Még a múlt század elején sok országban (köztük Oroszországban is) szinte minden tevékenységi területen szükség volt a marketingeszközök aktív használatára. Ez természetesen az orvostudományra is vonatkozott. Mitől tűnik ki az egészségügyi marketingnek? Melyek itt a főbb elvei, jellemzői és funkciói? Nézzük meg ezeket és a kapcsolódó kérdéseket ebben a cikkben.
Egészségügy
Az egészségügyi marketing megértéséhez képzeljük el az orvosi területet egy szokatlan formában. mint iparág. Amit itt kapunk:
- Az iparágat alkotó résztvevők. Itt két kategória különböztethető meg. Az első az egyéni vállalkozók, akik gyógyszereket, orvosi berendezéseket gyártanak és értékesítenek, valamint orvosok magánpraxisban, kereskedelmi egészségügyi központokban. A második kategória egy szélesebb ágazatot foglal magában. Például: orvosi szolgáltatások és áruk gyártói, berendezések, információs támogatás, gyárak,gyógyszerek, speciális médiák és internetes források, klinikák, kórházak, szanatóriumok, gyógyszertárak gyártása.
- Az állam. Ezek az orvosképzést nyújtó intézmények, az egészségügyi szolgálat tevékenységét felügyelő különböző szervek, orvosi kutatóintézetek, egészségügyi intézmények, egészségbiztosítást nyújtó szervezetek.
- Betegek. Egészségügyi fogyasztók.
Az egészségügyi ágazat hatalmas. Ez magában foglalja a különböző alapokat, kommunikációt, logisztikát, szállítást, kereskedelmet, információterjesztést, nyersanyagbeszerzést, oktatást, javítást, karbantartást és egyebeket.
Az egészségügyi ágazat nemcsak egészségügyi szolgáltatásokat nyújtó szervezetekből áll. Ez egyben azoknak a vállalkozásoknak a teljes köre, amelyek ezeket az intézményeket gyógyszerekkel és felszerelésekkel látják el. Ezek orvosi egyetemek, kutatóintézetek, felügyeleti hatóságok, gyógyszertári tanácsadók és speciális információs portálok.
Mi ez?
Az egészségügyi marketing módszerek, elvek és intézkedések rendszere, amely a fogyasztói (jelen esetben a páciens) kérések szisztematikus vizsgálatán és az orvosi ipar képviselőinek célirányos javaslattételén alapul.
Ebben az esetben a marketing több területre osztható:
- Drogok.
- Egészségügyi szolgáltatások.
- Orvostechnika.
- Orvostechnika.
- Tudományos ötletek ezen a területen.
A marketing sajátosságai az orvostudományban
Eddig sokan úgy gondolják, hogy az egészségügyi szektorban a marketing lehetetlen, ez pusztán kereskedelmi kifejezés. De nem ez az egyetlen fókusza.
Nem szabad megfeledkeznünk a nem kereskedelmi célú marketingről sem, amelyet azok a magánszemélyek és szervezetek végeznek, amelyek nem csak anyagi haszonra törekednek, hanem a köz érdekében. Munkájuk célja a szervezet ügyfelei igényeinek kielégítése, pozitív arculatának kialakítása. Egy sikeres nonprofit kampány gyakran ugyanolyan nagy készpénzköltséggel jár, és nem nyereséggel.
Milyen jellemzői vannak a menedzsmentnek és a marketingnek az egészségügyben? A tendencia az, hogy a nonprofit szervezetek azokat a szegmenseket szolgálják ki, amelyek a kereskedelmi cégeket nem érdeklik. Általában a jelentéktelen haszon miatt. Kiváló példa erre a távoli, nehezen megközelíthető vidéki területek lakosságának egészségügyi ellátása. Nem lesznek magánorvosi központok, csak egy állami kórház.
Társadalmi változatosság
Ma a szociális marketing egyre népszerűbb az egészségügyi rendszerben. Fő gondolata, hogy egy társadalmi problémát úgy mutasson be, hogy annak megoldása a társadalmi hasznosság és a kereskedelmi haszon oldaláról egyaránt hatékony legyen. Ugyanakkor nemcsak maga a cég kapcsolódik a tevékenységhez, hanem ügyfelei is.
Mik azok a területekszociális marketing alkalmazása az egészségügyben? Az Orosz Föderációval kapcsolatban a következőket lehet kiemelni:
- Betegségmegelőzés. Sőt, ez nemcsak a lakosság tájékoztatását foglalja magában egy adott fertőzés, patológia következményeiről. Itt a fő az, hogy minden állampolgárban kialakuljon az az igény, hogy egészséges legyen, ezt az állapotot minden erővel fenntartsa.
- Új betegáramlás kialakítása az egészségügyi szervezetek felé, valamint a meglévők optimalizálása.
- A nemi úton terjedő veszélyes fertőzések előfordulásának csökkentése. Először is - HIV, szifilisz. Ha a társadalmi marketingnek ez az iránya sikeres, akkor ez az eredmény jelentősen javítja az Orosz Föderáció lakosságának egészségi állapotát.
Fő funkciók
Mi az egészségügyi marketing fő funkciója? Ez biztosítja az összes szükséges erőforrást az orvosi, egészségügyi, gyógyító, egészségjavító, diagnosztikai és megelőző folyamatok normál végrehajtásához.
Az egészségügyi marketingnek a következő funkciókat is garantálnia kell:
- Orvosi szolgáltatások és egészségügyi felszerelések biztosítása az állampolgárok számára.
- Az orvostársadalom kialakítása saját attitűdjeivel és elveivel.
- Törekszik a betegségek tudományos megismerésére, kezelésük és megelőzésük tudományos módszereire.
Az egészségügyi személyzet, az egészségügyi, diagnosztikai, prevenciós intézmények ezért irányítsák munkájukataz egészségük helyreállítására, megerősítésére vágyó betegek kielégítése érdekében. Ugyanakkor az állam az egészségügy területén kielégíti a közérdeket, a magánorvoslás pedig azokat az ügyfeleket célozza meg, akiknek anyagi helyzete lehetővé teszi, hogy önerőből fizessék ki az egészségügyi ellátást.
Orvosi szolgáltatások
A marketing modern koncepciója az egészségügyben a legjobban ezen a példán keresztül látható.
Először is határozzuk meg a fogalmat. Az orvosi szolgáltatások olyan áruk, amelyek értékét a fogyasztó számára az határozza meg, hogy képes-e kielégíteni személyes egészségi szükségleteit. A rossz egészségi állapottal kapcsolatos problémák megoldásának módja.
Az egészségügyi szolgáltatások meglehetősen széles szegmenst alkotnak. Ha teljes képet szeretne róla, nézze meg a részletes besorolást:
- Karakterenként. Diagnosztikai, szervezési, szakértői, orvosi, statisztikai, rehabilitációs, kombinált szolgáltatások.
- Az egészségügyi rendszer területei szerint. Ambuláns, fekvőbeteg, egészségügyi és higiéniai, poliklinika, járványügyi szolgáltatások.
- Az orvosi ellátás színvonala szerint. Képzett, szakorvos, orvosi, felkészítő.
- Intenzitás szerint. Tervezett, gyors, sürgős.
- Invazivitás által. Invazív és nem invazív.
- A szolgáltatást nyújtó forrás minősítése szerint. Magas, közepes, alacsony.
- A technológiáról. Csúcstechnológia, rutin.
- A szabvány szerint. Releváns ésalkalmatlan. Az utolsó kategória tovább oszlik: indokoltan, indokolatlanul, hibásan nem megfelelő.
- A végeredmény elérésének időzítése szerint. Időben és nem időben.
- A jogi megfelelés érdekében. Megfelelő, nem megfelelő, hanyag és hibás.
A marketingtevékenység tervezésénél fontos, hogy szakember ismerje ezt a besorolást. Ráadásul nem csak marketingesnek, hanem a biztosító rendszerszervezőjének, menedzserének, szakértőjének is. Tekintettel az egyes egészségügyi szolgáltatások sajátosságaira, sokkal hatékonyabb a tevékenységek felépítése.
Egészségügyi marketing
Ebben az esetben az egészségügyben a marketing fő feladata a lakosság motiválása saját egészségi állapotuk javítására, megfelelő életmódra, vonzó arculat kialakítása az egészséges életmódot választó emberről.
Az egészségügyi szolgáltatások olyan tevékenységi kör, amely kézzelfogható hatással van az emberi szervezetre. Az összes szolgáltatási osztály között (Lovelock besorolása szerint) mindig kereslet lesz rá. Egy szinten a vendéglátó egységekkel, sportklubokkal, szépségszalonokkal, személyszállítással, fodrászattal. A marketingesek feladata, hogy megfelelően tudják kezelni ezt az igényt.
Az orvosi szolgáltatások főbb jellemzői
Továbbra is megvizsgáljuk az egészségügyi menedzsment alapjait. Az egészségügyi szolgáltatások területén végzett marketingtevékenységek szükségszerűen figyelembe veszik azok négy fő jellemzőjét:
- Megfoghatatlanság.
- Változó minőség.
- Elválaszthatatlan a forrástól.
- Állandóság.
Ennek megfelelően a marketingszakember feladata ezen tulajdonságok leküzdése. Nézzük meg ezt közelebbről.
Megfoghatatlanság
Az orvosi szolgáltatásokat nem lehet látni, megkóstolni, megérinteni stb. Ezért a beteg nem tudhatja előre a diagnózis és a kezelés eredményeit. Fontos számára, hogy biztos legyen ezeknek a szolgáltatásoknak a minőségében. A következtetést a központ elhelyezkedésével, a szolgáltatások költségeivel, a személyzet képzettségével, a berendezés korszerűségével kapcsolatos benyomás alapján vonják le.
A szolgáltató a következő módokon növelheti egy termék kézzelfoghatóságát:
- Az ügyfél előnyeire összpontosítani, amikor orvosi szolgáltatást rendel ebben a központban, és megadja annak részletes helyesírását.
- Jóváhagyja a márkaneveket saját szolgáltatásaihoz.
- Vegyél be egy hírességet, véleményvezért a központod népszerűsítéséhez.
Elválaszthatatlan a forrástól
A szolgáltatások nyújtása és fogyasztása egyszerre történik. Nem választhatók el a forrástól, legyen az ember vagy gép. Az egészségügyi dolgozó tehát része a szolgáltatásnak. A sebész nem tudja elvégezni a műtétet a beteg jelenléte nélkül. Más felhasználók is részt vesznek. Például a hangulatot rontó sorok nagyon menők.
Ezt a korlátozást így lépheti túl:
- Több betegcsoporttal dolgozhat egyszerre.
- Felje fel tevékenységei minőségét.
- Több munkátegészségügyi szolgáltatók száma.
Változó minőség
Sok múlik az emberi tényezőn: egyes betegekkel az orvos rendkívül udvarias, másokkal szárazon kommunikál. Egy kezdő szakember nem biztos, hogy olyan gyorsan nyújt szolgáltatást, mint egy tapaszt alt. A minőséget maga a páciens is befolyásolja. Például, ha nem ül nyugodtan a fogorvosi széken, állandóan grimaszol és borzong.
Mi a jelentősége az egészségügyi marketing koncepciójának itt való alkalmazásának? Ez olyan intézkedések elfogadása, amelyek leküzdhetik a szolgáltatás ezen tulajdonságát:
- Forgasszon forrásokat magasan képzett szakemberek toborzására.
- A betegelégedettség minőségének nyomon követése (ugyanaz a panaszkönyv).
- Gépesítse az orvosi szolgáltatások nyújtásának folyamatát.
Állandóság
A szolgáltatás nem tartható fenn jobb időkig. Ez a tulajdonság nagyon negatív a kereslet ingadozása esetén. Például nyáron sok beteg szenvedélyesen szereti a nyaralót és az utazást. Csökken az orvosi ellátás iránti kereslet.
A marketinges megmenti a helyzetet azzal, hogy ösztönzi őt: jövedelmező akciókat, kedvezményeket vezet be a szolgáltatásokra abban az időszakban, amikor azok nem különösebben relevánsak.
Az egészségügyi marketing nem innováció, hanem tisztelgés a kor előtt. A marketingtechnológiák manapság segítenek új szintre emelni az orvostudományt, felkeltik a betegek érdeklődését egészségük iránt, és javítják az orvosi szolgáltatások minőségét.
