A Megafonnak a többi Big Three szolgáltatóhoz hasonlóan Oroszország egész területén vannak fiókjai. Ennek megfelelően minden régiónak saját kapcsolattartója van, mivel az előfizetők száma nem teszi lehetővé, hogy mindenkit gyorsan kiszolgáljunk egy iroda segítségével.
Minden előfizető felveheti a kapcsolatot a támogatási szolgálattal a 0500-as telefonszámon. Ez automatikusan meghatározza, hogy a szám valamelyik régióhoz tartozik-e, és a személy eljut "saját" szolgáltatójához.
Például, ha a Megafon cég ügyfele (északnyugat) úgy dönt, hogy Novoszibirszkben felhívja az operátort a 0500-as számon, akkor a szülői fiókjával veszi fel a kapcsolatot, nem a szibériaival, különben a hívás megtörténik. lehetetlen elkészíteni.
Ki dolgozik ott?
Először is meg kell jegyezni, hogy a CC (contact center) főként fiatalokat foglalkoztat. A szakember feladata, hogy tanácsot adjon az előfizetőnek számával, szolgáltatásaival és tarifáival kapcsolatban.
Ugyanakkor az alkalmazott beszélgetési ideje egy előfizetővel 2,5 percre korlátozódik (belső kapcsolaton keresztülutasítások).
Ezért, mielőtt felhívná a kezelőt ("Megaphone", észak-nyugat), pontosítsa kérdését, és ne gondoljon kommunikáció közben, hogy mit kell kérdeznie.
Lehetőségek
A CC-t bármilyen kommunikációs szolgáltatással kapcsolatos okból hívhatja. Tárcsázhatja a 0500-at olyan számról is, amely elvesztése miatt vagy önként 6 hónapig le volt tiltva. Lehetőség van arra is, hogy teljesen ingyenesen felvegye a kapcsolatot a telefonközponttal, ha a számon elfogy a pénz.
Mindezt akkor biztosítjuk az előfizetőnek, ha az otthoni körzetében tartózkodik, vagyis a Megafon cég (északnyugati fióktelep) régiójában, amelynek szolgáltatói csatlakoztatták a SIM-kártyát.
Leírások, mint a kapcsolatfelvétel egyik oka
Abban az esetben, ha az előfizetőnek problémái vannak azzal, hogy pénzt vonnak le a számlájáról, az üzemeltetőnek egyszerűen fel kell hívnia. Az "eltűnés" azzal magyarázható, hogy a számnak vannak olyan előfizetései, amelyeket az ügyfél véletlenül csatlakozott. Az ilyen fizetős tartalmakat a számról letiltjuk, és az ilyen szolgáltatások aktiválását tiltjuk.
Vannak esetek, amikor az előfizetők véletlenül tarifákat változtatnak, vagy kikapcsolják az SMS-ekre, hívásokra vagy internetre kedvezményt biztosító szolgáltatásokat. Itt kiderül, hogy az ember ugyanazt használja, és a pénzt nagyobb összegben írják le. Ez nem túl kellemes, de megoldhatja a problémát, ha felhívja a MegaFon OJSC észak-nyugati fiókjának operátorát.
Speciális lehetőségek
Kivétel nélkül minden előfizetőnek emlékeznie kell arraEgy CC szakember soha nem fogja tudni megjavítani az internetet, helyreállítani az elveszett SIM-kártyát, vagy megoldani az ügyfél anyagi problémáit itt és most. Az embereknek válaszoló alkalmazottak a Megafon cég tanácsadói (északnyugat). Az alábbiakban bemutatjuk, hogyan hívhatja fel a kezelőt a kérés elhagyásához.
Ha például valamelyik területen meghibásodik a jelet terjesztő bázisállomás, akkor a szakember nem megy és nem ellenőrzi, hogy az ezen a helyen élőknek van-e kapcsolatuk. Csak más szakembereknek tud erről információt küldeni.
A pénzzel kapcsolatos problémák ugyanúgy megoldódnak. Ha az előfizető például külföldre ment, és ott 5 percet online csatlakozott, akkor meglehetősen nagy összeget lehet levonni tőle.
A SIM-kártya tulajdonosainak általában személyesen kell felvenniük a kapcsolatot egy kommunikációs szalonnal, és a Megafon irodájában (északnyugati fiók) kell a nemzetközi roaminghoz kapcsolódó szolgáltatásokat összekapcsolniuk. Egy szakember a külföldi kommunikáció költségeiről beszél.
Ha az előfizető ezenkívül felhívta a CC-t pontosításért, de nem tulajdonított jelentőséget az alkalmazottak ajánlásainak, akkor megtagadják tőle a visszatérítést. Minden párbeszédet gondosan ellenőriznek, ráadásul rögzítik a CC-ben is. Ezért nem lehet megtéveszteni a Megafon cég pénzügyi részlegét (északnyugat).
Hogyan hívhatjuk a szolgáltatót szolgáltatásokért
Ha telefonon felveszi a kapcsolatot a céggel, letilthatja vagy aktiválhatja a szolgáltatásokat. Ezenkívül a szakember megmondja, melyik lehetőség lesz kényelmesebb és jövedelmezőbb, vagy olyan szolgáltatást kínál, amely csökkenti a kommunikációs költségeket,az előfizető nem is sejtette.
A szolgáltatások alapelvei Oroszországban nem különböznek a Megafonnál. Csak a bejövő percek költsége és száma, a forgalom vagy az SMS-ek száma különbözik.
Az egységesítésre több évvel ezelőtt került sor az előfizetők, a call centerek és a kommunikációs üzletek tájékoztatási kényelmét szolgálja. Korábban például a kemerovói és a vlagyikavkazi előfizetők számára biztosított lehetőségek annyira eltérőek voltak, hogy gyakran adódtak félreértések.
Fizetések aktiválása
Külön is meg kell említeni az ígért kifizetések és bizalmi jóváírások biztosítását az előfizetői számoknak a kapcsolattartó központon keresztül.
Általánosságban elmondható, hogy ezek a lehetőségek csak a havi költségek alapján állnak az ügyfelek rendelkezésére, mind szülői régiójukban (a MegaFon észak-nyugati fióktelepe), mind más régiókban és témákban.
Aktiválhat egy fizetést egy bizonyos összegre, és felhasználhatja, majd 7 napon belül ki is fizetheti. Vagy akár tetszőleges összegig negatív is lehet (fix is).
A szolgáltató, akit az előfizető hív, nem halmozhat fel újabb ígért fizetést, ha azt már elköltötték, de még nem fizették vissza. Még akkor is, ha az előfizetőnek pár napon belül meglesz a fizetése, vagy megígéri, hogy hamarosan biztosan visszaadja a pénzt. Ennek az az oka, hogy nem értik, hogy valójában mi is a CC szakembereinek felelőssége és hatásköre.
Előfizetői adatok
Személyes adatokat kell megadni, amelyekhez a szám regisztrálva vanelőfizető külön figyelmet érdemel. Egyes előfizetők, akiket érdekel a szám, amelyről hívnak, vagy egy másik szám, megtagadják az útlevéladatok vagy egy kódszó megadását, vagy ezt nem tisztázzák, mielőtt felhívnák a szolgáltatót ("Megafon", észak-nyugat).
Eközben ez szükséges az azonosításhoz, hogy megbizonyosodjunk arról, hogy a szám tulajdonosa hív. Az útlevéladatokról, amelyeket csak a személynek kell tudnia, sajnos nem csak a rokonok és rokonok rendelkeznek információval, hanem gyakran csak az ismerősök, akik hozzáférnek az útlevélhez.
Elromlott internet igénylésekor a különösen éber előfizetőkkel is nehézségek adódnak. Itt a lakhely pontos címéről beszélünk.
Az ügyfeleknek emlékezniük kell arra, hogy a szakembereknek nem személyes célokra van szükségük ezekre az információkra, hanem annak meghatározására, hogy melyik bázisállomás szolgálja ki a Megafon cég előfizetőjét (északnyugat).
Hogyan hívjunk operátort barangolás közben
A vendéghálózatokban előfizetői támogatás is létezik, mivel ez különösen szükséges az otthoni régiójukat elhagyók számára. Ha Oroszországban utazik, az előfizetőknek azt tanácsoljuk, hogy tárcsázzák a hosszú szövetségi számot: 8-800-550-05-00.
Oroszországon kívüli barangoláskor gyakran felmerül a következő kérdés a Megafon előfizetőknek (északnyugat): hogyan hívható fel az operátor? Híváshoz használnia kellszámok +7-928-111-05-00, mivel a 8-800 nem működik külföldön, vagy a vendéghálózat kimenő nemzetközinek tekintheti.
A +7-928 tárcsázásakor a rendszer automatikusan visszahívja a klienst. A nemzetközi roaming előfizetői számára a bejövő hívások ingyenesek a szolgáltatótól.
Kinek kell ez?
Az itt közölt információk nemcsak a telefonközpont kezdő üzemeltetői számára hasznosak, hanem az előfizetők számára is, mivel a fent tárgy alt kérdések nagyon fontosak. Általánosságban elmondható, hogy SIM-kártya vásárlásakor azonnal meg kell oldania az összes problémát, hogy később ne legyen félreértés.
Ha továbbra is problémák jelentkeznek, fel kell hívnia a támogatási szolgálatot, és kapcsolatba kell lépnie egy olyan szakemberrel, aki mindent tud a kommunikációs szolgáltatásokról, például a Megafon (északnyugat). Egy másik fiók üzemeltetőjének telefonszámát (hivatkozását), ha az előfizetőnek van igénye, a jelen CC alkalmazottja adja meg, vagy a szakember maga kapcsolja be az ügyfelet.
Azt is érdemes megjegyezni, hogy az üzemeltető elérése után nincs értelme vezető szakemberrel vagy másik részleggel való kapcsolatfelvételt kérni.
Ez fizikailag lehetetlen, mivel az OJSC "MegaFon" északnyugati fiókját kiszolgáló alkalmazottak nem rendelkeznek ilyen funkcióval, és minden kérdés a "frontvonalon" megoldódik. Szükség esetén jelentkezés történik.
