A marketing mint tudomány csak mintegy száz éve létezik, de ez nem jelenti azt, hogy korábban ne lettek volna marketing törvényei. Egyedi elemei jól láthatóak bármely kereskedelmi tevékenységben mind a 15. században, mind a Kr. e. I. évezredben. Mivel a kereskedelem fő célja a fogyasztói igények kielégítése és a haszonszerzés, a marketinget nevezhetjük a kereskedelem elméleti alapjának, amely bizonyos elemekből áll, a kialakult törvények és elvek szerint működik és fejlődik.
Marketingkoncepció
Marketing – angolból. piac (azaz "piac") az értékesítési piac területén végzett tevékenységeket jelenti. A gazdasági komplexumban azonban a marketing fogalmának tágabb jelentése van. A marketing tehát úgy definiálható, mint egy termék vagy szolgáltatás előállításának és marketingjének megszervezésének egységes komplexuma, hogy megfeleljen a fogyasztók igényeinek és követelményeinek a profitszerzés érdekében.
Innen következtethetünk a marketing főbb elemeire:
- Kell.
- Igény.
- Termék.
- Csere.
- Akció.
- Piac.
A marketing alapelemei
Ez a marketing alapja és elméleti alapja. Ez egyfajta váz, amelyen minden kereskedési tevékenység nyugszik.
Kell
A marketing alapja az igény. Enélkül nem lenne feladat kielégíteni. Ebben az esetben Maslow piramisa nagy érdeklődésre tart számot, bizonyítva, hogy az emberi szükségletek természete hierarchikus jellegű. Mit jelent? Hogy ezt egy egyszerű példával illusztráljuk, ez valahogy így jön ki: ha az Ön fogyasztója közép-afrikai lakos, aki éhségtől és szomjúságtól szenved, akkor valószínűleg nem fogja érdekelni az Ön ajánlata a legújabb iPhone márkájú megvásárlására.
Igénylet
Az igény alapján alakul ki a társadalomban a kereslet. Ha száraz definíciót adunk, akkor kiderül, hogy a kereslet szükséglet, amelyet az egyén vásárlóereje támogat.
A kereslet változékony érték. Ezt a következő tényezők befolyásolják:
- A polgárok vásárlóereje.
- Termék ára.
- Pótolhatatlan áruk.
- Hasonló termékek elérhetősége a piacon.
- Divat.
A kereslet törvénye szerint minél magasabb az ár, annál alacsonyabb a kereslet.
Ugyan és fordítva. A kínálat törvénye szerint: minél magasabb az ár, annál nagyobb a kínálat.
Bizonyos árufajták, elsősorban alapvető áruk tekintetében eza törvény fordítva működik. A marketingben ezt a jelenséget Giffen-paradoxonként ismerik. Ennek a paradoxonnak a lényege egyszerű: minél magasabb egy termék ára, annál nagyobb a kereslet, és ennek megfelelően fordítva.
Ahogy a híres angol közgazdász, John Maynard Keynes mondta egyszer: "A kereslet kínálatot teremt." Innen jön a marketing következő eleme – a termék.
Termék
Ebben az esetben ez egy általánosított fogalom, amely egyszerre lehet kézzelfogható dolog és szolgáltatás. Nagyrészt a tömegtájékoztatási eszközök tevékenysége és a társadalom fogyasztói pszichére nehezedő egyéb külső tényezők miatt mesterségesen megnő az áruk iránti kereslet, ami viszont a kínálat növekedéséhez vezet.
Csere
A marketing következő nagyon fontos eleme, amely meghatározza minden korán elvégzett művelet minőségét.
A csere végrehajtásához a következő feltételeknek kell teljesülniük:
- Legalább két fél vesz részt a cserében.
- Mindkét oldal azonos értéket képvisel a kereskedéssel.
- Mindkét fél képes kommunikálni és árukat szállítani; egyébként a csere csak elméleti lehetőség marad.
- Mindkét fél szabadon dönthet a cseréről; a vásárlás kényszerítése nem tekinthető kölcsönösen előnyös tranzakciónak.
- Mindkét félnek bíznia kell az egymással való kapcsolattartás célszerűségében és kívánatosságában. Ez egy nagyon rugalmas tényező.ami a külső nyomáskaroktól, elsősorban a reklámoktól függ.
Üzlet
Az üzlet a marketingkörnyezet alapvető mértékegysége. Itt és a cserénél is számos feltételnek kell teljesülnie:
- Az ügylet két vagy több érték-jelentős objektum jelenlétét foglalja magában.
- Mindkét félnek szóban vagy írásban bele kell egyeznie a végrehajtásába.
- A tranzakció időpontjában egyeztetni kell.
- A tranzakció helyét meg kell egyezni.
- Jogügylet esetén annak feltételeit általában törvény rögzíti és védi.
Piac
A fent felsorolt összes összetevő alapján kialakul egy piaci szegmens. A modern körülmények között a piac nem biztos, hogy egy meghatározott hely. A marketingben a piacot gyakrabban a termék meglévő potenciális vásárlóinak összességeként értelmezik.
A szolgáltatásmarketing-mix elemei
A marketingmix szabályozható marketingtényezők összessége, amelyeket egy cég arra használ, hogy választ kapjon a célpiactól.
A marketingrendszer fő elemei:
- Termék (szolgáltatás).
- Ár.
- Terjesztési módszerek.
- Ösztönző módszerek.
Ez a konstrukció a szolgáltató szektor számára is alkalmas, de ebben az esetben bővítésre, kiegészítésre szorul. Amikor egy szolgáltatásról van szó, a következő tényezőket is figyelembe veszik:
- Alkalmazottak ésügyfelek.
- Szolgáltatási környezet.
- A biztosításának folyamata.
Nézze meg közelebbről ezt a sémát.
Szolgáltatás
Ez egy olyan műveletsor, amely a javasolt szolgáltatáscsomagban, további bónuszokban és későbbi garanciákban szerepel. A szolgáltatás végső célja a vásárlói igények kielégítése. A szolgáltatás teljességének és minőségének, mint marketing elemnek teljes mértékben meg kell felelnie a gyártó nyilatkozatainak, aki szavait bármilyen garanciával támasztja alá.
Ár
Ebben az esetben az "ár" fogalma magában foglalja az árlistát, a kedvezmények, akciók jelzését stb. A szolgáltatási szektorban az ármutatók nagymértékben eltérhetnek különféle tényezőktől függően: az évszaktól (ha vagyunk beszélünk utalványokról), a szolgáltatás teljességéről (ha masszázsról van szó) stb.
Terjesztési módszerek
A szolgáltatások mobilra vannak felosztva, egy adott helyhez vannak kötve, vagy kombinálhatják a két jellemzőt. Ha a szolgáltatás egy bizonyos területhez kötődik, a marketingszakembernek mindenekelőtt azon kell gondolkodnia, hogy a megfelelő helyet válassza ki a vállalat sikeres működéséhez és nyereségessé tételéhez.
Ösztönző módszerek
Ebbe beletartozik a reklámozás, a személyes értékesítés, az eladásösztönzés stb. Az egész szervezet jövője nagymértékben függ a sikeres ösztönző politikától.
Alkalmazottak és ügyfelek
Ez az adatbázis tartalmazza mindazokat a személyeket, akik valamilyen módon részt vesznek a szolgáltatások nyújtásában és átvételében. A vezetőség fő feladata a minőségi munkakörnyezet megszervezése a személyzet éskapcsolatok kialakítása a célpiaccal. Az alkalmazottak számára a fő súly a szakmai tulajdonságaik, készségeik, az ügyfelekkel való kommunikáció és a kollégákkal való kapcsolattartás képessége.
Szolgáltatási környezet
Ez magában foglalja a hely általános esztétikai megjelenését, a belső és külső környezet vonzerejét, az alkalmazottak megjelenését és az anyagi támogatást.
Feldolgozás
A szolgáltatásmarketing utolsó eleme olyan fontos mutatókért felelős, mint a fogyasztói érdekek kielégítése, a szolgáltatásnyújtás módszertana és eljárása, minőség-ellenőrzés, valamint a végrehajtó szakmai hozzáállását meghatározó cselekvések sorrendje..
Ebből logikus következtetést vonunk le: minél magasabbak a marketingmix ezen elemeinek mutatói, annál sikeresebb és jövedelmezőbb a szolgáltató szektorban működő vállalkozás. Így a marketing fő célja a kereskedelmi és piaci kapcsolatok hatékonyságának növelése.
