Hogyan lehet felmondani a szerződést a Rostelecommal? Sokaknak különböző okok miatt kell ezzel a kérdéssel szembesülniük: a szolgáltató versenytársa kedvezőbb feltételeket kínál a szolgáltatásnyújtáshoz, költözés, elégedetlenség a televízió minőségével (internet vagy telefonálás), stb. A fent leírt helyzetek közül bármelyik előfordul, az előfizetők a Rostelecom szolgáltatásait, tudnia kell, hogy a szerződéses kötelezettségek megszüntetésének elve ugyanaz. Ebben a cikkben részletesen lesz szó róla. Ezenkívül az alábbiakban felsorolunk néhány árnyalatot, amelyeket a szolgáltató minden felhasználójának emlékeznie kell.
Hogyan lehet felmondani a szerződést a Rostelecommal: négy egyszerű lépés
- Dokumentumok előkészítése (a részletes lista alább található).
- Menjünk be az irodába és írjunk nyilatkozatot. Az űrlapot a szervizközpont szakembere bocsátja ki. Előre is kitöltheti, ha letölt egy mintát a szolgáltató hivatalos webhelyéről. Kerülni kell a harmadik féltől származó webes erőforrásokat, mivel előfordulhat, hogy nem a legfrissebb dokumentumelrendezéssel rendelkeznek.
- A berendezések visszaszállítását elvégezzük. Ez az elem releváns a következő helyen:olyan esetekben, amikor set-top boxot, routert vagy egyéb berendezést béreltek. Ha az előfizető például saját set-top boxot használ, vagy a Rostelecomtól vásárolta (beleértve a részleteket is), akkor lépjen az alábbi pontra.
- Kifizesse a kapott számlát. A fizetési bizonylat a következő hónap első napjaiban érkezik meg. Azok, akik a szóban forgó szolgáltató kommunikációs szolgáltatásait veszik igénybe, tudják, hogy például az adott hónapban nyújtott kommunikációs szolgáltatások díja a következő hónap első napjaiban kerül teljesítésre.
Ki mondhatja fel a szerződést?
Csak az a személy mondhatja fel a szerződést a Rostelecom-mal telefonon (valamint az interneten és a TV-n), akinek adatait a szerződéskötéskor felhasználták. Vannak esetek, amikor:
- az előfizetőnek nincs lehetősége felvenni a kapcsolatot a szolgáltató szalonjával foglalkoztatás/lakóhelytől való távolság miatt;
- előfizető megh alt.
Az első esetben a dokumentumokat postai úton is elküldheti. Annak érdekében, hogy az eredeti dokumentumok ne vesszenek el a szállítás során, készítsen róluk másolatot. Egy ilyen alkalmazással való válaszvárás hosszú időt vehet igénybe, ezért nem ajánlott ehhez folyamodni. Biztonságosabb, ha felkeresi az irodát és személyesen tölti ki a kérelmet.
Azoknak az előfizetőknek, akiket érdekel, hogyan bontsák fel a szerződést a Rostelecom-mal anélkül, hogy kapcsolatba lépnének a cég fiókjával, jó hír, hogy saját maga helyett rokonát vagy barátját küldheti el. Ebben az esetben először meg kellközjegyzőtől származó meghatalmazás (ez lehet „általános” meghatalmazás bármilyen tevékenység elvégzésére vagy meghatalmazás a kommunikációs szolgáltatásokra vonatkozó szerződés felbontására).
Ha egy előfizető megh alt, aki szerződést kötött a Rostelecom-mal, akkor hozzátartozóinak is joguk van kapcsolatba lépni a szolgáltató szolgáltató központjával és nyilatkozatot írni. Az alábbiakban ismertetjük, hogy milyen dokumentumokat kell magával vinnie.
A szerződés lezárásához szükséges dokumentumok listája
Személyes látogatáskor az irodában:
- eredeti útlevél;
- kommunikációs szolgáltatásokról szóló szerződés másolata (ha hiányzik, akkor megteheti nélküle, mert a második példány az archívumban van a szolgáltatónál);
- berendezés átadás-átvételi igazolás (ilyen dokumentumot minden alkalommal kiállítanak, amikor egy előfizető berendezést vásárol vagy bérel egy szolgáltatótól a szolgáltatási szerződés megkötésekor);
- törvényben felsorolt berendezések (ez a tétel szükséges azoknak az előfizetőknek, akik korábban set-top boxot és/vagy routert béreltek).
A berendezést minden esetben vissza kell küldeni, ha annak bérlése a szerződésben szerepel. A visszaküldés elmulasztása esetén továbbra is a korábban felszámítottnál magasabb havi díjat számítanak fel, bár a szolgáltató a továbbiakban nem nyújt szolgáltatásokat.
Hogyan lehet felmondani egy szerződést a Rostelecom-mal az internetre vagy más szolgáltatásra, ha az előfizető, aki megkötötte a szerződéstmegh alt?
A rokonok halotti anyakönyvi kivonattal a kezükben felvehetik a kapcsolatot a szervizszalonnal és nyilatkozatot írhatnak. Személyazonosító okmányt kell magával vinnie. Ha a szerződés „bérbeadó berendezéseket” tartalmaz, akkor azt vissza kell küldeni. Más dokumentumok jelenléte "plusz" lesz.
Ha felveszi a kapcsolatot egy megbízotti szolgáltató központtal, rendelkeznie kell egy teljes dokumentációs csomaggal, valamint a műveletek elvégzéséhez szükséges meghatalmazással.
Hol lehet jelentkezni dokumentumokkal?
A bejárat felett Rostelecom táblával rendelkező szalonokhoz távol kell fordulni egy olyan bonyolult eljárás végrehajtásához, mint a szerződés felbontása. A Rostelecommal kötött szerződés felmondásának helye a szolgáltató honlapján található, vagy az ingyenesen hívható ügyfélszolgálati telefonszámon tisztázható. Leggyakrabban az ilyen műveleteket a szervizközpontokban hajtják végre. Az értékesítési irodák és információs pultok megtagadják ennek a műveletnek a végrehajtását. A Rostelecom kombinált szalonokkal rendelkezik, ahol lehetőség van szerződés megkötésére, tájékoztatás megszerzésére és felmondására.
Visszaküldő felszerelés
A Rostelecom lehetőséget biztosít ügyfelei számára a cég berendezéseinek használatára (lízingelésére) és megvásárlására (azonnal vagy részletre). Az első esetben, amikor egy set-top boxot vagy routert vesznek át ideiglenes használatba, azokat a szerződés megszűnésekor vissza kell küldeni. A berendezés teljesítményét a cég szakembere végzi el a dokumentáció és a felszerelés átadása után.
Lehetséges, hogy a berendezést az ügyfél vásárolta meg. Fizetni lehet egyszeri (teljes összegben) vagy havonta (részletben).
Az eszközbeszerzés típusát a szerződés tartalmazza. Ezért javasoljuk, hogy figyelmesen olvassa el a tartalmát, hogy később ne érjen kellemetlen meglepetés.
Milyen esetben tagadható meg a szerződés felmondása
Gyakran előfordul, hogy azoknak az előfizetőknek, akik le akarják hagyni az általunk fontolóra vett szolgáltató szolgáltatásait, számos nehézséggel kell szembenézniük személyes fiókjuk bezárásakor. Sokan panaszkodnak, hogy a tartozásra hivatkozva megtagadják tőlük a felmondást. Valójában az egyetlen ok, amiért a szolgáltató központ szakembere megtagadhatja a kérelem elfogadását, az a tartozás jelenléte. Az előző időszak fizetésének elmaradása nem minősül tartozásnak (számlázás után a hónap 25. napjáig beérkező pénzösszeg elfogadható).
Egyéb részletek
- Mint korábban említettük, a Rostelecom otthoni internetre vonatkozó szerződését csak akkor mondhatja fel, ha nincs tartozás a számlán. Ezért ajánlatos azonnal kifizetni, és csak ezt követően menni a fiókba a szerződés felmondására.
- A szerződés idő előtti felmondása esetén a kommunikációs szolgáltatások utánkalkulációja lehetséges azon felhasználók számára, akik az akciók ideje alatt csatlakoztak a szolgáltatóhoz. Az újraszámítási mechanizmus konkrét esetben történő alkalmazását a cég szakembereivel kell tisztázni.
- A szerződés felmondása után az előző időszakra vonatkozó időbeli elhatárolást kell fizetni. A fizetésről szóló számla papír vagy elektronikus formában a következő hónap elején érkezik meg.
- Ha vissza kívánja utasítani a cég egyik szolgáltatását, és továbbra is igénybe kívánja venni a másodikat (összetett kapcsolattal), vegye fel a kapcsolatot a kommunikációs szalonnal és írjon megfelelő kérelmet.
Honnan tudhatom, hogy van-e tartozásom?
Mielőtt felvenné a kapcsolatot a cég irodájával, és megírná a szerződés felmondását, győződjön meg arról, hogy nincs-e tartozás a személyes számláján. Ezt megteheti telefonon, a cég forródrótjának felhívásával vagy személyes fiókjában (a hivatalos webhelyen vagy a mobilalkalmazásban). Ezenkívül a szolgáltató irodájában tett személyes látogatás során megtudhatja, van-e tartozás. Csak ezt követően lesz lehetőség a szerződés felbontása iránti kérelem kitöltésére szolgáló űrlap átvételére. A cég fiókjainak többsége egyébként rendelkezik ATM-ekkel és speciális fizetési terminálokkal, amelyek segítségével nem csak a fennálló tartozását fizetheti ki, hanem havi fizetést is teljesíthet a személyes számláján a szerződés alapján igénybe vett bármely szolgáltatásért.
Következtetés
Ebben a cikkben megvizsgáltuk, hogyan lehet felmondani a Rostelecom-mal kötött szerződést a televízió-, telefon- és internetszolgáltatásokra vonatkozóan. Függetlenül attól, hogy melyik szolgáltatást használják, a letiltásának módja ugyanaz - fel kell vennie a kapcsolatot a szolgáltató szervizszalonjával. Ez azokra a helyzetekre is vonatkozik, amikor fel kell mondani a Rostelecom-mal kötött szerződést.az otthoni telefonjára.
Lehet levélben is elküldeni kérelmet, de ebben az esetben nem lehet biztos abban, hogy a címzetthez eljutott, és elbírálta. Ilyen komoly műveletek elvégzéséhez ajánlatos felvenni a kapcsolatot a Rostelecom szalonokkal.
