi, hogy óvatosnak kell lennie, mivel a rendszermodell nem biztosítja az előadó védelmét. Tehát ha egy ügyfél egyszerűen nem akar pozitív értékelést adni, könnyen tönkreteheti az egész hírnevét. Egyébként a rendszer tökéletesen működik, amit népszerűsége és stabil növekedése is alátámaszt.
