Mindenki tudja, hogy a nem megfelelő minőségű vásárolt árut vissza kell vinni az üzletbe. A vevő jogait a törvény egy meghatározott időtartamban szabályozza, amely alatt a fogyasztó észreveszi a termék hibáját, és visszaküldheti a terméket az eladónak. Ez az időszak a termék vásárlásának napjától számít, és 14 nap. Nem mindenki tudja, hogy nem minden árura vonatkozik a cserejog. Vagy viszonzásért. Van egy ilyen lista a technikailag összetett árukról, amelyeket nem lehet cserélni. Ebben az esetben a visszaküldés nem mindig lehetséges, mivel a vevő ebben az esetben sok nehézséggel szembesülhet.
Definíció
Speciális kategóriát képeznek azok a termékek, amelyeket a műszakilag összetett árukról szóló törvény ilyen módon hagyott jóvá. Mit jelent? A törvényt az Orosz Föderáció kormányának 924. számú rendelete fogadta el. Ezt az árutípust 2 listán említik, így az eladó a helyzettől függően kihasználhatja a vevő jogi analfabétaságát, és félrevezetheti jogait. Ebben az esetben az eladó hivatkozhat egy listára és egy másikra is. A kívánt lista kiválasztása közvetlenül függa következő kérdésre adott válaszból: „Van-e hibás a termék?” Válaszával megtudhatja, hogy a termék műszakilag bonyolult-e. És lehetséges-e a vásárlás visszautasítása.
Termékek szerepelnek a műszakilag nehéz termékek listáján
Szóval, további részletek. A műszakilag összetett termékek listája meglehetősen kiterjedt. Visszaküldésük sajátosságaik miatt gyakran sok problémát okoz a fogyasztóknak. A műszakilag nehéz áruk listája a következőket tartalmazza:
- Villanymotorral vagy belső égésű motorral működő járművek.
- Elektromos vagy belsőégésű motoron alapuló úszó szállítás.
- Elektromos vagy belső égésű motoron alapuló repülőgép.
- Mezőgazdasági felhasználásra szánt, villanymotor vagy belső égésű motor alapján készült berendezések és gépek.
- Vezeték nélküli kommunikációs és navigációs berendezés háztartási igényekhez. Kialakításuk általában tartalmaz egy érintőképernyőt, amellyel kettőnél több funkciót is végrehajthat.
- Közlekedés, amelyet havon való mozgásra terveztek, és villanymotoron vagy belső égésű motoron alapul.
- Tintasugaras vagy lézeres eszközök számos funkcióval.
- Helyhez kötött számítógépek, processzorok (rendszeregységek) és hordozható eszközök. Ebbe a csoportba tartoznak a táblagépek, laptopok és egyéb személyi számítógépek is.
- Monitorok mellékelt digitális vezérléssel.
- Műholdas TV-készülékek.
- Kivetítők és tévék,amelyek digitálisan vezéreltek.
- Digitális játékkonzolok.
- Digitálisan vezérelt optikai film- és fotóberendezés.
- Digitális video- és fotókamerák.
- A következő készülékek: mosogató- és mosógépek, klímaberendezések, fagyasztók, hűtőszekrények, kávéfőzők, elektromos tűzhelyek, okos vízmelegítők, sütők.
Régi technikai lista
A következő pillanatban. A régi lista a következőket tartalmazza:
- Hószánok.
- Járművek.
- Robogók és motorkerékpárok.
- Jachtok, külső motorok és csónakok.
- Automata mosógépek.
- Motorblokkok, mezőgazdasági traktorok.
- Fagyasztók és hűtőszekrények.
- Személyi számítógépek alapvető perifériákkal.
A visszaküldés működése
Figyelem! A műszakilag összetett árukat főszabály szerint csak a vásárlást követő két héten belül lehet visszaküldeni. Ez csak akkor tehető meg, ha működés közben a terméken bármilyen hiba vagy hiányosság derül ki. Ebben az esetben a termék kicserélhető azonos vagy más hasonló modellre, vagy visszaküldhető az eladónak.
Ha egy jó minőségű, hibátlan termék valamilyen oknál fogva nem felel meg a vevőnek, akkor azt nem lehet cserélni, visszaküldeni. És még egy árnyalat. Minden technikaia speciális listán szereplő összetett termékek nem cserélhetők, nem küldhetők vissza. Ezt figyelembe kell venni vásárlásukkor.
15 nap elteltével a hibás áruk visszaküldésének vagy cseréjének folyamata sokkal nehezebbé válik. A teljes jótállási idő alatt az alábbi esetekben cserélheti vagy küldheti vissza az árut: a hibás terméket az a szervezet vagy az eladó javítja, akivel a szerződést megkötötték. Ugyanakkor kiderült a megállapított javítási feltételek be nem tartása.
Jelentős termékhiba
Az ilyen hibákat a szervizközpont vagy a szerződés szerinti javítást végző eladó javítja ki. Egyes esetekben a vevő a műszakilag bonyolult, hibás terméket saját költségén kijavíthatja. De csak azzal a feltétellel, hogy az eladó ebbe beleegyezik. A vevő köteles a költségeket igazoló dokumentumokat bemutatni. Ellenkezőleg, ezeknek a költségeknek a megtérítése az eladó felelőssége. Ezenkívül a hibás áru javítását az eladó saját költségére elvégezheti.
Sőt, az eladó mindkét fél közös megegyezésével csökkentheti a termék árát. A kedvezmény mértéke általában megegyezés szerint történik.
Mely termékhibák jelentősek?
A termék gyártó által biztosított összes funkciójának, valamint saját célra történő felhasználásának lehetősége meghatározza a hiányosság jelentőségét. Ha lehetetlen ellátni funkcióikat, valamintha a hiba nem hárítható el, az áru ezen hibája jelentősnek minősül. Ezenkívül a hátrány jelentős lehet a következő feltételek mellett:
- A hiba a termék javítása után többször jelentkezik.
- Az áruhiány miatt emberi életre veszélyessé válik.
- Jelentős idő- és anyagköltségek szükségesek a hiba elhárításához.
- Az áruhiány csökkenti a használat hasznos hatását, mivel nem minden mechanizmus működik benne.
Jó minőségű áru visszaküldése
És mi a teendő ebben az esetben? A fogyasztói jogok védelméről szóló törvény meghatározza a műszakilag összetett, jó minőségű, hibás áruk visszaküldésének eljárását. Semmi bonyolult. Van egy bizonyos lista azokról az árukról, amelyekre nem vonatkozik a két héten belüli csere általános szabálya, ha nem felel meg bizonyos kritériumoknak. Például alakban, stílusban vagy konfigurációban.
Rögzített garanciaidővel rendelkező termékek
Ezen túlmenően a műszakilag összetett háztartási termékek listáján szereplő alábbi, jótállási idővel rendelkező termékek nem küldhetők vissza és nem cserélhetők. Ez:
- Szórakoztatói elektronikai eszközök.
- Háztartási fa- és fémvágó gépek.
- Háztartási szorzó- és számítástechnikai berendezések.
- Elektromos gépek és készülékek.
- Mozi és fényképészeti felszerelés.
- Elektromos zenei eszközök és hangszerek.
- Gázkészülékek és -berendezések.
- Telefonok.
- Elektronikus játékok.
Visszaküldési eljárás
A hibás áru visszaküldhető vagy kicserélhető, amíg a gyártó garanciája érvényes. Ez vonatkozik a nem cserélhető tárgyakra is. Ha a termék szavatossági ideje nincs beállítva, a visszaküldés a vásárlást követő két éven belül megtörténhet.
Amennyiben a vásárlást követően hibás a termék, a vásárlónak írásban kell reklamációjával az üzlethez fordulnia. Megfontolása és ellenőrzése után a következő döntések egyikét kell meghozni:
- Műszakilag bonyolult hibás áruk cseréje hasonló, jó minőségű termékre.
- A jelentős hibás termék árának felülvizsgálata és leszállítása, valamint a költségkülönbözet kifizetése a vevőnek.
- Az eladó elállhat a rossz minőségű áru vásárlása esetén a tranzakciótól, és a teljes árát visszatérítheti a fogyasztónak.
- Áru csere egy másik minőségi termékre a költség átszámításával.
- Az áruk hibaelhárítása az eladó által a saját költségén. A javításokat a törvényileg jóváhagyott határidőn belül kell elvégezni, ellenkező esetben az eladót büntetések és pénzbírságok sújthatják.
A fogyasztónak kell eldöntenie, hogy melyik opciót részesíti előnyben. Ha a vevő valamilyen meghatározott, műszakilag összetett, nem megfelelő minőségű terméket szeretne kicserélni, és a kívánt termék nem elérhető, az üzlet ezt követően tudja biztosítani.nyugták. Ha az eladó megszegi a visszaküldési, csere- vagy hibaelhárítási határidőket, felelősségre vonható. Ezeket a kérdéseket nagyon komolyan kell venni. A te jogaid és a te pénzed. Legyen óvatos.
