A "MegaFon" mobiltársaság megjelenésével azonnal megjelent az ügyfélszolgálat. Természetesen akkoriban több tucat emberből állt. Ma már több mint ezer főből áll, és mindannyian készek válaszolni a cég előfizetőinek több száz kérdésére éjjel-nappal. Nehéz elhinni, de egy ilyen tanácsadó több mint 500 hívást válaszol egy nyolcórás munkanap alatt. És annak ellenére, hogy a mobilszolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy könnyen és gyorsan elérje a kapcsolattartó központot, még mindig vannak olyan órák, amikor a várakozás meghaladja a 10 percet.
Miért történik ez, és hogyan lehet ebben az esetben kapcsolatba lépni a Megafon üzemeltetőjével? A helyzet az, hogy az önkiszolgáló szolgáltatások növekvő megjelenése ellenére az előfizetőknek mindig lesz olyan része, aki könnyebben és kényelmesebben oldja meg problémáit élő emberrel, és nem robottal. Először is idős emberekről van szó. Ezenkívül az elektronikus asszisztensek minden esetben szabványos helyzetek megoldására vannak programozva. Baleset vagy szokatlan probléma esetén ő tud segíteni a megoldásbancsak ember.
Más esetekben minden kérdését maga is megoldhatja. Először is, tanácsért forduljon a Megafon webhelyéhez. Az internet-hozzáférési szolgáltatások fejlődésével ez gyakran egyszerűbb, mint egy kapcsolattartó központ felhívása. Ha ez nem lehetséges, akkor ebben az esetben nem szükséges kommunikálni az üzemeltetővel. A szükséges tanácsokat elektronikus asszisztens segítségével is megkaphatja a 0505-ös számon.
Ez az asszisztens kifejezetten a Megafon-előfizetők kényelmét szolgálja. Neki köszönhetően az üzemeltetővel való kommunikáció sok ügyfél számára egyszerűen szükségtelenné vált. Sokaknak kényelmesebb, ha megfelelő ütemben hallgatják meg az információkat, és ha szükséges, aktiválják a szolgáltatást vagy módosítják a tarifát. Ráadásul a segítsége teljesen ingyenes, és nem kell megvárnia, amíg egy tanácsadó válaszol a vonalra.
De mégis, néha szükséged van egy személy válaszára. És hogyan lehet ebben az esetben kapcsolatba lépni a Megafon üzemeltetőjével? Az összes oroszországi előfizető számára egyetlen szám a 0500 vagy a 8-800-550-0500. Emellett a társaság minden előfizetője számára ingyenes lesz a hívás, a szolgáltatás éjjel-nappal üzemel. Természetesen a tanácsadók szívesen válaszolnak minden előfizető kérdésére.
De mivel a hosszú vonali várakozás miatt még a kívánt szám ismeretében sem mindig lehet felvenni a kapcsolatot a Megafon szolgáltatóval, így is érdemes újra elgondolkodni az önkiszolgáló szolgáltatásokon. És ez nem csak hangszolgáltatás és internetes oldal, hanem például USSD parancsok is. Mindez oda vezetett, hogy már az előfizetők több mint fele minden problémáját könnyedén megoldja segítség nélkül.tanácsadók.
Emellett a cég különféle sms-emlékeztetőket vezetett be és fejlesztett ki a szolgáltatások lejárati idejéről, a többi SMS-ről, percekről, megabájtokról és a közeledő leállási küszöbről. Mindez nemcsak a MegaFon előfizetőit védi meg a kellemetlen meglepetésektől, hanem csökkenti a kapcsolattartó központba irányuló hívások számát is. Még néhány fizetős szolgáltatás megjelenése is oda vezetett, hogy az előfizetőknek szinte nem kell kapcsolatba lépniük a MegaFon üzemeltetőjével. Például ezek olyan szolgáltatások, mint a "Live Balance", "Friend's Balance" és mások.
Természetesen tudnia kell, hogyan léphet kapcsolatba a Megafon üzemeltetőjével vis maior esetén. Minden más esetben mindenki könnyedén kezelheti a saját számát és segíthet másokon.
