Azoknak, akik egy adott cég szolgáltatásait veszik igénybe, és problémákkal szembesülnek, el kell gondolkodniuk azon, hogy hova hívjanak? "Az MGTS telefon nem működik" - hasonló panasz hallható a vezetékes telefont aktívan használó előfizetőktől. Ha önállóan megbirkózik a felmerült helyzetekkel, és megtudja, mi az oka a hívások képtelenségének, vegye fel a kapcsolatot a támogatási vonallal. Ebben a cikkben elmondjuk, hogyan lehet ezt megtenni, tájékoztatást adunk arról, hogy mely irodákhoz fordulhat.
Általános információ
Ha a kliens nehézségei nem azzal kapcsolatosak, hogy a telefonvonal vezetéke nincs csatlakoztatva a készülékhez, akkor ha tárcsázási problémák vagy hívásképtelenség, valamint interferenciát észlel, akkor Ön vegye fel a kapcsolatot az MGTS szervizirodával. A szakképzett alkalmazott távolról próbálkozikazonosítani a hiba lehetséges okait, és segíteni azok megszüntetésében. Abban az esetben, ha ez nem sikerül, a contact center szakembere elfogadja a jelentkezést és megszervezi a mester távozását. Szóval hova kell hívni? „Az MGTS telefon nem működik” egy meglehetősen gyakori panasz az ügyfelektől. Az alábbiakban elmondjuk, hogyan léphet ki ebből a helyzetből.
MGTS: műszaki támogatás telefonszáma
A telefonvonallal kapcsolatos problémákat bármely eszközről jelentheti: mobiltelefonról és másik vezetékes telefonról egyaránt. Ezenkívül az MGTS ügyfélszolgálat éjjel-nappal ügyfélszolgálatot nyújt – a call center munkatársai válaszolnak a kérdésekre, és segítenek megbirkózni a nehézségekkel pihenőnapok és ünnepek nélkül. Így az alábbi elérhetőségeken bármikor felveheti a kapcsolatot az előfizető számára. Kérjük, vegye figyelembe, hogy ajánlatos kezdeti diagnózist végezni (ha lehetséges), és megpróbálni kideríteni. Lehetséges, hogy az ok egy sérült vezetékben vagy a konnektorból kihúzott telefonkészülékben rejlik. Az ilyen információk felgyorsítják a probléma megoldásának folyamatát, és újra elkezdik használni az eszközt.
A cég hivatalos honlapján olyan telefonszámokat találhat, amelyeket helyhez kötött és mobileszközről is hívhat.
Felhívjuk figyelmét, hogy mindkét szám lehetővé teszi, hogy felvegye a kapcsolatot egy tanácsadóval, és választ kapjon kérdéseire, beleértve azt is, hogy az otthoni telefon miért nem működik az MGTS-megállapodás értelmében. Beszélgetés megkezdése előtt be kell mutatkoznia, és meg kell adnia a szerződés számát vagy címét, a címenamelyre vezetékes szám van "regisztrálva".
Hogyan lehet kapcsolatba lépni a támogatási vonallal
Hová kell hívni (az MGTS telefon nem működik), korábban megtudtuk. A szakembernek röviden le kell írnia a probléma lényegét. Abban az esetben, ha a telefonvonal meghibásodása a szolgáltató által végzett műszaki munkához kapcsolódik, akkor az előfizető címének megismerése után az üzemeltető ezt jelenti, és jelenti a befejezés időpontját. A kommunikációs problémákat azonban nem mindig az állomáson végzett munka okozza. A szakember minden kérdésére a lehető legteljesebb és legpontosabban meg kell válaszolnia - ez lehetővé teszi számára, hogy gyorsan megértse a probléma lényegét. Ezenkívül követnie kell a kapcsolattartó központ alkalmazottjának ajánlásait. Ha az MGTS ügyfélszolgálati munkatársa által javasolt műveletek után az otthoni telefon nem működik, létre kell hoznia egy alkalmazást a varázsló hívásához. A látogatás időpontjának egyeztetése érdekében a jelentkezésben hagyja meg elérhetőségi telefonszámát.
A látogatás során a mester tisztázza a vezeték meghibásodásának okait, megállapítja, hogy azok az ügyfél hibájából (lakásán belül) keletkeztek-e, vagy külső tényezőkhöz kapcsolódnak. Ennek függvényében kerül meghatározásra a meghibásodás megszüntetésének menete, valamint az, hogy kinek a költségére történik: az ügyfél vagy a szolgáltató cég.
Kapcsolatfelvétel az üzemeltető irodájával
A telefonos kommunikáció minőségével kapcsolatban panasszal élhet, valamint érdeklődő kérdéseket tehet fel az MGTS irodáiban. Itt a személyzet azt is tájékoztatja, ha olyan javításokat végeznek a vonalon, amelyek az otthon működésképtelenségét okozhatják.telefonálj és adj tanácsot.
Az MGTS fiókokban megtudhatja az alapvető számlainformációkat, tájékozódhat a tarifacsomagokról, felmondhat vagy köthet szerződést kommunikációs szolgáltatásokra, és számos egyéb műveletet is elvégezhet.
MGTS-irodák
A moszkvai régióban összesen 24 iroda szolgálja ki az egyéneket. Öt fiókjuk vállalati ügyfeleket is fogad. A földrajzilag kényelmes iroda megtalálásához javasoljuk, hogy látogassa meg az MGTS hivatalos forrását. Itt nem csak a kapcsolatfelvételi lehetőségek listáját tekintheti meg, hanem pontosíthatja a helyüket a térképen. Minden szolgáltatási pontnál fel van tüntetve a munkarend, az irodák munkaszüneti napokon történő működési módja. Itt is láthatja, hogy mekkora forgalmú az iroda. A kiválasztási űrlapon állítsa be a kívánt területet, és adja meg, hogy ez a fiók milyen típusú ügyfelek számára érhető el (alapértelmezés szerint a magánszemélyek listája jelenik meg).
Következtetés
Ebben a cikkben beszéltünk arról, hogy hol lehet hívni (az MGTS telefon nem működik), valamint rövid leírást adtunk arról is, hogy a céggel való konzultáció és a további interakció folyamata hogyan történik, ha a probléma lehetséges. távolról nem oldható meg. Ha olyan problémákat talál, amelyeket a call center tanácsadója nem tud megoldani, ki kell töltenie egy jelentkezési lapot a mester látogatására diagnosztikai és javítási munkák céljából.
