A Viber az egyik legnépszerűbb azonnali üzenetküldő a világon, folyamatosan bővülő felhasználói bázissal. Most a számuk megközelíti az egymilliót. A fejlesztők folyamatosan fejlesztik szolgáltatásaikat és javítják a hibákat, de még egy ilyen népszerű alkalmazásban sem nélkülözheti a kellemetlen problémákat. A messengernek külön kliensei vannak a mobileszközökhöz és az asztali számítógépekhez. Nézzük meg, miért nem működik a Viber az egyes platformokon, és próbáljuk meg kijavítani a felmerült hibákat.
Rendszerkövetelmények
Először is vegye figyelembe a fejlesztők által az összes eszközre benyújtott hivatalos követelményeket. Ahhoz, hogy a Viber mobil okostelefonokon működjön, a következő feltételeknek kell teljesülniük:
- Android operációs rendszer 4.0 és újabb verzió;
- iOS operációs rendszer 9-es vagy újabb verziója.
A Messenger számítógépen való futtatásának követelményei a Windows XP és újabb verzióira korlátozódnak. A 32 és 64 bites verziók támogatottak. A hardverkövetelmények így néznek ki:
- 2 magos processzor;
- 1 GB RAM minimum;
- stabil internetkapcsolat;
- mikrofon és webkamera a hívásokhoz.
Az eszközökre vonatkozó felsorolt követelmények be nem tartása az első oka annak, hogy a Viber nem működik. Most pedig nézzük meg a lehetséges problémákat az egyes platformokon. Okostelefonokon és táblagépeken a megoldások szinte azonosak.
Miért nem működik a Viber iPhone-on?
Tehát, telepítette a messengert iPhone-jára, de a program nem indul el, összeomlik vagy nem működik megfelelően. Első lépésként indítsa újra az eszközt, és próbálkozzon újra. Ezután feltétlenül ellenőrizze az internetkapcsolatot - enélkül az alkalmazás nem tud bejelentkezni a szerverre, így offline lesz. Nem tud üzenetet küldeni és telefonálni benne – csak a régi levelezés és anyagok állnak rendelkezésére.
Régen telepítette a messengert, rendesen elindult és hirtelen leállt. Miért? Lehet, hogy kikapcsolta az automatikus szoftverfrissítéseket az App Store-ban. Nyissa meg az üzletet, és lépjen a fiókbeállításokhoz. Ezekben be kell állítani az automatikus frissítés lehetőségét, amikor az eszköz Wi-Fi hálózathoz csatlakozik. Ezzel megtakaríthatja mobiladatait, és nem költi azt alkalmazások és játékok új verzióinak letöltésére.
Telepítés innennulla
Egy másik javítás az újratelepítés. Először teljesen távolítsa el a messengert az iPhone-ból. Ehhez tartsa az ujját néhány másodpercig az ikonon, majd kattintson a sarokban lévő keresztre. Most menjen az App Store-ba, és írja be a messenger nevét a keresősávba. Nyissa meg az alkalmazást tartalmazó old alt, és kattintson a "Letöltés" gombra. A sikertelenül telepített frissítés után újratelepítésre lehet szükség. Ilyen esetekben lehetetlen visszaállítani a messenger "eltorzult" verziójának működését, így csak a Viber tiszta telepítése segít a semmiből.
Ha már rendelkezik Viber-fiókkal, a telepítés után csak jelentkezzen be fiókjával. Új fiók létrehozásához adja meg mobiltelefonszámát, és várja meg a megerősítő kódot az SMS-ben. Írja be a Viber alkalmazás megfelelő mezőjébe.
Elavult eszköz
A másik ok az összeférhetetlenség. Ez lesz a pontos válasz arra a kérdésre, hogy a Viber miért nem működik iPhone 4-en. A helyzet az, hogy a mobil messenger alkalmazás támogatja az Apple készülékeket az iPhone 4s-től kezdve. Ennek megfelelően a program nem fog futni hagyományos negyedik generációs iPhone-okon.
Azonban lehetősége van telepíteni a messengert egy ilyen régi eszközre. Ehhez fel kell törnie okostelefonját, és manuálisan le kell töltenie az alkalmazástelepítőt a számítógépén keresztül. Ezzel kapcsolatban sok utasítást találhat. Most már tudja, hogy a Viber miért nem működik iPhone-on, és kijavíthatja a hibák okait.
Hibák az Androidon
Most térjünk át az Android operációs rendszert használó okostelefonok problémáira. Először próbálja meg újraindítani az eszközt, és újraindítani a messengert. Lehetséges, hogy a rendszer összeomlott, és újra kell indítani.
Ha ez a lehetőség sikertelen, kérjük, ellenőrizze a frissítéseket. Ha hosszú ideig nem töltötte le a Viber program legújabb verzióit (ez akkor történik, amikor a felhasználó letiltja a telepített alkalmazások új verzióinak automatikus nyomon követését), akkor lépjen a Play Marketre. Lépjen a Frissítés szakaszba, és nézze meg, hogy elérhető-e a Viber új verziója. Ha igen, feltétlenül töltse le és telepítse. A kényelem érdekében javasoljuk, hogy engedélyezze az automatikus frissítéseket a Play Market beállításaiban.
Ha összeomlik az alkalmazás frissítése, próbálkozzon a teljes újratelepítési lehetőséggel. Egy program eltávolításához tartsa az ujját az ikonján, majd húzza a megjelenő kukába. Ezután nyissa meg újra a Play Marketet, írja be a Viber nevet a keresésbe, lépjen a messenger oldalra, és kattintson a "Telepítés" gombra. Most már tudja, miért nem működik a Viber Androidon. Az okokat a számítógépen kell kitalálni.
A Viber nem működik PC-n
A számítógépes alkalmazással kapcsolatos hibaelhárítási tippek hasonlóak a fent leírtakhoz. Törlés előtt feltétlenül próbálja meg újraindítani a számítógépet, és ellenőrizze, hogy az internetkapcsolat stabil-e. Ha a program elindul, de nem észleli a mikrofont és a webkamerát,akkor ellenőriznie kell, hogy az illesztőprogramok megfelelően vannak-e telepítve.
Ezután próbálja meg újra telepíteni az alkalmazást. Először is lépjen a "Vezérlőpult" - "Programok telepítése és törlése" menüpontra, keresse meg a Viber-t a listában, kattintson rá jobb gombbal, és válassza az "Eltávolítás" lehetőséget.
Az eltávolítás után nyissa meg a hivatalos webhelyet, válassza ki az operációs rendszert, és kattintson a "Viber letöltése" gombra. Az újratelepítés után jelentkezzen be újra fiókjából, és ellenőrizze a messenger működését. Most már tudja, miért nem működik a Viber az Ön számítógépén.
Probléma a szerverekkel
Ha követte a cikk összes tippjét, de a Viber továbbra sem hajlandó működni, akkor a probléma a szerverekkel való rossz kapcsolat lehet. A felhasználó semmilyen módon nem tudja befolyásolni a probléma megoldását, ezért csak meg kell várni, amíg a fejlesztők elvégzik a technikai munkát és visszaállítják a hozzáférést. Amint azt a gyakorlat mutatja, ez ritkán fordul elő. Azonban a Viber vagy más hasonló szolgáltatások minden felhasználójának tudnia kell egy ilyen helyzetről.
Támogatás
A problémájával kapcsolatba léphet a hivatalos ügyfélszolgálattal. A Viber alkalmazottai biztosan segítenek visszaállítani az alkalmazást számítógépén vagy okostelefonján. Általában a műszaki támogatás a lehető leghamarabb válaszol.
A jelentkezéshez meg kell nyitnia a hivatkozást, amelyet a jelentkezés hivatalos honlapján talál, és ki kell töltenie a visszajelzési űrlapot. Személyes és elérhetőségi adatokat tartalmaz,a fellebbezés tárgyát és magát a szöveget a probléma részletes leírásával. Szintén jó ötlet képeket csatolni, ha hibaablakai vannak stb. A szakértők elmagyarázzák Önnek, hogy miért állt le a Viber, és hogyan lehet ezt kijavítani egy visszáru levélben, amelyet az Ön által megadott e-mail címre küldenek.
