Az "alma" eszközök sok felhasználója néha hasznos alkalmazásokat vásárol saját használatra. Igaz, a helyzetek különbözőek. Tehát néha az alkalmazás véletlenül megvásárolható. Ezt megteheti a gyerek saját tapasztalatlansága miatt, vagy sok más oka is lehet. Mi a teendő ebben az esetben? Hogyan kaphat visszatérítést az AppStore-ban történő vásárlásért? Sajnos sehol nem találsz leiratkozási gombot, és a visszaküldési folyamat kicsit bonyolultabb, mint azt az átlagos felhasználó várná.
Visszaküldési tanács
Az App Store-ból vásárolt összes alkalmazást és játékot 24 órán belül visszaküldheti. Ha így tesz, akkor az összeg teljes egészében Önhöz kerül. A visszatérítéshez az iTunes asztali verzióját kell használnia. Ezért, mielőtt visszaadná az AppStore-ban vásárolt pénzt, telepítenie kell a programot a számítógépére. Nem számít aMacbook vagy bármely más számítógépmodell.
Még egy árnyalat: a vállalatnak meg kell magyaráznia, miért döntött úgy, hogy visszaküldi a pénzt. Ha a játék gyakran nem működik vagy megszakad, kérhet visszatérítést. Ez a leggyakoribb oka a visszatérítésnek, de van néhány buktató, amivel tisztában kell lenni. Ha közvetlenül az Apple-nek írsz, és elmondod, hogy az alkalmazás vagy a játék lemarad, akkor magához a fejlesztőhöz irányítanak. Kommunikálnia kell a fejlesztővel, meg kell kérnie a problémák megoldását. Ha azt írja, hogy nincs probléma, vagy nem javítható, vagy az „alma” óriásra hárítja a felelősséget, akkor visszakaphatja a pénzt. Ezért először írjon a fejlesztőnek, kérjen tőle néhány választ, majd csatoljon képernyőképeket a fejlesztővel folytatott kommunikációról az Apple-nek írt levélben, akkor gyorsabb lesz a visszatérítés.
Mi a teendő, ha az alkalmazás nem felel meg a leírásnak
Előfordul, hogy veszel egy alkalmazást vagy játékot, és az egyáltalán nem egyezik a leírással. És azonnal érdekelheti az a kérdés, hogyan lehet pénzt visszaadni az AppStore-ban történő vásárlásért telefonról vagy bármely más eszközről. Senki sem szereti, ha hazudnak. Ilyen esetekben sokkal könnyebb visszaküldeni a pénzt, de figyelmesen el kell olvasni a leírást: van-e lábjegyzet, kiegészítés az alkalmazás viccével kapcsolatban stb. Például a röntgen alkalmazás. Mindenki megérti, hogy a program nem működik röntgenként, és nem lesz képes átvizsgálni az emberi testet, azonban az alkalmazásnak van egy utóirata róla.vicceket. És ilyen helyzetben már nem tudja visszaadni a pénzt, mert a fejlesztő előre figyelmeztetett a leírásban. Ha a játékban és a leírásban szereplő képernyőképek eltérnek, akkor sehol nincs magyarázat, nyugodtan adjon visszatérítést – az Apple jogosnak tekinti a követelést, és visszakapja a pénzét.
Egy kis élethack
Ha azon gondolkodik, hogyan térítse vissza az AppStore-ban vásárolt pénzt valamilyen alkalmazáshoz, akkor győződjön meg arról, hogy a vásárlás nem volt hiba. Talán csak hibázott az ikonokkal vagy nevekkel. Az AppStore hasonló alkalmazásokkal rendelkezik. Néhányuknak ugyanazok az ikonjai vannak, és ugyanabban a részben vannak. Ha igen, akkor a visszatérítés esélye többszörösére nő.
Hogyan indítható el a visszaküldési folyamat?
Érdekli, hogyan kaphat visszatérítést az AppStore-ban számítógép nélküli vásárlása esetén? Tudd, hogy ezt nehéz megtenni, mert az életkor módszerének alapja éppen a számítógép segítségével. Ha iPhone-ja vagy iPadje van, a visszatérítéseket csak e-mailben és az Apple-től kapott nyugtán keresztül fogadjuk el.
Tehát a bevallás kiadása háromféleképpen történik:
- az iTunes alkalmazáson keresztül személyi számítógépen (először be kell jelentkeznie a programba);
- iPhone vagy iPad böngészőben;
- az e-mail-címére küldött Apple nyugtán keresztül.
Visszatérítés számítógépen keresztül
Ha érdekli, hogyan téríthet vissza pénzt az AppStore-ban vásárolt számítógép segítségével, akkor ezt meg kell tenniekövetkező:
- Nyissa meg az iTunes alkalmazást a számítógépén, legyen az MacBook vagy más modell.
- Lépjen az áruház főoldalára, keresse meg a „Gyorslinkek” részt, majd nyissa meg a „Fiók” elemet. A megjelenő ablakban adja meg fiókadatait.
- A jobb oldali oszlopban kattintson a "Fiók" elemre. Most átirányítunk egy oldalra, ahol a fiók adatai láthatók, ahol megtekintheti vásárlási előzményeit, és visszatérítést hajthat végre.
- Görgessen az oldal végére, és látni fogja a „Vásárlási előzmények” elemet. Most kattintson a „Lásd. mindenkinek.”
- Nyissa meg a legutóbbi vásárlások és letöltések listáját. Keresse meg azt az alkalmazást, amelynek visszatérítését kéri.
- Kattintson az alkalmazás nevének bal oldalán lévő nyílra az alkalmazás vagy játék leírásának részletesebb megtekintéséhez.
- Most kattintson a Probléma bejelentése lehetőségre. A listában megjelenik a „Hibabejelentés” hivatkozás, és rákattint. A legfontosabb, hogy a vásárlástól számított egy napon belül jelentkezhetsz.
- A visszatérítés oldala megjelenik a böngészőben. Adja meg fiókja összes paraméterét, és folytassa a probléma leírásával.
- Itt el kell magyaráznia az Apple-nek, hogy miért szeretné visszakapni az alkalmazást. Természetesen, ha naponta vásárol alkalmazásokat és visszaküldi őket, akkor egy idő után elutasítást kap. Ne feledje, hogy a „Nem tetszett az alkalmazás…” ok nem fog működni, ezért semmilyen módon nem térítjük vissza a pénzét. Mindezt azért, mert a vélemények szubjektívek: feltételezheti, hogy az alkalmazásrossz, de van akinek tetszik. A "nem tetszik" nem ok!
- Most válasszon egy problémát a javaslatok listájából, és írjon egy hosszú megjegyzést angolul. Az Apple természetesen számos kész opciót kínál, amelyek közül választhat.
- A jelentkezés megírása után nyomja meg a "Küldés" gombot. Hamarosan értesítjük, hogy követelését elfogadták, és felülvizsgálat alatt áll.
Mielőtt visszatérítést kapna iPhone AppStore vásárlása után, egy újabb e-mailt fog kapni arról, hogy egy alkalmazott dolgozik az alkalmazásán. Két napot kell várni, mire teljes körű választ kap az ügyfélszolgálattól. Vagy visszatérítést kap, vagy felkérik, hogy tisztázzon valamit, küldjön képernyőképeket és így tovább, vagy egyszerűen elutasítást kap.
Hogyan kaphatok visszatérítést az Apple webhelyén vásárolt AppStore-vásárlásért?
A pénzeszközök visszaküldésének második módja hasonló az elsőhöz, de valamivel egyszerűbb. Ha már ismeri a Probléma jelentése szakasz linkjét, amely az Apple webhelyén található, akkor azonnal eljuthat oda, az iTunes manipulálása nélkül. Ez a módszer mindenkinek való! Sokan azért választják, mert közvetlenül az iPhone-ról vagy iPad-ről lehet pénzt visszaküldeni, mert csak böngészőre van szükség. Tehát ha módot keres arra, hogy pénzt térítsen vissza az AppStore-ban iPaden vásárolt vásárlásaiért, akkor ez a módszer csak Önnek való! Nyissa meg az Apple webhelyét, jelentkezzen be, keresse meg a visszaküldeni kívánt alkalmazást, majd kattintson a Probléma jelentése lehetőségre, és írja le a probléma lényegét.
Tipp: ne használjon visszatérítésttúl gyakran, különben a jövőben mindig lesznek visszautasításaid, még akkor is, ha igazad van.
Ha ez az első alkalom, hogy vissza szeretné juttatni az összeget, akkor nagyon nagy a visszatérítés esélye. A siker nagymértékben függ a játék vagy alkalmazás megvásárlása óta eltelt időtől is: minél hamarabb úgy dönt, hogy beszél a támogató csapattal, annál jobb az Ön számára.
Visszatérítés a nyugtán
Tudnia kell, hogy lehetősége van visszaküldeni az összeget, ha a vásárlás dátuma óta nem telt el 90 nap. Ha ez az időszak már letelt, akkor a pénzt nem kapja vissza. Ha még nem telt el az idő, akkor meg kell találnia, hogyan lehet 90 napon belül visszaküldeni az AppStore-ban vásárolt pénzt. Első lépésként fel kell vennie a kapcsolatot az alkalmazástámogató szolgálattal. Ha a fejlesztő megértő, akkor személyesen visszaadhatja a pénzt. Ez nagyban leegyszerűsíti az egészet, de ez ritkán fordul elő. Általában a fejlesztő nem hajlandó visszaküldeni a felhasználót. Most az a feladatod, hogy olyan választ kapj a fejlesztőtől, hogy az "technikai akadályokra" hivatkozzon, ne pedig a személyes megtérülési hajlandóságra. A fejlesztő gyakran az Apple-re háríthatja a felelősséget. Mentse el a válaszait képernyőképként. Most meg kell találnia a tranzakciót az e-mailben. Van egy link az "indoklás oldalra", ahol indokolással kell leírnia a problémát. Jobb, ha azt írja, hogy a vásárlás az Ön jóváhagyása nélkül történt. Csak ez az oszlop vezet az operátornak írt levélhez. Most meg kell mutatnia ékesszólását. A vásárlást átviheti a gyerekekre, megtehetiemlítse meg, hogy nem használta az alkalmazást (ezt a cég ellenőrzi, ezért jelezze, ha igaz). A levélben csatoljon képernyőképeket a fejlesztőtől, ahol elhárította a felelősségét, és mindent az Apple-re ruházott (töltse fel a képernyőképet a felhőbe, és csak csatolja a linket). Ezeket a panaszokat valós személy kezeli, ezért Önnek meggyőzőnek kell lennie. Az ügyfélszolgálat 4 napon belül válaszol, és tíz munkanaptól egy hónapig kell visszatérítésre számítani, minden az összegtől és a lakóhely régiójától függ.
Milyen tippeket adhatok a visszaküldéshez?
Tudja meg először, hogy minden betűt angolul kell írni. A leveleknek ékesszólónak kell lenniük, az alkalmazás vagy a játék minőségének szubjektív értékelése nélkül. Írja le, hogy gyerekek vásárolták meg a játékot vagy alkalmazást, és Ön nem adta ehhez hozzájárulását. Hivatkozhatsz egy barátodra, aki ismeri a telefonjelszavakat. Ne írja, hogy nem használta az alkalmazást: ha ez nem így van, a cég mindent ellenőriz. Ezenkívül, ha aktívan használta a játékot, gyorsan befejezte, és úgy döntött, hogy most visszaküldheti a pénzt, elutasítást kap: nem lesz nehéz nyomon követni tevékenységét, és a támogatási szolgálat megérti, hogy ez egy átverés..
