Az online kereskedés a globális és az orosz gazdaság egyik legdinamikusabban fejlődő szegmense. Az oroszok számára általánossá vált az online áruházakból történő árurendelés. A virtuális „vásárlást” egyre nagyobb népszerűség jellemzi hazánkban. Ez mind a fogyasztói keresletben, mind az üzleti tevékenységekben kifejeződik. Új márkák jelennek meg. Sok olyan vállalkozás nyit online kereskedési portált, amelyek már régóta offline állapotban vannak.
Milyen árnyalatokat kell figyelembe venni, amikor termékeket vásárol "virtuális" környezetben? Hogyan rendelhet meg terméket online, és ha szükséges visszaküldi?
Először is egy kis történelem, valamint piaci elemzés.
A világ első online boltjai
Az internetes elektronikus kereskedelem viszonylag fiatal jelenség (azonban a világhoz hasonlóanHáló). A virtuális tér fennállásának kezdeti éveiben senki sem gondolta, hogy az interneten keresztül is lehet árut vásárolni és eladni. Ezenkívül 1990 előtt egyes országokban (különösen az Egyesült Államokban) tilos volt az online csatornák kereskedelmi célú használata. De idővel a magánvállalkozások elkezdtek megtelepedni a virtuális térben. Az internet kereskedelmi használatára vonatkozó korlátozások megszűntek.
Már 1994-ben megjelent az Amazon online áruház, amely később az egyik legnagyobb globális szereplővé vált az online kereskedelmi piacon. Ugyanebben az évben megjelentek az első cégek, amelyek segítséget nyújtottak a vállalkozóknak az online fizetések megszervezésében (különösen a First Virtual kezdte ezt megtenni). 1996-ban a világ legnagyobb fizetési rendszerei, a Visa és a MasterCard létrehoztak egy speciális kommunikációs szabványt, amely szerint lehetett kártyával fizetni az interneten.
Most a globális e-kereskedelmi piac volumene körülbelül 1,2 billió. USD.
Első online boltok Oroszországban
A "Ru" domainről ismert volt, hogy 1994-ben regisztrálták. Szinte azonnal megjelentek a prototípus oldalak, amelyeket ma is használnak: hírek, szórakoztatás, valamint portálok, ahol különféle árukat vásárolhat. Az első online áruházak a szakértők szerint nem voltak túl sikeres projektek. Először is azért, mert azokban az években nagyon kevés polgár használta az internetet. Másodszor, az online áruvásárlás abszolút egzotikusnak számított, és kevesen bíztak a "virtuálisban"eladók.
De idővel az online kereskedés lendületet kapott. Az egyik legelső oroszországi online áruház, különösen a books.ru projekt (könyvek értékesítése). 1996-ban indult, és azóta is sikeresen fut.
Az oroszországi e-kereskedelem igazi fellendülése a 2000-es évek második felében következett be. A szakértők ezt az olcsó hozzáférési csatornák világméretű hálózatba való terjedésének tulajdonítják. Az oroszok számára már nem egzotikus az online árurendelés kérdése.
Most az orosz online kiskereskedelmi piac volumene körülbelül 540 milliárd rubel. Az elmúlt években a szegmens szereplőinek bevétele évi 30-40%-kal nőtt.
Oroszország legnagyobb online üzletei
Kik a legnagyobb orosz online áruházak? Az üzleti közösség egyik legelismertebb online kereskedői értékelését a Forbes magazin állította össze idén.
A legnagyobb online kiskereskedők listáján az első helyet az Ulmart elektronikai üzlet fogl alta el, a cég forgalma meghaladta az 1 milliárd dollárt. A második helyen a Citilink áll mintegy 860 milliós bevétellel, amely a minősítés vezetőjével azonos szegmensben működik. A bronzot a ruhákat és cipőket árusító WildBerries üzlet nyerte. A kiskereskedő bevétele körülbelül 530 millió dollár.
Az e-kereskedelmi piac további jelentős szereplői közé tartozik a 350 millió dolláros bevételű Ozon.ru üzlet, a 330 millió dollárt meghaladó árbevételű Biglion diszkont portál, valamint a 310 millió dollárt kereső Kholodilnik. Ru portál. A Technopoint 260 millió értékben, az Enter, amely 207 millió értékben adott el árut, valamint olyan vállalatok, mint a Volt, az Utkonos (206 millió és 200 milliós bevételek).
A Forbes által összeállított Top 20 rangsorban a KupiVIP, a Vasko, a Pixel24, a Lamoda, az E96 és számos más ismert márka is megtalálható.
Az online kereskedés kilátásai Oroszországban
Az internetes elektronikus kereskedelem az orosz gazdaság egyik legdinamikusabban fejlődő szegmense. Ugyanakkor a verseny ebben az iparágban, ahogy az elemzők mondják, évről évre nő. Egyes szakértők úgy vélik, hogy a robbanásszerű növekedés szakasza véget ért. Most szisztematikus optimalizálásra számíthat a piac. A legnagyobb orosz webáruházak a szakértők szerint fokozatosan fejlesztik jelenlétüket a régiókban, az értékesítés dinamikájának köszönhetően növelik bevételeiket.
Elemzők szerint 2020-ra az Orosz Föderációban az online kiskereskedelmi szegmens eladásai elérhetik a 70 milliárd dollárt, 2025-re pedig a 100 milliárd dollárt. az áruk kiszállítása.
Az online kereskedést szabályozó törvények Oroszországban
Oroszországban az internetes kereskedelmet általános és speciális jogszabályok szabályozzák. Tekintsük az Orosz Föderációban az online kereskedést szabályozó legfontosabb jogforrásokat.
Először is ez a Ptk. Tartalmazza az eladó és a vevő közötti kapcsolat alapelveitmagán- és jogi személyként.
Másodszor, ez a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény (modern kiadásokban). Ez egy példa a speciális jogszabályokra. Részletezi a vevők jogait, az eladó kötelezettségeit.
Harmadszor, ez az Orosz Föderáció kereskedelem állami szabályozásának alapjairól szóló szövetségi törvény. Ez a törvény egy másik példa a speciális jogszabályra, amely szabályozásilag kapcsolódik a korábbi jogforráshoz. Ezt a törvényt sok elemző az online áruházak fő törvényeként ismeri el.
Negyedszer, ez egy kormányrendelet, amely a "távolról" történő kereskedés szabályainak jóváhagyásával kapcsolatos
Egyéb fontos jogi aktusok az online értékesítésre vonatkozóan:
- FZ "A reklámozásról".
- Levelek a Rospotrebnadzortól az áruk online értékesítésének szabályozásával kapcsolatban.
A hivatalos nyelv online kereskedése
Valószínűleg érdemes tisztázni, hogy a jogalkotó pontosan mit is ért a kereskedés "távoli módja" alatt. Ez egy olyan szerződésen alapuló adásvétel, amelyet az eladók és a vevők kötnek kommunikációs csatornákon keresztül. Ugyanakkor az áruval való közvetlen megismerés csak akkor történik, amikor a vásárló átveszi azokat.
Az online áruházak jogi követelményei
Lássuk az online áruházak legspecifikusabb jogi követelményeit. A szabályozás számos vonatkozása befolyásolja az információs komponenst. Vagyis a webáruház tulajdonosának részletes információkat kell elhelyeznie az áruról a weboldalakon. Nevezetesen:
- milyen fogyasztóa terméknek vannak tulajdonságai;
- hol készült;
- hogyan hangzik a gyártó hivatalos neve;
- ár és egyéb vásárlási feltételek;
- a termék élettartama (vagy eltarthatósága);
- garancia időtartama;
- fizetési eljárás, szállítás.
Az online áruház tulajdonosának továbbá meg kell jelölnie irodája helyét.
A törvények nem tartalmaznak szigorú követelményeket az információ formázására (megjelenítésére). Az eladó a szükséges információkat hirdetésként, a termékhez fűzött megjegyzésként, vagy nyilvános ajánlat formájában is közzéteheti. Például egyes online ruha- és lábbeliüzletek termékinformációkat tartalmaznak a termékleíró kártyákon és egyéb információkat a speciális weboldalakon.
Így az orosz online kereskedők vállalják, hogy weboldalaikon átfogó tájékoztatást helyeznek el a,online árurendelésről (és visszaküldésükről), a termékek jellemzőiről. eladott és fizetési részletek.
Az online áruházak hirdetésére vonatkozó követelmények
A „Reklámtörvény” számos speciális követelményt tartalmaz az online áruházakra vonatkozóan. Ezek viszont a reklámüzenetek közvetlen megtervezésére vonatkoznak. Egy grafikus vagy szöveges szalaghirdetésnek különösen a következő információkat kell tartalmaznia:
- az áru eladójának neve;
- bolt helye;
- OGRN;
- Név (ha az online kereskedési portál tulajdonosa vállalkozó).
Most menjünk továbbgyakorlati rész: áruk vásárlási és visszaküldési eljárásai a virtuális üzletekben.
Hogyan működik a "virtuális" vásárlási folyamat?
Nagyon egyszerű. Az eladó honlapján található katalógusban a kívánt termék (vagy annak több minta) kiválasztásával a vásárló gondoskodik annak szállításáról. Itt három fő lehetőség van:
- rendelje meg az áruszállítást az Orosz Postán (vagy annak valamelyik strukturális részlegén – például az EMS-en) utánvéttel;
- futárral történő szállítás megszervezése;
- rendeljen szállítmányt az áruk márkás kibocsátási helyére (különösen ezt a módszert az Ozon.ru online áruház kínálja)
Fizetési módok
Nincsenek a piacon általánosan elfogadott szabályok arra vonatkozóan, hogy az árukért melyik szakaszban kell fizetni. Az online áruház előleget kérhet, és lehetővé teheti a fizetést a termék átvételekor.
Ha előtörlesztés szükséges, akkor azt az alábbi módszerek valamelyikével hajthatja végre:
- plasztika kártyával;
- a fizetési rendszer személyes számláján keresztül ("Yandex. Money", QIWI stb.);
- fizető terminálon keresztül;
- banki nyugtával.
Általában a modern online kereskedési platformok szerkezetében vannak olyan weboldalak, ahol megjegyzéseket fűzhet, véleményeket írhat az online áruházakról. A termék vásárlása előtt nagyon hasznos megnézni őket.
Az áruk "virtuális" eladóhoz való cseréjének és visszaküldésének jellemzői
A hagyományos üzletekben történő vásárláshoz hasonlóan az online kiskereskedők ügyfelei is legálisan küldhetnek vissza és cserélhetnek termékeket.
Az eladó mindenekelőtt köteles üzlete weboldalának oldalain információkat elhelyezni arról, hogy a vásárlónak pontosan hova kell vinnie a cserére vagy visszaküldésre szánt árut.
Tekintettel arra, hogy az offline és az online áruházak vásárlója kezdetben egyenlőtlen körülmények között van (az interneten keresztüli megrendeléskor relatíve nem érintheti vagy próbálhatja fel az árut), az ügyfél jogai a "virtuális" eladó a szakértők szerint visszafogottabb. Ez némi kényelmetlenséget jelent az online boltok tulajdonosai számára.
Ennek a biztonságnak az egyik legleleplezőbb gyakorlati megnyilvánulása, hogy a vevőnek minden joga megtagadni az eladóval kötött üzletet mindaddig, amíg az áru át nem érkezik (postai úton vagy futártól). Ebben az esetben minden olyan költséget meg kell téríteni, amely a vevőnél eddig felmerült.
A törvény értelmében a webáruházba történő visszaküldés a vásárlástól számított hét napon belül lehetséges. Fontos feltétel - a termék eredeti megjelenését meg kell őrizni.
Szállítás, visszaküldés: tényleg számít?
Sok szakértő úgy véli, hogy az oroszokat már nem aggasztják túlságosan az áruk internetes megrendelésének technikai vonatkozásai. A legtöbb vásárló tudja, hogyan kell termékeket kiválasztani, fizetni értük, átvenni és visszaküldeni. Megalakult a modern kiskereskedők áruszállítását és cseréjét szolgáló szolgáltatások.
Az orosz online áruházak vásárlói számára most a legfontosabb a választék, a tanácsadói támogatás szintje és az áruk minősége.
Vélemények a népszerű online áruházakról
EgyAz egyik fő versenyelőny, amelyre sok online áruház törekszik, a vásárlói vélemények. Ami nem meglepő: minél pozitívabb a meglévő vásárlók hozzáállása, annál valószínűbb az újak megjelenése, annál gyakrabban történik az ismételt vásárlás. Lássuk, milyen véleményeket írnak orosz vásárlóik az online áruházakról. Vegyük például a vásárlók véleményét a Forbes fenti listáján szereplő két nagy kereskedőről.
Az Ozon.ru vásárlói úgy jellemzik ezt az online áruházat, mint egy olyan helyet, ahol mindig széles áruválaszték található. Sok vásárló alacsony árakat állapít meg az offline üzletekhez képest. Ez általában a könyvekre vonatkozik, néha az elektronikára.
Irodalomból is nagy a választék. A vásárlók dicsérik az online áruházban használt minősítési rendszert, számos fizetési módot. Az Ozon.ru sok vásárlója nagy örömmel veszi tudomásul, hogy számos városban lehetőség van áruk átvételére a márkás átvételi pontokon.
Nézzük meg, hogyan nézhetnek ki a legnagyobb online ruhaüzleteket jellemző vásárlói vélemények egy másik népszerű online kiskereskedő, a Lamoda.ru példáján. A cég ügyfelei általában véve is nagyon elégedettek a választásukkal. Dicsérjétek az old alt a széles választékért, gyors szállításért. Tudomásul veszik, hogy az árut a futár átvételekor fel lehet próbálni. Ha nem illik, azonnal küldje vissza.
Vélemények: valóság vagy csalás?
Létezik olyan verzió, amelyről a legtöbb értékelés az online kereskedési portálokon találhatónem vásárlók, hanem kifejezetten erre a célra felvett emberek írták. Az a tény, hogy a virtuális vélemények bizonyos százaléka valóban "egyedi gyártású", köztudott tény, mondhatni. Könnyen felkereshet bármely „szabadúszó” portált, és ott talál egy online áruház értékelésének megírásához kapcsolódó feladatot. Pozitív vagy negatív – függetlenül az író valódi véleményétől a virtuális kereskedőről.
A hamis vélemények százalékos arányának kiszámítása azonban meglehetősen problémás. Az orosz felhasználók általában társadalmilag aktív emberek. Ezért talán jut idejük arra, hogy olyan megjegyzéseket tegyenek az online áruházak oldalain, amelyek pontosan tükrözik a valós véleményt.
A legtöbb online vásárló vásárló biztosan olvassa a véleményeket. És ha csak ezért is, más vásárlók mini kompozíciói értékesek mind az üzletfejlesztés, mind az online áruházak szolgáltatásaival kapcsolatos vásárlói tudatosság szempontjából.
