Ki a fogyasztó? Ez az a személy vagy embercsoport, aki vásárol valamit. Ez lehet áruk vagy szolgáltatások személyes fogyasztásra, eladásra vagy bérbeadásra történő vásárlása. Minden vásárló különbözik egymástól, csoportokra oszthatók.
A fogyasztó és a szükséglet fogalma
Marketingtanulmányi tárgyak:
- kell;
- kell;
- fogyasztó;
- fogyasztás;
- igény.
A szükséglet és a szükséglet meglehetősen feltételesen különbözik. Bizonyos esetekben a kifejezések felcserélhetők. A szükségletet vágynak tekintik, a szükségletet pedig valaminek akut hiánya. A marketing definíció szerint a szükséglet fogalma olyan érzés, amely termék vagy szolgáltatás hiányában jelentkezik. Emiatt az emberi egészség, az életmód károsodása következhet be.
A szükséglet a szükséglet tudatos megértése. A személyiségnek megfelelő fizikai formát vesz fel.
Ki a fogyasztó – ez egy olyan entitás, amely anyagi vagy spirituális gazdagságot használ fel saját céljairagólok.
A fogyasztás egy olyan folyamat, amelyben az ember vágyait anyagi vagy szellemi javak felhasználásával kielégíti.
A kereslet pénzzel támogatott szükséglet.
A vevő jogai és kötelezettségei
Az állam és a társadalmi mozgalmak szabályozzák a vevő és a gazdálkodó egység: eladó, gyártó, előadó viszonyát. A fogyasztói jogokról szóló szövetségi törvény megállapította, hogy a vevőnek joga van:
- Tájékoztatásul.
- Biztonságra.
- Choice.
- Légy hallható.
- Kártérítésért.
- Fogyasztói oktatásért.
- Az alapvető szükségletek kielégítésére.
A gyakorlatban a vevő jogai és kötelezettségei így néznek ki.
Például az, aki még nem vásárolt egy terméket, de véletlenül eltörte, nem köteles fizetni érte. A törvény szerint a termék véletlen sérülésének kockázata a vásárlót terheli attól a pillanattól kezdve, amikor az eladó átadta a kereskedési cikket és megkapta a pénzt.
A szupermarketbe belépő személy nem köteles átadni a dolgait a raktárba. A táskát a tárolóhelyiségben lezárva egy személy megállapodást köt az üzlettel a dolgok tárolásáról, amit természetesen nem szükséges megtenni. Ezen túlmenően, ha a vásárló más áruval érkezik az üzletbe, az üzlet alkalmazottai nem jogosultak a megfelelő bizonylat követelésére.
A fogyasztói jogokról szóló szövetségi törvény kimondja, hogy csak a rendőrségnek van joga átkutatni, valamint személyes tárgyakat ellenőrizni.
Mérgezésrecsak az üzlet tulajdonosai felelősek az üzletből származó termékekért. De ennek bizonyításához nyugtára és CCTV-felvételekre lesz szüksége.
Az üzletből származó összes árut legfeljebb 14 nap elteltével lehet visszaküldeni, a vásárlás napját nem számítva. A terméknek jó állapotúnak, sérülésmentesnek kell lennie. A visszaküldéshez meg kell őrizni az áru kiszerelését, rendelkeznie kell minden pecséttel, címkével. Rendelkeznie kell adásvételi bizonylattal vagy fizetési bizonylattal.
Igények osztályozása
A következő igénycsoportok léteznek.
- Biológiai. Úgy tervezték, hogy csillapítsa az éhséget, a szomjúságot, védje a hidegtől, lehetővé tegye a friss levegő belélegzését. Ebbe a csoportba tartozik a lakhatás, a ruházat, az élelem, az alvás.
- Társadalmi kapcsolatok, kommunikáció, személyről való gondoskodás, figyelem – ez egy társadalmi csoport. Ide tartozik a barátság, a szerelem, a kreativitás és a munkatevékenység is.
- A lelki szükségletek csoportjába tartozik az önkifejezés, az önmegerősítés, a környező világ, a létezés értelmének ismerete.
Viselkedési jelek
Fő fogyasztói típusok:
- Egyéni típus.
- Család.
- Közvetítő.
- A cég képviselői.
- Felelős személyek.
Az egyéni fogyasztók azért vásárolnak árukat, hogy maguk használhassák azokat. Az érdekli őket, hogy a megvásárolt termék mennyire hasznos, megfizethető-e az anyagi lehetőségeket, a külső megjelenést és a csomagolás minőségét tekintve.
Élelmiszer és nem élelmiszer jellegű cikkek felvásárlása történiktöbbnyire családi típusú.
Közvetítők – a nem személyes fogyasztásra, hanem viszonteladásra szánt termékek fő fogyasztói. Ennek a fajnak a képviselőit érdekli az abszolút ár, a jövedelmezőség, az eltarthatóság. A termék minősége a legkevésbé aggasztja őket.
A beszállítók a vásárlást egyértelmű formalizálásnak vetik alá. Figyelembe veszik az egyes termékek árát, jellemzőit, a termék szállítási sebességét, a szállítási költséget. Figyelnek a választék teljességére, a hírnévre, a hitelfelvétel lehetőségére.
A tisztviselők nem saját költségükön vásárolnak árukat és szolgáltatásokat. Közpénzt használnak, ezért a folyamat szigorúan formalizált és bürokratikus.
Hagyományos besorolás
A vevők megoszlása a klasszikus besorolás szerint.
- Az áruk és szolgáltatások férfi és női árukra vannak osztva.
- Az életkort figyelembe veszik.
- Oktatás.
- Társadalmi-szakmai kritériumok.
- Emelje ki az új információkra adott reakció sebességét. A vevők leggyorsabb típusa az újító, a következő típus az adeptusok, akik ismertté teszik a terméket, a progresszívek tömeges értékesítést biztosítanak, a szkeptikusok a telítési szakaszban kapcsolódnak egymáshoz, a konzervatívok vásárolják meg a terméket, amikor az hagyományossá válik.
- A személyiség típusát veszik figyelembe: szangvinikus, flegmatikus, kolerikus, melankolikus.
Hozzáállás a termékinnovációkhoz
Az emberek eltérően reagálnak az új termékekre. Az egyik csoport csak bevált árukategóriákat vásárol, a másik pedig éppen ellenkezőleg, készen állpróbálj ki bármi újat.
Fogyasztói típusok az új termékekkel kapcsolatban:
- Szuperinnovátorok.
- Innovátorok.
- Hétköznapi vásárlók.
- Konzervatívok.
- Szuperkonzervatívok.
A szuperinnovátorok mindig készek kísérletezni és kockázatot vállalni. A teljes százalékarány 2,5%. Általában magas társadalmi státuszúak, nagy jövedelmük van.
Az újítók körültekintően vásárolnak, nem kockáztatnak. Számuk 13,5%.
A szolgáltatások hétköznapi fogyasztói igyekeznek nem kockáztatni, aktív élethelyzettel rendelkeznek. A teljes 1/3-át foglalják el.
A konzervatívok többsége idős, alacsony jövedelmű, alacsony presztízsű munkakörben dolgozó, nem fogadja el az újításokat. Akárcsak a közönségesek, 33%-ot foglalnak el.
A szuperkonzervatívok hevesen ellenzik a változást. Megfosztva az esztétikai érzéktől és a kreatív képzelőerőtől. Tudatos korukban követik fiatalkori szokásaikat.
A megvásárolt áru felhasználásának célja
A marketingben vannak olyan fogyasztói típusok, amelyek eltérőek a kereskedelmi cikkek felhasználási irányában.
- Testreszabott.
- mise.
- Producers.
Az első típusú célfogyasztó kizárólag magánéletére vásárol árut. Anyagi javakat, szolgáltatásokat használ az élet kényelmének biztosítására. Különféle termékek vásárlásaival támogatja a megszokott életmódot, lelki kultúrát.
Jogi személyekvagy tömeges vásárlók vásárolnak szakmai tevékenységre. Ez a kategória nem tartalmazza a kereskedelmet vagy a termelést. A vásárlás szervezet, intézmény, cég, egyesület nevében történik.
A feldolgozóipar kizárólag kereskedelmi vagy gyártási célból vásárol termékeket. Ezek lehetnek szövetkezetek és kereskedelmi vállalkozások, valamint a szolgáltató szektor vállalkozásai.
Pszichológiai jellemzők
A vásárlási folyamat során a választás sebességét az ember természete befolyásolja. A marketingben a fogyasztók 4 csoportját különböztetjük meg pszichológiai jellemzőkkel.
- A szükség vezérli. Ezek alacsony jövedelmű emberek. Fő feladatuk mindennapi létük biztosítása. Nem vásárolnak hosszú távra.
- A pszichológiailag stabil, tisztességes keresetű középkorú emberek integrált személyiségek. Végzettségük van, ismerik az arányérzéket, részt vesznek a jótékonykodásban.
- Az extrovertáltakat három típusra osztják. A dolgozók és a nyugdíjasok stabil konzervatív emberek. Az imitátorok átlagos iskolai végzettséggel rendelkeznek, jó jövedelmük van. Az utolsó a vezetők, nekik megvan a maguk dolguk. Magas pozíciót töltenek be a társadalomban, jó jövedelmük van.
- Az introvertáltak fiatal impulzív emberek, véleményük gyakran változik. Aktív pompomlányok, jó jövedelemmel és végzettséggel. A társadalom tagjai, akiket érdekel a külvilág, a jövő. Tisztában vannak a céljukkal a modern világban, tisztességes jövedelmük van, személyes növekedéssel foglalkoznak.
Az árhoz való hozzáállás
Egy bizonyos árucsoport kiválasztása a kereset szintjétől függően történik. Az alacsony jövedelem miatt az emberek ritkábban vásárolnak, általában rossz minőségű termékek. Éppen ellenkezőleg, a jó jövedelműek nagyon gyakran vásárolhatnak, kísérletezhetnek új márkákkal. De ahogy a gyakorlat azt mutatja, a vásárlások nagysága és mértéke nem mindig függ a jövedelem szintjétől.
Négy típusú fogyasztó különböztethető meg az árral kapcsolatban:
- Gazdaságos.
- Apatikus.
- Racionális.
- Személyre szabott.
Az első típus kizárólag az árszintre összpontosít. Hajlamos az alacsony minőségű termékek vásárlására, odafigyel az akciókra, kedvezményekre. Az apatikus típus nem az árra figyel, hanem csak a társaságra. Számára a minőség és a presztízs a legfontosabb. A racionális fogyasztók a vásárlásukat az ár-érték arányban értékelik. A perszonalista ártól és minőségtől függetlenül vásárol egy terméket, érdekli a termék imázsa.
Kommunikáció
A szaküzletekben vagy a tanácsadók széles köre kínál különféle vadonatúj termékeket, próbáljon ki egy új terméket. Az áruk értékesítése érdekében különféle módokon kommunikálnak, kapcsolatot létesítenek. Az emberek eltérően reagálnak egy vásárlási ajánlatra. Vannak, akik csendben maradnak, mások nyugodtan folytatják a beszélgetést, a többiek meglehetősen durvák, és vannak, akik úgy tudnak kommunikálni, mintha egy régi barátjukkal kommunikálnának.
A marketingben háromféle fogyasztó különböztethető meg az árral kapcsolatban:
- Összenyomva.
- Közömbös.
- Lánctalanít.
A kiszorított emberek komplexusokkal rendelkező fogyasztók csoportja, akik alig érintkeznek egymással. Több figyelmet igényelnek.
Közömbös - ne figyeljen a cég képviselőjére, ne mutasson érdeklődést a kommunikáció iránt.
A gátlástalan emberek könnyen elkezdenek párbeszédet.
