Hazánk egyik ritka szervezete összehasonlítható az Orosz Postával az elégedetlen vásárlóktól érkező panaszok száma, valamint a sajtóban és az interneten megjelent negatív vélemények tekintetében. Évek óta panaszkodnak az emberek a csomagok és levelek hosszú kézbesítési idejére, az FSUE Orosz Posta üzemeltetőinek szakszerűtlenségére és durvaságára, valamint a postai szolgáltatások minőségéhez képest aránytalan tarifákra. De vajon mindig a postai alkalmazottak a felelősek a szervezet gyenge teljesítményéért? Erre a kérdésre válaszolhat, ha értékeli a munkakörülményeket a Szövetségi Állami Egységes Vállalat Orosz Posta fiókjaiban. Az egykori vagy jelenlegi postai alkalmazottak véleménye betekintést nyújt a postás, válogató vagy postaüzemeltető munkájába. Mire panaszkodnak leggyakrabban az ország fő postai szolgálatának dolgozói? Milyen feltételek mellett működnek?
Bérek és prémiumok
Az egyik leggyakoribb panasz, és a volt alkalmazottak szerint az elbocsátások fő oka rendkívül alacsonyfizetés a Szövetségi Állami Egységes Vállalat Orosz Postánál. Például a postás munkáért, régiótól függően, 5000 rubeltől 12 000-ig fizetnek. Az üzemeltetők valamivel többet keresnek, az összegeket 6000 és 25 000 rubel között hívják.
Érdemes külön megemlíteni, hogy a postai alkalmazottak javadalmazása darabmunka, vagyis közvetlenül függ az FSUE Russian Post üzemeltetője által havonta elvégzett szolgáltatások és eladott áruk számától. Az üzemeltető által értékesített borítékok egységenként legfeljebb 1-2 kopijkával növelik a fizetést, egy elfogadott postai utalvány pedig körülbelül 80 kopejkát. Sok korábbi postai dolgozót felháborít a több munkavégzésért és a napközbeni "túlóráért" járó többletfizetés hiánya.
Természetesen feltehetjük a kérdést: mi az oka a sok negatív bérértékelésnek? Valójában a munkavállaló a munkavállaláskor önként beleegyezik a munkáltató (ebben az esetben a Szövetségi Állami Egységes Vállalat Orosz Posta vezetése) által felajánlott fizetésbe. Az alkalmazottak visszajelzései segítenek megérteni ennek a jelenségnek az okát: az álláshirdetésekben általában a fizetést 20 000 rubelben tüntetik fel. Később, egy interjú során előfordulhat, hogy a megüresedett pozícióra jelölt nem mindig kap egyértelmű magyarázatot a havi fizetés kiszámításának módjáról. Ezen okok miatt már az „újonc” munkájának első hónapjában kellemetlen meglepetés várhat: az ígért 20-25 ezer rubel helyett 7-8 ezer rubelt osztanak ki. A mai mércével mérve alacsony fizetéshez hozzáadódik a prémium megvonás és a munkavállalónak a műszakában feltárt hiány visszafizetési kötelezettsége.a zsebed.
A postai alkalmazottak fizetésének egyértelmű előnyei közül a következők emelkednek ki:
- Stabil "fehér" fizetés.
- A fizetésemelés lehetősége az előléptetési vizsga letételével.
Vezetési és személyzeti problémák
A postai szolgáltatók számos véleményéből ítélve az Orosz Posta egyes fiókjai sok nehézséggel küzdenek ezen a területen. A csapaton belüli kapcsolatok teljes mértékben tekinthetők a második oknak, amiért egy alkalmazott úgy dönt, hogy kilép az Orosz Posta Szövetségi Állami Egységes Vállalatból. Az alkalmazottak visszajelzései leggyakrabban a következő panaszokat tartalmazzák:
- A közvetlen felettes agresszív vagy őszintén aljas viselkedése az alkalmazottakkal kapcsolatban.
- Nagy fluktuáció, tapaszt alt, képzett személyzet hiánya.
- Rétegvágások.
- Nincs teljes létszámú posta.
Ez utóbbi sok további problémát okoz az FSUE Orosz Posta minden egyes alkalmazottja munkaidejének és munkavégzésének elosztásában. A kis posták vezetése egyesíti az operátor, sőt a postás funkcióit a munkájukkal.
De sok pozitív vélemény született a posta munkaerőről. Lenyűgöző számú alkalmazott, köztük a korábbiak is, munkájuk egyik fő előnyének nevezik az ugyanazon postán dolgozók közötti kiváló kapcsolatokat. A vélemények között olyan kijelentéseket találhatsz a kollégákra vonatkozóan:
- Barátságos (jó, kedves)kollektív.
- Kölcsönös segítségnyújtás, a kollégák baráti támogatása.
- Az igazi rajongók a postán dolgoznak, és szeretik a munkájukat.
- A közvetlen felettes jó (figyelmes, készséges) ember.
Egyes alkalmazottak, akik visszajelzést adtak, hangsúlyozták, hogy a kollégákkal fenntartott kiváló kapcsolatok a fő oka annak, hogy az Orosz Posta kirendeltségén dolgoznak.
Posta helyiség
Régi, romos épületek szivárgó tetővel, nyikorgó padlóval, szakadt linóleummal, javítások hiányával vagy részben és rossz minőségű javításokkal – ez az alkalmazottak által a postahivatal épületével és helyiségeivel kapcsolatos panaszok részleges listája található. Gyakrabban beszélünk fióktelepekről kisvárosokban. De még a nagyvárosokban sem minden posta felel meg minden szabványnak. Még egyes nagyvárosi és moszkvai postahivatalok alkalmazottai is elmondják, hogy az üzemeltetők télen hideg helyiségekben kénytelenek dolgozni, meleg csizmában és felsőruházatban ülve. Sok panasz van arra, hogy nyáron ugyanabban a helyiségben elviselhetetlenül meleg és fülledt. A dolgozókat különösen felháborítja, hogy a postai vezetés nem tesz kísérletet a munkakörülmények javítására, például klímaberendezések felszerelésére.
Más panaszok is vannak a munkaterületek elrendezésével kapcsolatban:
- Nincs konyha, vagy csak külön étkező.
- Szűk, rosszul felszerelt postai raktár.
- San. készülék javítás nélkül vagy hibás vízvezetékkel.
- Régicsúnya bútorok a kezelők munkahelyén.
Az igazságosság kedvéért meg kell jegyezni, hogy az alkalmazottak sokkal ritkábban panaszkodnak a javítás vagy a normál fűtés hiányára, mint az alacsony fizetésekre vagy a személyi hiányosságokra. Ezen kívül számos pozitív visszajelzés érkezett a postai dolgozóktól, akik európai minőségű javításokkal és új bútorokkal dolgoznak.
Kemény fizikai munka
A nagy fizikai aktivitás, valamint az ezzel összefüggő biztonsági és munkavédelmi követelmények által meghatározott normák be nem tartása nemcsak a „vastag zacskóval az övön” leveleket kézbesítő postások számára jelent óriási problémát. A rakodógép hiánya és az egyszerűen férfimunkások miatt a postai alkalmazottak kénytelenek felemelni és vonszolni a nehéz postai csomagokat. E körülmény miatt az Orosz Postát nagyon gyakran nem ajánlják fiatal lányok és reproduktív korú nők számára.
Nem sokkal jobb a helyzet ennek a szervezetnek a válogatóüzleteiben és raktáraiban, bár itt a rakodási folyamat könnyített és részben automatizált. A "válogatáson" dolgozók gyakran meghibásodó, a munkaidő nagy részét nem működő targoncákról beszélnek, panaszkodnak, hogy hiányoznak a képzett sofőrök ehhez a felszereléskategóriához. Ennek eredményeként még a raktárban is nagyszámú szállítmány kézi úton történik, megsértve a vonatkozó súlyemelési előírásokat.
Írószerek és fogyóeszközök szállítása
Az a tény, hogy az "Orosz Posta" Szövetségi Állami Egységes Vállalat vezetői gyakran "elfelejtik" az ellátástfiókok fogyóeszközökkel és szükséges apróságokkal, például írószerekkel – mondják minden harmadik értékelésnél az alkalmazottak. A postai dolgozók nem is panaszkodnak, inkább csodálkoznak, miért nem jutnak mindehhez pénzt. Ez azonban nem befolyásolja a levelezés munkáját. Nagyon gyakran a posta alkalmazottai, akiket nem kényeztetnek el a magas keresetek, maguk teremtik meg az ügyfélszolgálat feltételeit, saját pénzükből vásárolnak papírt, írószereket és töltenek fel nyomtatópatronokat.
Egyenruha
Az online fórumok "forró" témája az alkalmazottak egyenruhája. És még csak nem is az a sok vicc, ami az Orosz Posta Szövetségi Állami Egységes Vállalat új egyenruhájának megjelenésével kapcsolatos. Az alkalmazottak visszajelzései inkább az egyenruha készítéséhez használt anyagok kényelméről és minőségéről szólnak. A legtöbb alkalmazott, akinek sikerült céges ruhát szereznie, egyetért abban, hogy pénzt takarítottak meg a minőségen – az anyag teljesen szintetikus.
Egy másik probléma a postai alkalmazottak ruházati méretválasztéka. Amikor a rendelkezésre álló, nem pedig a szükséges méretű egyenruhát kapják, az alkalmazottaknak saját költségükön kell megigazítaniuk és át kell alakítaniuk a vállalati ruházatot. Mindehhez kézzelfogható plusz, hogy az Orosz Posta egyenruháját ingyenesen adják ki az alkalmazottaknak.
Munkaidő
A rendszertelen munkaidő állandó, gyakran nem fizetett túlórákkal gyakori panasz az FSUE Russian Post alkalmazottainak értékelésében. A postahivatalok munkaideje általában 8:00-20:00, órátólebédszünet és pihenés. De ez, mint a posta dolgozói elismerik, csak hivatalos. A gyakorlatban a munkavállalók fél órával vagy egy órával korábban kezdik a munkanapjukat. Ennek oka a nagy munkamennyiség és a postahivatalokban dolgozók hiánya. A fő feladatokon túl az alkalmazottak kötelesek kitölteni a jelentési dokumentációt, az elektronikus adatbázist, előkészíteni az összes küldeményt a további szállításhoz és még sok mást. A postán a munka 22:00-kor vagy 23:00-kor ér véget.
További probléma, hogy egy tizenkét órás munkanap alatt nincs idő szünetre. Mivel a posta aulájában nagyszámú ügyfél tartózkodik, az üzemeltetőnek nemcsak a számítógépes munka miatti technikai szünete nincs, hanem egy egyszerű WC-bejárás is. Előfordulhat, hogy nincs ebédszünet, vagy jelentősen csökken a pihenésre szánt idő.
A rendszertelen munkaidő nem csak az üzemeltetőket érinti. A létszámhiány miatt a postások két-három állomást is átvesznek, és gyakran késő este fejezik be a küldemények kézbesítését. Ez nemcsak megnehezíti, de nem is biztonságossá teszi a postás munkáját. Főleg, ha belegondolunk, hogy a táskájában nem csak levelek és újságok vannak, hanem jelentős összegek a nyugdíjak otthoni kézbesítésére is.
De még egy ilyen munkaidő-szervezésben is van egy plusz. A postai dolgozók számára műszakbeosztás van, és a munkavállalónak lehetősége van kiválasztani a munkanapok legkényelmesebb elosztását. A műszakos, általában 2/2 éjszakás munkavégzés nagyon kényelmes a gyermekes nők vagy diákok számára.
Azonban a menetrend megválasztásanem mindig lehetséges, de csak akkor, ha a fiók teljes létszámmal rendelkezik. Ellenkező esetben, mint fentebb említettük, az alkalmazottak nemcsak a posta igényeinek megfelelően dolgoznak, hanem túlhajszolják magukat.
Elavult számítógépek és berendezések
A posta elavult számítógépekkel van felszerelve, emiatt számos probléma adódik a munkában:
- A levelezőszámítógép folyamatos meghibásodása ahhoz a tényhez vezet, hogy elvesznek vagy helytelenül vannak feltüntetve olyan információk, amelyek pontossága szükséges az Orosz Posta Szövetségi Állami Egységes Vállalat normál működéséhez: címek, fizetési adatok dokumentumok és nyugták, nyomtatott kiadványok neve stb.
- A nem kevésbé régi számítógépek és egyéb berendezések nagyon lassan működnek. Emiatt lecsökken az ügyfélszolgálat gyorsasága, ami sorbanálláshoz, nagyszámú lakossági panaszhoz és az Orosz Posta „lassú” munkájával kapcsolatos, régóta nem vicces viccekhez vezet.
- Az elhasználódott monitorok, valamint a technikai szünetek hiánya a postai szolgáltatók látásának romlásához vezet.
- A levelek nyomon követése az orosz postán keresztül sokkal nehezebb.
A helyzetet bonyolítja, hogy az erre a berendezésre telepített speciális program az új generációs számítógépekhez készült. Ez gyakran problémákat okoz a telepítés és a frissítés során.
Terv, bónusz megvonása a terv nem teljesítése miatt
Bizonyára megtehetik azok, akik jártak az orosz postahivatalokonMeg kell jegyezni, hogy az Orosz Posta által forgalmazott hagyományos "áruk" - borítékok, bélyegek, speciális márkás dobozok - messze nem teljes listája annak, hogy mit lehet ma egy távközlési szolgáltatótól megvásárolni. A vitrinek olyan tárgyakat tartalmaznak, amelyeknek gyakran semmi közük a postához vagy a kommunikációhoz: háztartási vegyszerek, textíliák, edények, gyerekjátékok és még sok más.
Minden postahivatalnak van egy havi értékesítési célja, amelynek be nem tartása azt eredményezheti, hogy a bónusz egészét vagy egy részét minden alkalmazott elveszíti. Ezért sajnos meglehetősen gyakoriak azok a történetek, amelyek arról szólnak, hogy a postai dolgozók egy terv megvalósítása érdekében arra kényszerülnek, hogy kivásárolják a számukra nem szükséges áruk egy részét.
EMS: Munkafeltételek expressz kézbesítésnél
Külön érdemes megfontolni a postai szolgáltatás olyan innovatív formátumát, mint az EMS vagy az "Oroszországi Expressz Posta". Az expressz postai szolgáltatás - a postai küldemények közúti kézbesítése a címzetthez viszonylag nemrég jelent meg. Ennek a szolgáltatásnak a főszereplője egy márkás autó sofőrje, aki pénztáros, futár, szükség esetén rakodó funkciót is ellát. A rövid munkaidő ellenére az oroszországi Express Post sok visszajelzést kapott nemcsak az ügyfelektől, hanem az alkalmazottaktól is. Melyek a legboldogtalanabb alkalmazottak?
- Régi vagy gyorsan törő járművek, amelyeken a vezetőnek dolgoznia kell. Az Orosz Posta a márkás járművek javítása és szervizelése közben meglehetősen vonakodva újítja meg flottáját.
- A munkateher elosztása nem mindig igazságos az alkalmazottak között. Több panasz is vanaz egyszerű, rövid vagy pénzügyileg jövedelmező útvonalakat csak a több éve dolgozó „tapaszt alt” sofőrök kapják.
- Rendszertelen munkaidő, túlóra, amit nem túl szívesen fizet a vezetőség.
- Kisebb fizetés, mint a foglalkoztatáskor ígért. Ez annak a ténynek köszönhető, hogy a sofőr fizetése közvetlenül függ az elvégzett munkától, vagyis a teljesített megrendelésektől. Ehhez járul még egy pénzbírságrendszer, például az üzemanyag és a kenőanyagok havi túlköltése esetén.
Érdemes hozzátenni, hogy más vélemények gyakran azt mondják, hogy sokkal többet sikerül havonta keresniük, mint amennyit a munkaviszony során megbeszéltek. A sofőr munkáját nehéznek, de nagyon jövedelmezőnek nevezik. Ezenkívül a sofőrök rendszeresen bónuszokat kapnak. Az EMS-nél végzett munka további előnyei közé tartozik a képzés és a karrier növekedés lehetősége.
Negatív postai ügyfél hozzáállás
Az ügyfélszolgálatra vonatkozó munkaszabályok megkövetelik az alkalmazottaktól, hogy rendkívül udvariasak legyenek, és mosolyogva válaszoljanak az állampolgárok bármely kérdésére vagy panaszára. De a legtöbb postai dolgozó elismeri, hogy a konfliktusokat nem mindig lehet elkerülni. Nem ritka, hogy a frontvonalban dolgozók özönvízszerű szemrehányásokat és bántó megjegyzéseket kapnak a posta látogatóitól. Természetesen a konfliktushelyzetek többsége a korábban hangoztatott problémák következménye: a lassú berendezések és a posta kezelőinek hiánya lassítja az ügyfélkiszolgálás sebességét, és hosszú sorbanállás alakul ki a posta ablakainál. Egészenlogikus, hogy a hosszú várakozás konfliktushelyzeteket válthat ki mind az operátorral kapcsolatban, mind az ügyfelek között.
De amikor az alkalmazottak a velük szemben tanúsított agresszív viselkedés eseteiről beszélnek, az ügyfelek egy kategóriáját emelik ki, akik meg vannak győződve arról, hogy „a postán és a Sberbankban mindenki udvariatlan velük”. A tapasztalat birtokában az alkalmazottak megtanulják figyelmen kívül hagyni a negatív látogatókat, és a nyílt vagy burkolt agresszióra nyugodtan és mosolyogva reagálnak.
A postai munka előnyei
Az összes postai alkalmazott munkájának fontosságát nehéz túlbecsülni. Az ezen a területen fennálló problémák ellenére az Orosz Posta fiókjai továbbra is országunk minden régiójában nyújtanak szolgáltatásokat az állampolgároknak. Ez pedig a postahivatalokban dolgozók jelentős érdeme. Az Orosz Posta fiókjaiban folyó munkavállalás nem nevezhető könnyűnek. Miért nem sietnek tehát a dolgozók a postai ügyintézői pozíciót más foglalkozásra váltani? A választ maguk az Orosz Posta alkalmazottai adják, akik gyakran írják véleményükben, hogy a postán végzett munka nemcsak számukra érdekes, hanem szeretett is. Vannak-e jelentős előnyök az FSUE Russian Post alkalmazottai számára? Az alkalmazottak visszajelzései rávilágítanak a postai munka számos előnyére:
- Teljes szociális csomag, fizetett betegszabadság, éves, tanulmányi és szülési szabadság.
- Stabil bérfizetés.
- Érdekes munka, lehetőség sokat tanulni.
- "Fehér fizetés" és hivatalos foglalkoztatás.
- Szakszervezeti támogatás, utazás kedvezményes szakszervezeti árakon postai dolgozóknak és gyermekeiknek.
- Negyedéves bónuszok.
- A munkavállaláshoz, munkatapasztalathoz nem szükséges egyetemi oklevél.
- Ingyenes tandíj, ösztöndíjak gyakornokoknak.
- Lehetőség a készségek rendszeres fejlesztésére, ingyenes tanfolyamok.
- Karriernövekedés.
- Kényelmes munkabeosztás.
