Az e-kereskedelem régóta életünk szerves része. Napról napra egyre többen vásárolnak online, és mostanában hihetetlenül egyszerűvé vált az online áruház létrehozása. Számos automatizált erőforrás létezik az internetes oldalak kész elrendezésével, ugyanakkor a verseny szintje nő. Az értékesítési erőforrás hatékonyságának értékelése egyre aktuálisabb, és az egyik ilyen mutató az online áruház átalakítása.
Mi az a konverzió?
Egy online áruház konverziója a webhely bizonyos műveleteket végrehajtó látogatóinak számának és a látogatók teljes számának aránya.
Sajnos a legtöbb tulajdonos nem egészen érti, mi az átalakítás. Naivitásukban azt hiszik, minél többen keresik fel az üzletet, annál többet vásárolnak. Ebben persze van egy szemernyi igazság, csak egy webáruház konverziójának növelésével lehet több eladást elérni a meglévő forgalomból.
A konverzió növelése az eladások javítását szolgáló intézkedések összessége. A kereskedelmi helyzet javítása érdekében meg kell találni a problémás pontokat és meg kell szüntetni azokat.
Átlagos
Érdemes megjegyezni, hogy egy webáruház céltevékenysége nem mindig az áruvásárlás. Ez lehet egy link, előfizetés, regisztráció stb. Az erőforrás hatékony működéséhez helyesen kell értenie és elemeznie kell a konverzió dinamikáját, mivel a bevétel közvetlenül ettől függ. Csak egy online áruház konverziós arányának meghatározásával értheti meg, milyen hatékonyan működik.
Átlagos mutatók alapján megfigyelhető az erőforrások fejlődésének dinamikája. Úgy gondolják, hogy egy webáruház átlagos konverziója 1-2%. Az ilyen mutatókat normálisnak tekintik, és ha a tulajdonos közel áll a normához, akkor tiszta lelkiismerettel és nyugodt szívvel fejlesztheti és bővítheti erőforrásait. De ha az átlag kevesebb, mint 1%, akkor további ügyfélszerzési forrásokat kell keresnie.
Azt is érdemes megjegyezni, hogy minden tulajdonosnak magának kell eldöntenie, hogy egy webáruház átlagos konverziója mennyire alkalmas vállalkozása számára. Például, ha egy erőforrás drága háztartási gépek értékesítésére specializálódott, akkor 1000 megtekintésenként 20 tranzakció (azaz 2%) nagyon jó mutató. De ha az online áruház kicsi és olcsó árukat árul, akkor az ilyen mutatók hamarosan tönkreteszik a tulajdonost.
Formula
Az online áruházak tulajdonosai és marketingesei speciális eszközöket használnak a mutatók rögzítésére. Egyszerűen fogalmazva, őkszámítsa ki egy online áruház konverziós százalékát a következő képlettel:
Konverzió=Megrendelések száma / Teljes látogatások száma x 100%.
Például, ha az üzletet 2000-en keresték fel, és a rendelést 104 vásárló adta le, akkor a konverziós arány ebben az esetben 5,2% lesz. A legfrissebb piackutatás szerint az 5% feletti arányok magasnak számítanak. De még mindig sok múlik a sajátosságokon és a kínált terméken. Ezért sok tulajdonos azon töpreng, hogyan javíthatja a konverziót. Próbálnak értelmes választ találni, de észre sem veszik, hány végzetes hibát követnek el.
Tanács az ellenkezőtől
Az a kérdés, hogy hogyan lehet növelni az online áruház konverzióját, sokakat érdekel, így a tulajdonosok nem zárkóznak el tapasztalataik és eredményeik megosztásától. Csak egy nagy „de” van: ami az egyik vállalkozásnál működik, az árthat a másiknak. Tehát ne:
- Használja az általános tanácsokat. Minden üzletnek megvannak a maga egyedi kihívásai. És ha valamelyik módszer jól működött valakinél, az egyáltalán nem jelenti azt, hogy másoknak is ugyanazt az eredményt hozza.
- Változásokra gondol. Mielőtt bármi újat kipróbálna, el kell végeznie néhány előzetes tesztelést.
- Rossz mérőszámokra összpontosítson. Pontosan arra a cselekvésre kell összpontosítania, amely nyereséget hoz. Valakinek fontosabb a piaci részesedésének növelése, valakinek a reklámbevételekből való profitszerzés, stb. Ezekre az apróságokra kell figyelni, nem a mennyiségrea látogatók és a kosarukban lévő tárgyak. Ki tudja, ha még nem veszik meg.
A konverzió javítása
Az online áruházak tulajdonosai gyakran szembesülnek azzal a problémával, amikor erőforrásaikat több mint ezer felhasználó keresi fel, de nem figyelnek meg eladásokat. Ennek számos oka lehet: a nem megfelelő forgalomtól a kényelmetlen és bonyolult felületig. Mit kell tenni egy online áruház átalakítása érdekében?
Először is helyezd magad a potenciális vásárló helyébe. A tulajdonosok gyakran vétkeznek azzal, hogy soha nem adnak le rendelést a webhelyükön. Nagyon hiába! Ezt az utat az elejétől a végéig végig kell járniuk az egyes lépésekről készült videófelvételekkel és képernyőképekkel. A rendelési folyamatot az ügyfél szemszögéből elemezve megértheti, hogy mi a felesleges ebben a folyamatban, mit lehet hozzáadni és mit lehet egyszerűsíteni.
Másodszor ki kell építeni egy értékesítési tölcsért. Vagyis egy listát készíteni azokról az oldalakról, amelyek eladásokhoz vezetnek. Ez a lista egy köszönő oldallal zárul. Ez lehetővé teszi annak megértését, hogy melyik szakaszban és hová mennek a potenciális ügyfelek.
Harmadszor, további elemzéseket kell csatlakoztatnia, hogy tanulmányozza a felhasználók viselkedését a webhelyen.
Negyedszer, véleményekkel kell dolgoznia. Senki, kivéve a vásárlókat, nem fogja megmondani, hogy mit és miért nem szeretnek. Még jobb, ha a tulajdonos végez használhatósági tesztet. Ez jobban megérti azokat a problémákat, amelyekkel a vevő szembesül.
Problémamegoldás
Ezek a lépések segítenek azonosítani az erőforrás működésével kapcsolatos problémákat. Az online áruház konverziójának növelésének következő szakaszaiban ezeket meg kell oldani. Kezdésként érdemes listát készíteni az összes hiányosságról.
Minden probléma mögött a saját oka húzódik meg, ezt kell azonosítani és a jövőben megkerülni. Minden probléma megoldást igényel. Néha több ilyen megoldás is létezhet, ezért előzetes tesztelést kell végeznie.
Ezen kívül érdemes keresni az ígéretes rejtett lehetőségeket. Például a köszönő oldalon felsorolhatja a regisztráció minden előnyét, és felkérheti az ügyfelet, hogy regisztráljon. A személy, tudván, hogy már rendelkezik fiókkal, használni fogja azt. Ez a módszer segít növelni a későbbi eladások számát, és ennek megfelelően jó konverziót eredményez az online áruház számára.
Miután a hibákon végzett munka megtörtént, és ha vannak lehetőségek a helyzet kijavítására, ki kell próbálni és alkalmazni kell azt a módszert, amely nagyobb profitot hoz.
Népszerű módszerek
Az online áruházak gyakran a következő módszereket alkalmazzák a látogatók vonzására:
- SEO promóció. Belső és külső erőforrás-optimalizálás a forgalom vonzására. Általában a kulcskérdéseket beírják a szövegekbe, és a webhely megkapja a vásárlásra beállított célközönséget.
- Kontextusban történő hirdetés. Az ilyen hirdetések a Yandex és a Google keresőoldalain jelennek meg. Ezek a hirdetések gyorsan vonzzák a célpontotközönség, de megfelelő működésükhöz szakembernek kell konfigurálnia.
- Termékek reklámozása a piactereken. A legfrissebb statisztikák szerint az online vásárlások nagy része kereskedési felületeken történik. Ráadásul, ha hirdetéseit hozzáadja ezekhez a vásárlási konglomerátumokhoz, az online áruház automatikusan a keresési eredmények első soraiba kerül.
- Közösségi hálózatok. Mivel hihetetlenül népszerűek szerte a világon, értékes erőforrást jelentenek a látogatók vonzására. Hirdethet egy online áruházat a hivatalos csoporton keresztül, vagy helyezhet el hirdetéseket más kapcsolódó témájú csoportokban. A közösségi hálózatok segítségével egy online áruház átalakítása, bármi is volt kezdetben, többszörösére nő.
- Hirdetés tematikus fórumokon. Ez a módszer nagyszerű azoknak az erőforrásoknak a számára, amelyek egy szűken vett közönség vonzására irányulnak.
- Tartalommarketing. Az áruház termékeiről és azok helyes használatáról szóló hasznos cikkek jelentősen növelik a forgalmat, emellett hűséget és bizalmat keltenek.
Ezek az eszközök a forgalom vonzására szolgálnak, de helyesen kell elemeznie őket. Egyes üzleteknek csak tematikus fórumokon kell hirdetniük, míg másoknak számos intézkedést kell alkalmazniuk.
Befolyásoló tényezők
Egy webáruház konverzióját nem nehéz mérni, de bárhogy is legyen, fontos megérteni, hogy sok tényező befolyásolja a százalékok számát. Bármiaz innováció megváltoztathatja a konverziót jobbra vagy rosszabbra. Mit kell tenni, hogy ne veszítsünk teret?
Először is értse meg megfelelően a célközönségét. Mielőtt elindítana egy projektet egy termékkel vagy szolgáltatással, fontos megértenie, ki fogja megvásárolni. Ezen nem csak az ügyféllel való kommunikáció stílusa és az oldal tartalma fog múlni, hanem még a dizájn is. Előfordul, hogy a célközönség egyáltalán nem azok az emberek, akikre az online áruház összpontosított. Ezért alaposan tanulmányoznia kell tipikus vásárlóját.
Másodszor, fontos a látogatók hozzáértő megszólítása, vagyis a velük érthető nyelven folytatott párbeszéd. Ez segít a bizalom kiépítésében.
Harmadszor, bízz. Az online kereskedelem fejlődésével megnőtt a csalók horgára való esés kockázata. Az oldalon a látogató nem látja sem az üzlet dolgozóit, sem annak vezetőjét, és őszintén szólva még az árut sem lehet a kezükben tartani. Ezért bizonyítania kell a látogatónak becsületes szándékát, és meg kell győznie a tranzakció biztonságáról. Ehhez általában társadalmi bizonyítékokat használnak: valós elérhetőségek, csapatfotók, vélemények stb. A dizájn, a használhatóság, a jó minőségű szövegek, a valódi ügyfelek és szakemberek véleménye is bizalmat kelt.
Fontos odafigyelni az áru szállítási, fizetési és visszaküldési feltételeire. Ha a javasolt lehetőségek megfelelőek a vevő számára, akkor minden bizonnyal megrendelést ad le. Fontos, hogy az ügyfélnek lehetősége legyen kiválasztani a számára legmegfelelőbb áru átvételi módját. Teljes. Ne veszítse szem elől a technikai tényezőket sem: a felhasználók általában türelmetlenek, és ha egy oldal lassan töltődik be, akkor egyszerűen elhagyja.
A 15 legnépszerűbb ajánlás a konverziók számának növelésére
Ha egy online áruház normál konverzióval rendelkezik, az jó, de ez nem ok arra, hogy megtagadjuk a javítást. A szakértők a következő trükkök használatát javasolják:
1. A kötelező regisztráció megszüntetése. A vásárlók nagy részét bosszantja, hogy ki kell töltenie egy kérdőívet és meg kell erősítenie az adatokat postai úton. Jobb megtagadni ezt a bürokráciát a „Vásárlás 1 kattintással” gomb felajánlásával. Ha a regisztráció továbbra is szükséges, akkor bizonyos bónuszok vagy kedvezmények biztosíthatók érte.
2. Kiváló minőségű fényképek és videók. A vásárló a terméket a valóságban nem érintheti meg és nem vizsgálhatja meg, ezért mindent meg kell tenni annak érdekében, hogy a terméket a monitor képernyőjén keresztül részletesen megvizsgálhassa, és pozitív véleményt alkothasson róla.
Szövegek, oldalak, kézbesítés
Minden szöveg „embereknek szól”. A látogatókat az egymáshoz hasonló leírások taszítják. Ezenkívül ne használjon túlzottan a kulcsszavakat. Úgy kell írnia, mintha egy üzletben beszélgetne valakivel.
Főoldal. Mivel ez a leglátogatottabb, érdemes írni a cég tevékenységeiről, előnyeiről. Ezen kívül lehet beszélni az árukínálatról, tájékoztatni az akcióról - egyszóval mindent megtenni a látogató érdeklődése és megtartása érdekében.
Intelligens szállítás. Elemeznie kell a versenytársak munkáját, és mindent ki kell dolgoznialehetséges szállítási lehetőségek.
Reklám, tanácsadás, vélemények
Nincsenek előugró hirdetések. Nem mintha egyáltalán nem kellene léteznie, de a linket éppen követő kliens felugró ablakaival támadni túl sok.
Online tanácsadó az oldalon. Az ügyfelekkel folytatott kommunikáció révén a menedzserek pozitívan befolyásolhatják az ügyfelek döntéseit.
Felhasználóbarát webhely reszponzív dizájnnal. A felületnek egyszerűnek, intuitívnak és minden eszközön megjeleníthetőnek kell lennie.
Vélemények. Valódi vásárlói véleményeket érdemes elhelyezni az oldalon, ezek nagyban befolyásolják a vásárlási döntést.
Kedvezmények, fizetés, áruk
Alternatív és kiegészítő termékeket kínál. A látogatók nem mindig azt veszik meg, amiért jöttek. Ha a terméknek több lehetősége van, akkor alternatívát kínálhat a vásárlónak.
Kosár. Furcsa módon, de a kosár kialakításának egyszerűsége és műveltsége az, ami nagy hatással van az átváltási arányra.
Bónuszok és kedvezmények. Ez a leghatékonyabb módja az ügyfelek vonzásának és megtartásának. Érdemes egy hatékony jutalmazási rendszert kialakítani – és a konverziós arány jelentősen megnő.
Fizetés. Érdemes többféle fizetési módot kínálni az ügyfeleknek, vagyis minden lehetséges módon elfogadni a pénzt.
Blog és műszaki adatok
Technikai pillanatok. Erőforrását folyamatosan működőképes állapotban kell tartania. A látogatók elhagyják, ha a webhely hibákat jelez, vagy lassan töltődik be.
Blogírás. Érdekes cikkek a folyamatosan frissülőbenblog – garancia arra, hogy több látogató jut majd el az oldalra.
És végül: érdemes megjegyezni, hogy a konverzió dinamikus mutató. Nem lehet egyszer jó vevőáradat szerezni, és ott megállni. Folyamatosan dolgoznia és fejlődnie kell.
