Annak ellenére, hogy manapság már az óvodás gyerekek is tudnak mobiltelefont használni, néha felmerülnek olyan kérdések, amelyeket az előfizetők maguk nem tudnak megoldani. A cikk keretein belül az MTS üzemeltetője kerül figyelmünk körébe. Hogyan lehet hívni a kapcsolattartó központot? Milyen szolgáltatásokat lehet ott nyújtani az előfizetőknek? Tanácsadó megkeresésekor beszélhetünk a tarifacsomag változásáról vagy új szolgáltatásokról, az egyenleg hibás levonásáról, vagy a mobilinternet nem megfelelő működéséről. Ha pedig önkiszolgáló szolgáltatások segítségével próbál megbirkózni az első két ponttal, akkor például csak azután lehet visszaadni a csalók számlájára ment pénzt, hogy a tanácsadó elkészítette a kérvényt. Felveheti a kapcsolatot a szalon-shoppal, vagy megtudhatja, hogyan hívhatja fel az MTS-t (contact center), és megoldhatja a legtöbb problémát telefonon.
Ez különösen igaz, mert a cég bővíti szolgáltatásainak listáját, és nem csak a mobilkommunikációt biztosítja az előfizetőknek, hogy otthoni tévén nézhessék a tévét, és otthon is használhassákInternet. Emellett az MTS immár banki szolgáltatásokat is nyújt. Hogyan kell hívni az operátort? Ez nemcsak a mobilhálózat előfizetői számára jelent problémát, hanem az MTS Bank ügyfelei számára is.
Ne feledje, hogy nem csak az MTS-előfizetők léphetnek kapcsolatba a kapcsolattartó központtal, hanem nem csak ennek a cégnek a SIM-kártyájáról, hanem vezetékes számról vagy egy másik mobilhálózat-szolgáltató telefonjáról is hívhat. Tehát nézzük meg az MTS tanácsadóval való kapcsolatfelvétel minden módját.
Hogyan hívható fel a szolgáltató a Mobile TeleSystems előfizetőjéhez?
A SIM-kártyát használó, az Orosz Föderáció, Ukrajna és Fehéroroszország MTS-lefedettségi területén tartózkodó orosz állampolgárok a 0890-es számról hívhatják a 0890-es számot, de amint fentebb említettük, a cég számos szolgáltatást nyújt. Az emberi képességek azonban korlátozottak, és egy ember nem lehet mindenben szakértő: a mobilkommunikációban, az interneten és a kábeltelevízióban, és még a banki kérdésekhez is ért. A contact center nagyszámú szakmai tanácsadót foglalkoztat, és teljesen természetes, hogy a „befolyási zónák” megoszlanak. Ezért a 0890 tárcsázása után az üzenetrögzítő felszólítja az előfizetőt, hogy hallgassa meg az összes menüpontot, és válassza ki az aktuálisan releváns kérdést. Ezt követően a hívást a megfelelő szakemberhez irányítják. Tehát mit választhat?
- Küldjön USSD-kérést a 1521 kóddal, hogy tájékozódjon a terhelésekről. A válasz SMS-ben érkezik. Ne felejtse el, hogy a kombináció tárcsázása után meg kell nyomnia a hívás gombot.
- 1. szám –töltse fel bankkártya számláját.
- 2 – rendelje meg a Megígért fizetés szolgáltatást.
- 3 – részletes információkat kaphat a díjakról.
- 4 – minden a tarifákról és a szolgáltatások csatlakoztatásáról/deaktiválásáról.
- Akinek kérdése van az internettel kapcsolatban, nyomja meg az 5-ös számot.
- Ha kirándulni indul, és kérdései vannak a roaminggal kapcsolatban, a telefonszáma a 6.
- Minden kérdés a telefon elvesztésével, a SIM-kártya elvesztésével, a hívásindítási nehézségekkel kapcsolatos - ez a 7-es szám ebben a menüben.
- Azok, akik lemaradtak az információról, és újra meg akarják hallgatni, megnyomhatják a kilenc gombot.
Ezen túlmenően, mivel a kapcsolattartó központba érkező hívások száma nagyon sok lehet, és a tanácsadók száma továbbra is korlátozott, az üzenetrögzítő jelzi, mennyi ideig kell várnia a szakember válaszvonalán.
Mit tegyünk barangolás közben?
Ha Ön külföldön tartózkodik és MTS-előfizető, a szolgáltató felhívása nem jelenthet megoldhatatlan problémát az Ön számára. Ehhez csak tárcsázza telefonjáról a +7 4912 211510. Felhívjuk figyelmét, hogy a szám nem nyolcassal kezdődik, hanem +7-tel, azaz. nemzetközi formátumban.
És ha nincs MTS SIM-kártya?
Ha fel kell hívnia az MTS kapcsolattartó központját, de nincs lehetősége ennek a cégnek a telefonját használni, hívhat vezetékes telefonról vagy bármely más mobilhálózat-szolgáltató telefonszámáról. Ehhez tárcsázza a 8 800 250 0890 számot.
Hívásköltség
A kapcsolattartó központ hívása ingyenes. És nem csak az anyaországi MTS-előfizetőknek, hanem a fent felsorolt összes esetben is.
Miért hívja?
Ha Ön MTS-előfizető, hogyan hívhatja fel az operátort, meg kell tudnia? Miért van igazán szüksége erre a tudásra? Hogyan segíthet a kapcsolattartó központ szakembere?
- Szolgáltatások csatlakoztatása és leválasztása.
- Konzultáció a díjcsomagokról és a meglévő módosításáról.
- Technikai támogatás telefonhoz, internethez, otthoni televízióhoz.
- Telefonszám módosítása.
- Átmenetileg zárolja telefonját.
- Segítség a csalás miatt elvesztett pénz megterheléséhez és visszatérítéséhez.
- Beszélgetések részletezése.
- Konzultációk a szolgáltatásról, számlázásról, fizetésről.
Természetesen ez nem az üzemeltető által nyújtott szolgáltatások teljes listája. Végezetül azonban szeretnék egy tanácsot adni. Mint már említettük, nagyon sok hívás érkezik a CC szolgáltatókhoz. Néha ahhoz, hogy kivárja a sorát, hogy kapcsolatba lépjen egy szakemberrel, meglehetősen sokáig kell várnia. Ezért, mielőtt felhívná a kezelőt, próbálja meg önkiszolgáló szolgáltatásokat igénybe venni, és az ő segítségükkel oldja meg a problémát. Szerencsére az üzemeltető számos lehetőséget biztosít erre. Nos, ha nem sikerült, akkor hívjon bátran, de próbálja meg ne a tanácsadóra rávenni az elégedetlenségét, mert nem ő a hibás a problémáiért, nem ő a felelős az internettel kapcsolatos problémákért vagy a csalók cselekedetei. De ennek ellenére őleginkább az iránt érdeklődik, hogy segítsen megoldani a problémát, és mindent megtesz ennek érdekében.
