Bizonyára szinte minden modern ember hallott már a TripAdvisor értékeléseiről, vagy látott egy vicces baglyot egy étterem vagy üzlet ajtajára ragasztani. A TripAdvisor több mint 15 éve gyűjt értékeléseket létesítményekről és különféle érdekes helyekről a világ minden tájáról. Hogyan működik?
Mi az a TripAdvisor?
Ma ez a világ legnagyobb utazási oldala. Összegyűjti és közzéteszi a "TripAdvisor" értékeléseket szállodákról, éttermekről, üzletekről és egyéb létesítményekről szerte a világon. Ez lehetővé teszi az utazók számára, hogy felkészüljenek az utazásra, és előre tájékozódjanak azokról az árnyalatokról és buktatókról, amelyek egy adott országban várják őket. A TripAdvisor értékelései segítenek az utazóknak a megfelelő döntések meghozatalában a szállással, légitársaságokkal és szórakozási lehetőségekkel kapcsolatban, és megtalálják a legjobb ajánlatokat a legjobb áron.
Portálstatisztika
A 2018-as információk szerint közel 700millió vélemény és vélemény közel 8 millió különböző tárgyról. Ezek szállodák, légitársaságok, látnivalók és éttermek. A „TripAdvisor” több mint 200 webhelyről gyűjt össze árakkal kapcsolatos információkat, és lehetővé teszi az árak összehasonlítását a különböző lapok közötti váltás nélkül, és sok időt takarít meg.
Az oldal csaknem 50 országgal működik együtt, így a világ minden tájáról érkező utazók könnyen közösséggé egyesülhetnek, és véleményt írhatnak a TripAdvisoron szállodáról, étteremről vagy légitársaságról.
A webhely egyre népszerűbb, havonta több mint 400 millió új látogatóval.
"Tudjon meg többet. Foglaljon egyszerűbben. Utazz jobban"
- a portál szlogenje.
Webhelyszabályzat
Bármely gondoskodó személy írhat véleményt a TripAdvisoron szállodáról, étteremről, üzletről vagy látnivalóról. Egy ilyen megközelítésnek vannak előnyei és hátrányai is. Például, hogyan kell kezelni a gátlástalan, megvásárolt válaszok közzétételét? A TripAdvisor értékelései manapság nagy tiszteletnek örvendenek, és az oldalon magasra értékelt helyek nagyobb hitelességre és népszerűségre tesznek szert, mint az ismeretlenek vagy kritizáltak. Természetesen a vélemények közzétételének egyszerűsége és elérhetősége sebezhetővé teszi az old alt a gátlástalan cégek előtt, amelyek pénzért vásárolnak hízelgő kritikákat, vagy éppen ellenkezőleg, negatív véleményeket rendelnek versenytársaiknak. A hamis publikációk elkerülése érdekében a TripAdvisoron végzett értékeléseknek meg kell felelniük számos olyan alapelvnek, amelyekfejlesztette a webold alt.
A legjobb tanácsot egy utazó kaphatja egy ugyanolyan egyszerű utazótól
Az elv betartása érdekében bárki írhat véleményt a TripAdvisoron. Az oldal fennállásának 15 éve alatt ezt a lehetőséget több mint 500 millió alkalommal használták ki. A webhely úgy gondolja, hogy minden értékelés őszinte és őszinte.
Mindenkinek joga van írni
A „TripAdvisor” nem osztja fel a felhasználókat gazdagokra és szegényekre, nem részesíti előnyben egyik vagy másik helyet. Mindenkinek joga van megosztani véleményét egy adott intézményről, véleményt írni, nem kell csekket bemutatnia és igazolnia a látogatás tényét. A hitelesség nyomon követése érdekében a szerzőnek meg kell erősítenie az áttekintés pontosságát a benyújtás előtt. Ezt követően a szöveg moderálásra kerül.
Az oldal szabályait mindenkinek be kell tartania, az azt megszegőket meg kell büntetni
15 év – ennyien írnak véleményt a TripAdvisoron – elég hosszú idő. Természetesen ebben az időszakban az oldal csalárd és gátlástalan kiadványokkal találkozott. A csalás alatt a webhely adminisztrációja azt jelenti, hogy pozitív hamis véleményeket hagynak a cég alkalmazottai vagy megbízásából tevékenykedő személyek, és negatív véleményeket hagynak a versenytársakról. Az ilyen tevékenységek ellentétesek az oldal használati feltételeivel, valamint a fogyasztóvédelmi és versenytörvényekkel.
Ugyanakkor nagyon kevés olyan eset van, amikor érdektelen személyek hamis véleményeket hagynak. Abban az esetben, ha az ügyfél bármely okbólrágalmazta a céget, a cég képviselője fellebbezhet a jó hírnevét rágalmazó felülvizsgálat ellen.
Csalásra vonatkozó irányelv
A TripAdvisoron bárki írhat véleményt. De ha az adminisztráció csalárdnak ítéli meg a felülvizsgálatot, azonnal törli. A TripAdvisor csapata a csalások felderítésének szakértőinek nevezi magát. Az oldal 15 éve kifejlesztett egy speciális algoritmust, amely megkülönbözteti a közönséges értékeléseket az egyeditől.
Így minden szöveg egy speciális automatikus szűrőn megy át a közzététel előtt. Az algoritmus annyira fejlett, hogy a TripAdvisor-értékeléseket hihetetlen gyorsan és pontosan dolgozzák fel.
A szöveget nem csak egy speciális algoritmus ellenőrzi, hanem valós emberek is. A TripAdvisor értékeléseit ellenőrző személyzet több mint 300 embert foglal magában világszerte. Segítik a rendszert az egyéni írások felismerésében és a tartalom kezelésében.
A "TripAdvisor" nyitva áll a visszajelzésekre, bármely turista vagy cég felkeresheti az oldal munkatársait panasszal vagy kérdéssel. A kiemelt figyelmet kapott véleményeket alaposabban elemezzük.
Ha kiderül, hogy egy cég tisztességtelenül viselkedik, pozitív vagy negatív visszajelzést kér, az oldal csapata személyesen felveszi a kapcsolatot képviselőivel a konfliktus megoldása érdekében.
Hogyan büntetik a csalókat?
- A hamis véleményeket a rendszer gyorsan blokkolja és eltávolítja.
- Minden ilyen szöveg negatívan befolyásolja a csaláson érintett vállalat minősítését. Meg kell jegyezni, hogy az oldalAz értékelés rendkívül fontos, és befolyásolja az ügyfelek bizalmát.
- A csalásnak talált céget megfosztják minden jutalmától az old altól.
Ha a TripAdvisor olyan szervezetet talál, amely hamis értékelések írása terén értékesíti szolgáltatásait, akkor az ilyen céget, valamint az ügyfelet megbüntetik.
Egy csaló cég oldala elveszítheti rangsorát, de soha nem kerül eltávolításra a TripAdvisor adatbázisból. Az oldal csapata úgy véli, hogy bármilyen csaló módszert is alkalmaz a cég, ez nem érintheti az ügyfeleket, és nem veszíthetik el a lehetőséget, hogy hozzájuk hasonló utazók véleményét olvassák.
Felhasználói vélemények a webhelyről
A TripAdvisoron a szállodákról, éttermekről és más helyekről szóló vélemények speciális ellenőrző rendszeren mennek keresztül. Ezért minden utazó, aki felkeresi az old alt, megbízható információkat olvashat azokról a helyekről, amelyeket meglátogatni szeretne.
A webhely szabályzata és sokéves története annyira népszerű a felhasználók körében, hogy meglehetősen problémás negatív véleményeket találni a TripAdvisorról az interneten.
Egyes szállodák, éttermek és egyéb létesítmények a webhely logóját tartalmazó matricával jelölik meg homlokzatukat – ez azt jelenti, hogy ez a hely pozitívan meg van jelölve a TripAdvisoron. A védjegy növeli az intézmény hitelességét és vonzerejét, és pozitív hatással van annak hírnevére.
A webhely profi
A felhasználói vélemények szerint az oldal számos előnnyel rendelkezik más szolgáltatásokkal szemben.
- Népszerűség és nagyszerűa helyeket és létesítményeket értékelő őszinte értékelések száma szerte a világon.
- Egy speciális algoritmus, amely ellenőrzi a vélemények hitelességét.
- Gyors áttekintés és közzétételi sebesség.
- Vonzó és letisztult design.
- Az oldal kényelmesen alkalmas a különböző létesítmények több szempontból történő összehasonlítására. A TripAdvisoron nagyon egyszerű összehasonlítani az árakat a különböző törökországi éttermekbe vagy szállodaértékelésekbe való belépéskor.
- Az oldal szabályzata, amely szerint az intézmény minősítését a felhasználók határozzák meg, nem pedig az oldal és a cég partnersége. Lehetetlen pénzért helyet venni a rangsorban. Csak kiváló szolgáltatással és egyéb pozitív mutatókkal lehet keresni.
Hogyan írjunk véleményt az oldalon
A „TripAdvisor.ru” oldalon nagyon egyszerű véleményeket hagyni. Ehhez csak regisztráljon vagy jelentkezzen be, ha már rendelkezik profillal.
Menjen a profiljába, és kattintson az oldal alján található "Vélemény írása" gombra.
Válasszon egy helyet a rendszer által felajánlott helyek közül (az Ön tartózkodási helye vagy a keresőkben végzett lekérdezések alapján), vagy saját maga írja be az intézmény címét és típusát egy speciális sorban.
Ha az Ön preferenciái alapján javasolt helyek között nincs senki, akit értékelni szeretne, magának kell megtalálnia. Könnyű megtenni. Csak írja be a hely nevét és helyét a keresőmezőbe.
Ha a meglátogatott hely még nem szerepel a címtárban, a rendszer felkéri egy speciális kérés kitöltésére. Kövesse az utasításokat a meglátogatott hely hozzáadásához a listához.
Miután kiválasztotta az értékelni kívánt helyet, ki kell töltenie magát az értékelési űrlapot.
Néhány információ kötelező, például minősítés, cím és beosztás. Az alkatrész nem kötelező. A rendszer értesíti, ha kihagy egy fontos elemet a visszajelzés küldéséhez.
A TripAdvisor megbízik a felhasználóiban, ezért a vélemény közzétételéhez mindössze annyit kell tennie, hogy bejelöli az ellenőrző négyzetet, és kattintson a Vélemény elküldése gombra.
Ezután megjelenik egy zászló a profilodon, amely jelzi, hogy a felülvizsgálatot jóváhagyásra benyújtották. Általában egy vagy több munkanapot vesz igénybe egy kérelem elbírálása. Leggyakrabban 24-48 órát vesz igénybe egy kiadvány áttekintése.
Ha elkezdett írni egy véleményt, de valamilyen oknál fogva most nincs ideje befejezni, nyugodtan bezárhatja az old alt – elvégre a vélemény vázlata már automatikusan elmentésre került a rendszerben. Látni fogja, amikor legközelebb rákattint a „Vélemény írása” gombra a profiljában. A piszkozatra kattintva folytathatja a munkát a szövegen.
A szükségtelen piszkozatok az áttekintés jobb felső sarkában lévő keresztre kattintva törölhetők.
Hogyanszerkeszteni egy véleményt a TripAdvisoron?
Közzététel előtt visszatérhet a véleménytervezethez, és annyiszor szerkesztheti, ahányszor csak jónak látja. Ellenőrzésre és közzétételre való elküldés után lehetetlenné válik a szöveg szerkesztése az oldal technikai támogatása nélkül. Ha a közzététel után hibát talál, írjon egy üzenetet a műszaki támogatásnak, és kérje a vélemény eltávolítását egy speciális űrlap kitöltésével. Ezt követően a szöveget újra meg kell írni és el kell küldeni.
Miért nem tették közzé az ismertetőt?
Néha megesik, hogy egy ismertetőt túl sokáig nem tesznek közzé. Ennek több oka is lehet. Közülük a legártalmatlanabb a helyszíni csapat leterheltsége. A világ minden tájáról érkezők minden nap írnak véleményeket éttermekről, bárokról, múzeumokról és szállodákról a TripAdvisor számára. És néha az alkalmazottak megnövelik a felülvizsgálati időt az összes kérelem áttekintésére. Az oldal adminisztrációja fenntartja a jogot, hogy az oldal nagy terhelése esetén az ellenőrzés során a legrelevánsabb és legteljesebb értékeléseket részesítse előnyben. Ebben az esetben a szöveget közzétesszük, csak türelmesnek kell lennie. A TripAdvisor figyeli a vélemények közzétételének sebességét, és mindig igyekszik gyorsan megoldani a technikai problémákat, és a lehető leggyorsabban közzétenni.
De az is előfordul, hogy az oldal szabályainak és alapelveinek megsértése miatt nem tesznek közzé értékelést. Ezek a jogsértések a következők:
- A gyermekek számára nem alkalmas a szövegben használt kifejezések megtekintésére.
- A személy és a méltóság megsértésére irányuló kifejezések.
- Tartalmazolyan reklám vagy antireklám, amely nem kapcsolódik az értékelt létesítményhez.
- A felülvizsgálat kereskedelmi jellege.
- A webhely irányelveinek vagy jogszabályoknak ellentmondó.
- Szerzői jog megsértése.
- Megjegyzés más turistáknak, akik korábban már elhagyták véleményüket.
- Hiba a címben vagy a telephelynévben.
Ha a véleményt elutasítják, e-mailben értesítést fog kapni a történtek okának leírásával. A levél tartalmazza a válaszok megírásának szabályait, felkérjük, hogy folytassa az együttműködést az oldallal, és írjon újabb szöveget, az összes követelmény figyelembevételével.
Hogyan törölhetek értékelést a TripAdvisorból?
Ha véletlenül helytelen információkat adott meg, vagy meggondolta magát egy intézettel vagy látnivalókkal kapcsolatban, a közzététel után nem tudja saját maga törölni a véleményt.
Ehhez fel kell vennie a kapcsolatot a webhely támogatásával, és a "Hogyan segíthetek" menüben válassza ki a "Vélemény törlése" elemet. Ezután a rendszer felkéri, hogy válassza ki a listáról eltávolítandó szöveget, és válassza ki a vélemény eltávolításának okát. Csak el kell küldenie a kérelmet, és meg kell várnia, amíg elbírálják.
Az ismertetést a közzététel után sem lehet módosítani és szerkeszteni. Hiba esetén a támogatásnak kell írnia a szöveg törlését és újbóli elhagyását.
Ha Ön egy olyan cég, amelyről véleményt írt, és nem ért vele egyet, ne keresse azonnal a módját, hogy elrejtse vagy eltávolítsa a kritikát a webhely oldaláról. A szakértők felajánlják, hogy felveszik a kapcsolatot az ügyféllel a konfliktushelyzet megoldása érdekébenés miután megtudta a vendég elégedetlenségének okát, elnézést kér, és minden intézkedést megtesz az ilyen problémák jövőbeni megelőzése érdekében, kérje meg, hogy maga törölje a véleményt. Ne tántorítsa el a negatív értékeléseket, segítik a cég növekedését és fejlődését.
Ha az ügyfél, aki negatív visszajelzést hagyott, nem veszi fel a kapcsolatot, vagy nem lehetséges vele kapcsolatba lépni, felveheti a kapcsolatot az oldal technikai támogatásával. Ha a vállalatnak sikerül bizonyítékot szolgáltatnia arra vonatkozóan, hogy a vélemény rágalmazó és hiteltelenné teszi a létesítmény hírnevét, azt azonnal eltávolítják.
Ha a helyzet túl messzire megy, igénybe veheti egy ügyvéd segítségét, és bírósághoz fordulhat. A vélemény eltávolításának utolsó módja rendkívül ritka: az ügyfelek vagy a webhely technikai támogatása szinte mindig megfelel azoknak a cégeknek, amelyek kapcsolatba léptek velük, és minden bizonyítékot megadtak.
