Ma az egyik legnépszerűbb kereskedési platform hazánkban a Yandex. Market.ru szolgáltatás. Hagyjon véleményt egy termék megvásárlása után, itt sok vásárlót szeretne. A többséget a vásárlás utáni kellemes érzések hajtják, de vannak olyanok is, akik nem voltak megelégedve a kapott áruval, és az illető elégedetlenségét a lehető legszélesebb körrel szeretné megosztani. Mindenesetre kiderül, hogy nem minden olyan egyszerű, és eláruljuk, pontosan mik a nehézségek.
Szervizelőzmények
Korábban nem volt nehéz véleményt írni egy üzletről a Yandex. Marketen. Az oldal először 2000-ben indult, és akkor még nem volt megfelelő védelme a vélemények felszámolása ellen, és a felhasználók ritkán kerestek pénzt ilyen módon. A szolgáltatás ma egy olyan összetett struktúra, amely nemcsak a vásárlók véleménye, hanem maguknak az oldal dolgozóinak döntése alapján is szabályozza a regisztrált üzletek minősítését. Egyébként a vásárlói véleményeket is moderálják.
Főbb vásárlói panaszok
Gyakran felhasználókpanaszkodnak, hogy valódi értékeléseiket nem teszik közzé magyarázat nélkül. Ugyanakkor véleményük szerint maga az oldal is sok csavaros dicsérő véleményt tartalmaz. A Svyaznoy üzlet különleges vitákat gyűjt maga körül a Yandex. Market. Az oldalon végzett mindössze 14 hónapos munka során 60 ezer felhasználónak sikerült véleményt hagynia róla, ami őszintén szólva nem tűnik túl reálisnak. Összehasonlításképpen egy másik népszerű üzletet hozhatunk az országban, amely 11 éve foglalja el a kereskedési teret. Az Eldorádóról beszélünk, a Yandex. Marketről írunk véleményt, amiről folyamatosan csak 130 ezer ügyfélnek sikerült.
Az értékelések fontossága
Mielőtt egy bizonyos vásárlást végez az interneten keresztül, anélkül, hogy önállóan „érezné” a terméket, minden ügyfél feltétlenül elolvassa azon emberek véleményét, akik már megrendelték ezt a terméket. A felhasználó valaki más története alapján dönti el, hogy együttműködik-e egy bizonyos üzlettel vagy sem.
Az ilyen vélemények hiánya is riasztó, ezért magát az eladót jobban érdekli, hogy hogyan írjon véleményt a Yandex. Marketről, mint az ügyfelet. A vásárlók ilyen pozitív vagy negatív véleményeinek száma alapján alakul ki az üzletek minősítése, ötcsillagos skálán értékelik őket.
Értékelés kialakítása
A hétköznapi felhasználók véleménye mellett a minősítés növelése mellett nyomós érv maga az oldal minőségi szolgáltatásának megállapítása. By the way, a mutató látható a vásárlók számára(csillagos értékelés) csak az elmúlt 90 nap értékelésein alapul, ezért változhat. Valójában egy ilyen lebegő besorolás arra motiválja az üzleteket, hogy folyamatosan új vásárlókat vonzanak, és értékeléseket vásároljanak.
Minőségellenőrzés a szerviztől
A szolgáltatás alkalmazottai nem hagyhatnak visszajelzést a Svyaznoy-ról a Yandex. Market vagy bármely más üzletben, és ez nem szükséges. Ellenőrzésük a kezelők teljesítményének ellenőrzése. Így a munkatársak a weboldalon feltüntetett telefonokon hívják az üzleteket, és a munkanap legelején vagy végén adnak le próbarendelést. Ezzel együtt értékelik az ügyfelekkel való kommunikációjukat, az ajánlatok relevanciáját, az oldalon feltüntetett árnak az ügyfélnek meghirdetett árnak való megfelelését stb.
Magáról a termékről, az alkalmazottakkal való személyes kommunikációról és egyéb jellemzőkről már kialakulnak valódi vélemények, így ezek nagyon eltérőek lehetnek. Például a fórumon található egyik valódi vélemény szerint, amely nem ment át a moderáláson, ugyanaz a "Svyaznoy" telefonon megígérte az ügyfélnek, hogy egy héten belül megkapja az árut, majd egyszerűen nem küldte el, és nem is figyelmeztetett. arról.
Hogyan írhat visszajelzést a Yandex. Marketről
Tehát ennek fő szabálya az, hogy regisztrálni kell az oldalon, csak a hivatalos felhasználók oszthatják meg véleményüket a többi vásárlóval. Ehhez manuálisan hajthatja végre ezt az eljárást, vagy használhatja a javasolt közösségi hálózatok űrlapját, az összes információt onnan veszik.
Mielőtt véleményt írna a Yandex. Marketről közvetlenül a webhely oldaláról, meg kell találnia az üzletet és az abban megrendelt árukat, válassza ki az „Üzletértékelések” részt. A megnyíló oldalon keresse meg a „Visszajelzés küldése” gombot, majd kövesse az utasításokat.
Második módszer
A Yandex. Market oldalon közvetlenül az üzlet webhelyéről írhat véleményt a Shintorg áruházról és sok másról. Ehhez a hivatalos forrásban meg kell találnia a megfelelő részt. Ebben az esetben a felhasználó egy kicsit más külső oldalra lesz irányítva, de minden sor ugyanaz lesz.
Moderálás szakaszai
A teljes ellenőrzési idő körülbelül 1-3 napot vesz igénybe. Annak érdekében, hogy egy termékről vagy üzletről alkotott vélemény mindenki számára elérhető legyen, a vélemény először egy automatikus szűrőrendszeren megy keresztül, majd közvetlenül az alkalmazottak tekintik meg. Az automatikus ellenőrzés fiókellenőrzésre és IP-cím ellenőrzésre oszlik. Az egyes szakaszok működési elveit a szervezet nem hozza nyilvánosságra, hogy ne provokálja a „csalás” növekedését, de a szabályok ezekben láthatóan túl szigorúak, mivel a valódi vásárlói vélemények nagy száma sem megy át a teszten.
A felülvizsgálati alapkövetelmények
Mielőtt véleményt ír a Yandex. Marketről, feltétlenül olvassa el ezeket a szabályokat. Az ellenőrző rendszer mindenekelőtt azonosítja a regisztrált számla valóságát. Ez az életkor, a tevékenység, a műveletek ismétlődése, a vélemények közzétételének gyakorisága és egyéb gyanús tevékenységek meghatározásával történik. Vagyis az alkalmazottak teljes mértékben elolvassákfelhasználói adatok.
Ezután ellenőrzi az oldal látogatási gyakoriságát erről az IP-címről, hogy sok fiók van-e regisztrálva rajta, szerepel-e a feketelistán stb. Vagyis ha egy eszköznek több felhasználója van, akkor nem mindenki írhat véleményt, esetleg az ellenőrző rendszer mindenkit egyszerre érvénytelenít, és egyben törli a meglévő, korábban közzétett véleményeket is.
Maguk az értékelések tartalmát ellenőrzik az alkalmazottak, de kis számban jutnak el hozzájuk, mivel főként az előző szakaszokban kerülnek kiszűrésre.
További feltételek
Tehát a fent felsorolt követelményeken túl a Yandex. Market-en csak a viszonylag nemrég bejegyzett Shintorgról és a kereskedelem "veteránjairól" csak egyszer írhat véleményt. Szinte minden ismételt véleményt elutasítanak a haszontalanság miatt. Állítólag ugyanannak a személynek a véleménye gyakran nem fed fel új részletet, és fontos, hogy az erőforrás a vásárlók javát szolgálja, és különböző szemszögből tárjon fel információkat a termékekről.
Érdekes módon egy második felülvizsgálatot is fontolóra veszünk, ha a moderátorok nem találnak benne új lényeges információt.
Egy meglévő közzétett vélemény szerkesztése általában nem javasolt, mivel az eredeti verzió visszaállítása lehetetlen lesz, és a javított könnyen "kitiltható", és akkor eltűnik az adott vásárló véleménye a szolgáltatásról teljesen. A felülvizsgálatot egyébként elutasítják, ha nem tartják annyira fontosnak a megváltozott adatokat. Mikor,amikor a vélemény gyökeresen megváltozott, de még mindig nem ment át a teszten, a moderátorok döntését megtámadhatja a visszajelzési űrlapon keresztül, de nincs garancia arra, hogy az alkalmazottak változtatnak a helyzeten.
A szűrés megkerülése
Ha egy ügyfél valóban véleményt szeretne írni a Yandex. Market a Sportmasterről, az Eldoradoról, az Ozone-ról vagy egy másik üzletről, még akkor is, ha nemrég regisztrálta magát, számos szabályt figyelembe kell vennie. Természetesen az erőforrásra vonatkozó áttekintések szűrésének elvei nem hivatalosak, és csak találgatni lehet róluk, de a követelmények többségét már régóta empirikusan azonosították. Hogyan jelennek meg ott hamis vélemények, és miért lehetetlen saját véleményt közzétenni?
Tehát, az automatikus rendszer határozottan blokkolja a véleményezést, ha azt korábban teszik közzé, mint legalább egy hét eltelt az előző közzététele óta. Vagyis még ha minden nap veszel is új termékeket, akkor is gyakran nem sikerül írni róluk. A túlzott aktivitás azonnal gyanút ébreszt, és kiválthatja az összes korábban közzétett vélemény eltávolítását ebből a fiókból, még akkor is, ha azokat nagyon régen tették közzé. A moderátoroknak vannak ilyen jogai, és ezt magyarázat nélkül megtehetik.
Hasonló helyzet áll fenn az IP-címmel, így nincs értelme ugyanarról az eszközről bejelentkezni, még különböző fiókokkal sem. Az alkalmazottak mindenesetre nyomon fogják követni, és letiltják az összes korábban közzétett véleményt. Van kiút a dinamikus IP-címmel rendelkező felhasználók számára. Mindegyiknélaz útválasztó újraindításával megváltozik, és lehetővé teszi, hogy gyakrabban ossza meg saját véleményét, anélkül, hogy félne, hogy a jövőben elveszíti ezt a lehetőséget. Természetesen, ha az összes cookie-t időben törli. Ezek hordozzák az összes információt a felhasználó által korábban meglátogatott webhelyekről, fiókjairól és egyéb személyes adatokról, amelyeket az erőforrás munkatársai könnyen megkapnak, amikor a felhasználó csatlakozik a szolgáltatáshoz. Az egyéniség megőrzése érdekében ezeket a fájlokat törölni kell a platform minden látogatása előtt, különösen az értékelések közzététele előtt. Célszerű a látogatások előzményeit egyidejűleg törölni.
Következtetés
Tehát kiderült, hogy a Yandex. Market-en keresztül történő áruvásárlással kapcsolatos véleményének megosztása valóban nem olyan egyszerű, de ha van ilyen vágy, akkor ez teljesen lehetséges. Mellesleg, a mértékletesség mértéke nagymértékben függ az üzlet értékelésétől és attól, hogy az alkalmazottak összehasonlítják a megrendelések tényleges számát a közzétett értékelésekkel. Ezt a minőségi szolgáltatás és ismételten titkos követelmények határozzák meg. Mindenesetre egyes üzleteknek lehetősége van szinte minden vásárló véleményét kikérni, míg másoknak semmi, hiszen mindegyiket letiltották.
A közzétételi esélyeinek növelése érdekében néha elegendő egy valódi fiók használata, amelyet nemcsak vélemény írásához hoztak létre, hanem rendszeresen használnak más célokra is. Néha elég, ha rendszeresen ellenőrzi a leveleit, vagy egy keresőmotort használ aktivált bejelentkezési névvel. Ez létrehoz egy fiókot„élve”, és a platform alkalmazottai kevésbé gyanakodnak majd, ami a legtöbb elutasítást váltja ki a kiadványban.
Természetesen a fent felsorolt ajánlásokat sem szabad figyelmen kívül hagyni, hiszen a moderátorok alapjául szolgáló valós kép nem tisztázott, és a legmegbízhatóbb és legrégebbi vélemények is nyomtalanul eltűnhetnek valamikor megmagyarázhatatlan okokból..
