Melyek a használhatóság fő elvei? Erre és sok más kérdésre választ talál a cikkben. A használhatósági alapelvek a tervezéssel való interakcióról általánosan elfogadott nézetek, amelyeket Nelsen Jakob (a Usability alapítója) vezetett be. Ezek a nézetek inkább szabályok, semmint merev iránymutatások, ezért nevezik őket "heurisztikának". Összesen tíz ilyen elv létezik.
Állapot látható
A használhatóság első elve a rendszer állapotának láthatósága. Ez a pozíció azt mondja, hogy a felhasználónak tudnia kell, hol hagyta abba, és mi történik. Ha ez egy összetett regisztráció, akkor jeleznie kell, hogy ez a második vagy a harmadik lépés.
Hatékonyság
A használhatóság következő alapelve a hatékonyság. Valójában ez azt jelenti, hogy minden felhasználó és a rendszer között kapcsolatnak kell lennie. Webhelyét egy adott közönségre kell szabni, az ő nyelvükön kell beszélnie velük, az ő szintjükönkészenlét és kijelölés. Ezért egy webold alt mindig a közönségére kell tervezni. Ez nem csak a szerkezetre vonatkozik, hanem a szövegekre, a tervezésre, a segítségre, az információ vizuális észlelésére stb.
Szabad választás
Mi a használhatóság harmadik elve? A választás szabadsága. Ez a felhasználói kontroll, amelyre azért van szükség, hogy az ügyfél mindig kézben tarthassa a helyzetet. Például, ha egy személy kitölt egy űrlapot, mindig látnia kell egy „űrlap törlése” gombot. Mi van, ha több lépésből áll? A felhasználónak mindig képesnek kell lennie arra, hogy visszatérjen az előző elemekhez, vagy bármelyiket kihagyja, hogy egy kicsit később megismételje a műveletet.
Ennek a helyzetnek köszönhetően a felhasználónak az lesz a benyomása, hogy mindent ő irányít, és senki sem próbálja megzavarni vagy becsapni. Az első pillantásra trükkös felület pedig a megfelelő megközelítéssel hétköznapivá válik. Hiszen az embernek sokkal könnyebb több egyszerű műveletet végrehajtani, mint egy összetettet.
Szabványok
A használhatóság negyedik alapelve a következetesség és a szabványok. Vannak már bizonyos jól bevált sztereotípiák a weben (kapcsolatok a felső sarokban, a kosár típusa stb.). Ennek ellenére egy jelölésnek több típusa is lehet, így egy gyakorlatlan felhasználó könnyen eltévedhet közöttük. Például az elektronikus kosarak megegyeznek a kocsikkal, a közönséges kosarakkal, a divatos táskákkal és egyebekkel. A sorozat megjelenéséhez pedig ki kell választania egy bizonyos stílust, amelyre szüksége vanfigyelni mindenhol. Ez vonatkozik az elrendezésre, a betűtípusokra, a szövegre és a képekre.
Hibamegelőzés
A használhatóság ötödik alapelve a hibamegelőzés. Ez a szabály azt mondja, hogy a hibát nem javítani kell, hanem figyelmeztetni. Mindig ki kell küszöbölni a véletlenszerű, szükségtelen cselekvéseket, és ahol csak lehetséges, egyszerűsíteni kell a választást. Ez lehet egy normál billentyűparancs.
Ez vonatkozik a gombokra is. Például az "Elfogadás" ajánlat általában világosabb és nagyobb, mint az "Űrlap törlése" kérés. Meg kell adnia az Ön által megadott információkat (régiókód, telefonformátum és így tovább).
Egyszerűsítés
A hatodik alapelv a szabály: „Könnyebb megtudni, mint emlékezni”. Leegyszerűsítse a felhasználók életét, amennyire csak lehetséges, emlékezzen a korábban megadott információkra (még az oldal korábbi látogatásaiból is), adjon nekik tippeket. Például, ha többlépcsős regisztrációs rendszert használ, mutassa meg a személynek a már kitöltött mezőket, ha a jövőben szüksége lesz rájuk.
Rugalmasság
A használhatóság hetedik alapelve a használat rugalmassága. E szabály szerint a felületnek rugalmasnak kell lennie, az uralkodó közönségre kell hangolni. Itt az egyszerűségen van az alapvető hangsúly, az átlagos felhasználót szem előtt tartva. A haladóknak szóló részleteknek kicsinek kell lenniük. A képernyő kevésbé látható részeire is elhelyezhetők, mivel az ilyen emberek mindenhol megtalálják őket.
Dizájn
A használhatóság a nyolcadik tervezési elv. Az esztétikában és a minimalizmusban rejlik. E szabály szerinta felület nem tartalmazhat olyan információkat, amelyekre a felhasználónak nincs szüksége. Ezenkívül nem tartalmazhat olyan információkat, amelyekre ritka esetekben szüksége lesz.
Hasonlóan űrlapokat kell létrehoznia: nem kérhet a felhasználótól olyan adatokat, amelyekre nincs szüksége. Sajnos szinte senki sem él ezzel a pozícióval. Az esetek 90%-ában az ügyfeleknek meg kell adniuk a születési dátumot és az otthoni telefonszámukat, valamint a mobiltelefonjukat, az e-mail-címüket és még a címüket is, hogy csak névnapjukon vagy újévükön gratuláljanak.
Súgó
A használhatóság főbb elveit minden webmesternek ismernie kell. Ennek az alkalmazott tudománynak a kilencedik elképzelése, hogy segítse a felhasználókat a hibák megértésében és kijavításában. Minden hiányzást közönséges, „emberi” nyelven kell jelenteni az embereknek, nem pedig számítógépes nyelven. Ha a hivatkozást hibásan hozta létre, nem kell egyszerűen 404-et írnia. Jelentés így: "Hiba történt az oldalra való belépéskor." Ha az űrlap kitöltése közben a felhasználó elfelejtette megadni a telefonszámát, írja be, hogy hiba van az adatbevitelben, és ne csak "űrlaphiba".
Támogatás
Miért olyan fontosak a használhatóság alapelvei? Nézzük a tizedik elvet, melynek neve "Dokumentáció és segítség". Az anyagoknak és a támogatásnak egyszerűnek és érthetőnek, könnyen hozzáférhetőnek kell lennie, összhangban kell lennie a felhasználó céljaival. Ezenkívül a dokumentáció nem lehet terjedelmes. Világos lépéseket kell tartalmaznia. Ha az anyagok túl nagyok, rövid navigációt készíthet a szakaszok közötti gyors navigáláshoz, éskeressen támogatást is.
Használhatóság
Tehát, megvizsgáltuk a használhatóság főbb elveit. De mi is ez a tudomány? A „használhatóság” a rendszerrel vagy termékkel való interakció során szerzett felhasználói élmény minőségének mértéke. Ez lehet például egy szoftveralkalmazás, egy webhely vagy valami más.
A User Interfase Engineering megállapította, hogy az esetek 60%-ában az emberek nem találják meg a szükséges információkat az interneten. Ennek eredményeként csökken a termelékenységük. Nem akarnak visszamenni az oldalra, ami miatt kénytelenek értékes időt vesztegetni.
Az is ismert, hogy a Forrester Research néhány olyan adatot kapott, amelyek az oldalak rossz minőségű "használhatósága" miatt jelentkező veszteségek mértékét mutatják. Az üzletláncok elveszítik azoknak a vásárlóknak mintegy 50%-át, akik nem találják meg a keresett terméket. A felhasználók hozzávetőleg 40%-a nem akar visszatérni olyan webhelyre, amellyel nem szívesen dolgozott.
Jacob Nelsen azt állítja, hogy az emberek internetes viselkedésével kapcsolatos kutatások kimutatták, hogy utálják a bonyolult és lassú webhelyeket. Azt mondja, a felhasználók nem hajlandók várni. Azt sem akarják kitalálni, hogyan használják a kezdőlapot. Sehol nincsenek webhelyre vonatkozó utasítások vagy képzések webes projektekhez. Jakob tudja, hogy az emberek át akarják lapozni az oldalakat, és azonnal megérteni a webhelyek funkcióit.
Létrehozás
Mi az a használhatóságfejlesztés? Elve az oldal létrehozásának módszertani megközelítésében, illbármely más felhasználói felület. Az ilyen fejlesztés számos módszerből áll, amelyeket egymás után használnak a folyamatban:
- követelmények összegyűjtése;
- prototípuskészítés és elemzés;
- ellentétes tervezési lehetőségek értékelése;
- felhasználói kérdések tanulmányozása;
- megoldások javaslata és a webhely (vagy bármely más felület) elemzése.
Tesztelés
Mi az a használhatósági tesztelés? Nem mindenki ismeri ennek az árnyalatnak az elvét. Általánosságban elmondható, hogy ez a „Használhatóság” létrehozásának folyamatának része. Egy tipikus teszt során egy személynek több feladatot kell végrehajtania egy prototípus (vagy más rendszer) segítségével. Működés közben a megfigyelő rögzíti, hogy a felhasználó mit mond és tesz. Ezt a tesztet általában egy vagy két emberrel együtt végzik el.
Az elemzés olyan adatokat gyűjthet, mint a felhasználók által elkövetett hibák, a személy által a cél elérése érdekében végrehajtott cselekvések sorrendje, mikor és hol találkozik nehézségekkel a közönség, mennyire tetszik az embereknek a termék, és milyen gyorsan hajtják végre a feladatokat. A legtöbb tesztet a lakosság problémáinak azonosítására és megoldására használják.
A fegyelem lépései
Milyen lépésekből áll a „Használhatóság”? Weboldal megtervezéséhez először meg kell értened, miért fejleszted, kinek, miért és mikor látogatják meg az olvasóid az erőforrásodat. Ha válaszol ezekre a kérdésekre, meg fogja találni webhelye célját. A konkrét célok a webhely közönségétől és a szervezetétől függenek.
Ezen kívül meg kell határoznia a webhely "Használhatóság" céljait. Az átfogó céloknak megfelelően az erőforrásnak hatékonynak kell lennie az alkalmazásban, könnyen megtanulhatónak, könnyen megjegyezhetőnek kell lennie ismételt látogatások alkalmával. És ennek a felhasználónak is meg kell felelnie.
Minden egyes használhatósági cél fontos a legtöbb webhely számára, de kiemelhet másokat is a különböző közönségek és helyzetek számára. Köztudott, hogy a tervezés az emberek igényeire épül, így nem csak róluk kell információkat gyűjteni, hanem arról is, hogy a meglévő oldal mennyire elégíti ki őket. Számos adatgyűjtési technika létezik, amelyek magukban foglalják a szervernaplókat, a visszajelzési űrlapokat és egy meglévő webhely használhatóságának tesztelését.
Az emberek könnyebben kommunikálnak egy valós példával, mint azon okoskodni, hogy mi fog a legjobban működni. Hasznos eredményeket mindig lehet elérni egy minimális tartalommal és grafikával nem rendelkező weboldal prototípusával. Egy ilyen elemi prototípus alkalmas az első tesztciklusra.
Csak a webhely felhasználóinak szükséges tartalmat helyezze el. Ha rengeteg információval rendelkezik, válassza ki azokat, amelyek hasznosak és kellemesek lesznek a közönség számára. Minden információt apró darabokra kell bontani alcímekkel, mivel az emberek gyorsan szeretnék elolvasni, ami érdekli őket. Távolítsa el a felesleges szavakat a szövegből, használjon táblázatokat és listákat.
Ezután egy interaktív folyamatot hajtanak végre - a „Használhatóság” tesztelését, amelyről fentebb írtunk. Néha már szüksége van egy interfészreminden előírásnak megfelelően tervezett, tesztelt. Egyébként a fókuszcsoportok a legkönnyebben elérhető módjai a saját elemzések elvégzésének.
Alkatrészek
Tehát a szabályok és a használhatósági elv alapján létrehozhat egy olyan erőforrást, amelyre büszke lesz. Ennek a csodálatos elemnek a jelenléte egy minőségi tulajdonság, amely meghatározza a felhasználói felület egyszerű használatát. A "használhatóság" szó egyben olyan technikák gyűjteményét is jelenti, amelyek javítják a webhelyet a létrehozása során.
A használhatóság öt mennyiségi összetevőből áll:
- Hatékonyság: Ha a felhasználók látják a tervezést, milyen gyorsan tudják végrehajtani ugyanazt a feladatot?
- Tanulhatóság: mennyire egyszerű az alapvető feladatok végrehajtása, ha olyan felületet használnak, amelyet nem ismernek először?
- Hibák: hány hibát követ el az ember, mennyire súlyosak, könnyen kijavítja?
- Emlékezhetőség: ha a felhasználó egy bizonyos idő elteltével visszatér a felületre, képes lesz-e visszaállítani a használatában szerzett készségeit?
- Elégedettség: milyen mértékben örül valaki ennek a felületnek?
A "Használhatóság" mellett a tervezésnek sok más fontos minőségi jellemzője is van. Az egyik kulcs a hasznosság. Ez az attribútum leírja a műszaki megoldás funkcionalitását, és meghatározza az interfész hasznosságát a felhasználók számára. A "felhasználhatóság" és a praktikum egyformán fontos: miért használjunk kényelmes programot, ha az adnem a kívánt eredmény? Rossz program az, amely elméletileg úgy működik, ahogyan szeretnéd, de nem szereted a bonyolult felületét. Egy projekt hasznosságának elemzéséhez ugyanazokat az eszközöket használhatja, mint a „Használhatóság” minőségének tanulmányozásakor.
Az interneten a „használat” a túléléshez elengedhetetlen. Ha az oldallal nehéz dolgozni, a látogatók nagyon gyorsan elhagyják. Ha egy webhely főoldala nem jelzi egyértelműen és egyértelműen, hogy a vállalkozás mit csinál, milyen feladatokat tesz lehetővé az erőforrás, akkor a felhasználók másik webhelyet keresnek. Az emberek akkor is elmennek, ha a webhely zavaros, nehezen érthető, és nem válaszol a legfontosabb kérdéseikre.
Nincsenek olyan látogatók, akik az oldal felületének elsajátítására fordítják az idejüket, vagy alaposan áttanulmányozzák az azzal kapcsolatos utasításokat. Sok más forrás is található az interneten, így ha a látogató valamilyen nehézségbe ütközik, elveszíti azokat.
