Ma kevés olyan ember van (az internettel barátkozók között), aki ne hallott volna egy ilyen szakemberről, mint SMM menedzser. A „ki ő és mit csinál?” kérdésre azonban csak kevesen tudnak majd válaszolni. És még azon munkaadók körében sem, akik ennek a "divatos" szakembernek a felkutatásával kapcsolatos állásajánlatokat hirdetnek meg, nincs világosan meghatározott megértése az SMM-szakember feladatainak és felelősségeinek. Ez azonban nem akadályozza meg őket abban, hogy interjúkat készítsenek, és olyan embereket alkalmazzanak, akik felelősek a közösségi hálózatokon való promócióért, valamint attól, hogy a pályázók szakértőnek mondják magukat ezen a területen, és olyan kéréseket tegyenek elő, amelyek néha még a nagyvonalú „fizetések” miatt is megdöbbentőek. Szóval ki ő, ez a kiszámíthatatlan és korunkban oly nagyon szükséges SMM-menedzser?
SMM és SMO – mi a különbség?
Mielőtt magáról a szakmáról és képviselőiről beszélnénk, először foglalkozzunk ezzel:mi az az SMM? miben különbözik az SMO-tól? milyen szerepet játszanak ezek az összetevők egy webhely/termék/cég reklámozásában az interneten?
Ha összehasonlítjuk a SEO-val, akkor az SMO közvetlenül a webhelyen és a webhelyen végzett munka (belső optimalizálás), az SMM pedig azon kívüli tevékenység (külső optimalizálás) vagy marketing a közösségi hálózatokon.
Az smm-tevékenység lényege
A közösségi média marketing célja a webhelyen, a közösségi hálózatokon, fórumokon és blogokon közzétett áruk és szolgáltatások népszerűsítése annak érdekében, hogy felismerhetőek legyenek, és ezáltal célzott látogatókat vonzanak – fogyasztókat, vásárlókat stb.
Az SMM-et gyakran összekeverik az SMO-val. Ez azonban két teljesen különböző munkaterület, ugyanazt a célt – a márka népszerűsítését – hivatott elérni. Az SMO-val ellentétben a közösségi hálózatokon végzett marketing nem foglal magában semmilyen munkát közvetlenül a cég weboldalával, annak tartalmával, átalakításával és optimalizálásával. Minden munka a külső oldalon történik, és abból áll, hogy kommunikál a potenciális közönséggel, új előfizetőket és jövőbeli ügyfeleket vonz az oldalra, valamint a cég/márka/termék körül felmerülő konfliktusok elsimítását a negatív kritikákra adott kompetens válaszok révén. megjegyzéseket.
Így elmondhatjuk, hogy az SMM hatékony eszköz a vállalatról vagy termékről alkotott pozitív kép kialakítására, amely lehetővé teszi, hogy a közösségi hálózatokon végzett aktív munkával gyorsan információt közvetítsen róla a célközönséghez.
SMM szakember és felelősségének határai
Most néhánymajd megértve az smm-tevékenység lényegét, folytathatja a megbeszélést az azt végző szakemberekkel. Mi legyen az ideális pályázó erre a pozícióra, milyen ismeretekkel és készségekkel kell rendelkeznie, és végül mik a fő feladatai egy SMM-menedzsernek egy vállalatnál?
Kezdjük azzal, hogy a szakma viszonylag új, és még nem teljesen értik sem a munkáltatók, sem az álláskeresők ezen a területen. Ezért ma már nagyon sok az eltérő és sokszor egymásnak ellentmondó vélemények és elképzelések az SMM menedzser felelősségi körével és határaival kapcsolatban. Így például ne foglalkozzon egyszeri reklám- és PR-kampányokkal (ez a PR és internetes reklámszakértők feladata), vagy javaslatokat készítsen, ügyfelet tartson fenn (ez egy account manager azonnali feladata).
Az SMM menedzsere egy olyan szakember, aki egy márka/termék fenntartásáért és népszerűsítéséért felelős a közösségi hálózatokon. Feladata, hogy a virtuális térben a célközönséggel kommunikálva konkrét célokat érjen el a kereskedelmi platform (csoportok, oldalak, blogok) számára. Ugyanakkor a feladatok eltérőek lehetnek: értékesítés, márkaismertség növelése és a termék megemlékezése, a cég imázsának javítása stb.
Így egy közösségi média menedzsernek két fő munkaterülete van:
- közönség (előfizetők) vonzása és növelése;
- elkötelezett közönséggel való munka (kommunikáció, kérdések/megjegyzések megválaszolása/negatív véleményekkel való munka).
Mit csinál egy SMM-menedzser napközben?
A fentieket figyelembe véve érdekes tudni, hogyan telik egy SMM-szakember munkanapja? Ahhoz, hogy munkája eredményes legyen, fontos annak megfelelő megszervezése. Tehát napközben az SMM-nek szüksége van:
-
smm menedzser állások Kövesse nyomon a tematikus forrásokat, kövesse a frissítéseket ezen a területen. Nagyon fontos, hogy lépést tartson a közönsége számára releváns legfrissebb hírekkel (lehetőleg még mielőtt az előfizetők értesülnének az eseményről).
- Töltse fel a webhelyet releváns és érdekes tartalommal, amely megjegyzéseket és vitákat vált ki az előfizetők között. Ez hozzájárul az oldal, tehát a közönség számára kitűzött feladatok megoldásához.
- Rendszeresen dolgozzon a közösség tagjainak megjegyzéseivel. Ez az SMM menedzserek egyik fő feladata. Fontos, hogy ne csak az üzenetekre és kérdésekre válaszoljunk, hanem bizonyos témák további megvitatására is ösztönözzünk az előfizetők/közösség tagjai között.
- Növelje közönségét reklámozással/célzással. A munka eredménye legyen konkrét felhasználói műveletek: előfizetés, csoporthoz való csatlakozás. Ugyanakkor a közönségnek nem véletlenszerűnek, hanem célzottnak kell lennie, különben a vele való munka értelme nullára csökken.
- Az elvégzett munka elemzése. Fontos elemezni magának az oldalnak a munkáját, vagyis azt, hogy a közönség megfelel-e az oldallal szemben támasztott feladatoknak, és mennyire megfelelő a vonzott közönség tartalma. Emellett figyelemmel kell kísérni, hogy az SMM tevékenységei hogyan befolyásolják a vállalat céljainak elérését - az oldalon regisztrált szám növekedése, növekedésa potenciális ügyfelektől érkező hívások száma és egyéb tevékenységek bővülése.
Miféle SMM-szakember ő? Szakembertől elvárt tulajdonságok
Egyetértek, a fenti feladatok nem nevezhetők könnyűnek, és természetesen nem mindenki tudja elvégezni őket, aki "SMM-menedzsernek" nevezi magát. Milyen szakmai és személyes tulajdonságokkal kell rendelkeznie egy erre a "büszke címre" pályázónak?
-
smm menedzser feladatai Az első és az egyik legfontosabb a kommunikációs képesség. És nem csak, hanem virtuálisan és konkrétan egy bizonyos embercsoporttal (végül is minden embernek szüksége van a saját, speciális megközelítésére). Ennek a minőségnek a jelenléte járul hozzá a célközönség növekedéséhez és a csoporton/közösségen belüli kedvező légkör kialakításához.
- Nemcsak a vállalat céljainak megértése, hanem a közösség érdekeinek is. Ideális esetben az SMM-menedzser „sajátjává” kell válnia az előfizetők – potenciális ügyfelek – körében.
- Az a képesség, hogy mindig tudatában legyünk az eseményeknek. A naprakész információk időben történő fogadásával és közvetítésével a menedzser trendben tartja a közösséget, és felhasználja a márka/termék népszerűsítésére.
- Az a képesség, hogy ugyanazt a nyelvet beszéljük a közönséggel, ami magában foglalja a megjegyzések formájának és tartalmának megfelelő megválasztását, valamint egy fontos összetevőt - a humorérzéket (ez a tulajdonság nélkülözhetetlen a közösségi média tartalmaival való munka során, mert szeretnének megosztani!).
- A közönség érzelmeinek tükrözésének képessége, pozitív hangulatok terjesztése a csoportban, valamint a negatívokkal való megfelelő munkavégzés képességevélemények.
Emellett egy jó szakembernek műszakilag is jártasnak kell lennie, és jártasnak kell lennie a közösségi média eszközökben. Tehát nem lesz felesleges megérteni az elemzést és a SEO-t, a programozást, megérteni (legalábbis alapszinten) a közösségi hálózat API-ját.
Miért "akarsz" SMM-profi lenni?
Ma nem olyan gyakran találkozni ilyen átfogóan kidolgozott SMM menedzserrel a szakterületén. Eközben egyre gyakrabban jelennek meg az üresedések a népszerű álláskereső oldalakon. Ha Ön olyan személy, aki karrierről álmodik a közösségi internetes marketing területén, akkor olvassa el újra a cikket, és értékelje tudásának, készségeinek és képességeinek minőségét. A gyenge pontokat mindig lehet fejleszteni, felpumpálni és növelni, a lényeg az, hogy legyen vágy, és ne legyél lusta. Egy SMM menedzser fizetése azonban az egyik ösztönző arra, hogy igazi profivá váljon, és ilyen szakemberként bekerüljön egy jó társaságba. Egyes területeken az SMM dolgozóinak javadalmazása eléri a 100 ezer rubelt vagy azt is. Ezért ha érzed magadban az erőt - hajrá!
