Miért beszélnek maguk az emberek a nekik tetsző termékről, a sikeres vásárlásról, egy jó samponról, kedvezményekről, parfümökről? Mert nagyon szeretik a jó hírű termékeket. És nincs szükség speciális reklámra, ha a szájhagyomány működik. A marketingben ez a kifejezés professzionálisabban hangzik.
Andy Sernowitz könyvét az OGG – „egy polgár azt mondta” – kérdésének tanulmányozásának szentelte. A szájhagyományos marketingnek szentelték, és arról beszél, hogy a vállalkozó szellemű vállalatok hogyan mozdítják elő a közvéleményt az érdekeik érdekében. Ebben a cikkben a legérdekesebb és leghasznosabb ingyenes reklámozási ötleteket tárgyaljuk.
Néhány szó a könyv szerzőjéről
Jelenleg Andy Sernowitz a GasPedal tanácsadó cég vezetője. Vállalkozása annak kutatására specializálódott, hogy a közösségek, közösségek és egyének hogyan befolyásolhatják a termékek, szolgáltatások és értékesítés népszerűsítését.
Szájról szájramarketing, lehetőségeinek feltárása a vezető üzleti márkák vezetőit hozta össze.
Emellett Sernowitz előadásokat tart a szájról szájra történő marketingről a Wharton School of Business-ban, a Northwestern University-ben, megalapítva az Interaktív Marketing Szövetséget és a Társulást az ennek tanulmányozására.
Az új elfelejtett régi
A szóbeszéd útján történő információtovábbítást, mint a taktikai marketing módszerét a szakértők a huszadik század vége óta ismerik.
Ma, ahogy Sernowitz érvel a könyvében, a szájreklám marketing javult. Ezzel a márkaépítési megközelítéssel gyorsan és egyszerűen ráveheti a felhasználókat vagy a fogyasztókat, hogy beszéljenek az általuk értékesített termékekről.
Word of Mouth Marketing című könyvében. Hogyan beszéltetik magukat az okos cégek Andy Sernowitz azzal érvel, hogy nem szükséges marketingguruként elismerni, csak meg kell tanulni használni az emberek közötti kommunikáció eszközeit.
A közvélemény, vagy egyszerűbben a pletykák használatának ezeket a módszereit, taktikáját és szabályait a szájreklám marketing kézikönyv írja le.
Meséljen nekem a vásárlásról
Ilyenek az emberek – szeretnek termékekről, autókról és számítógépekről, új vagy régi tévéműsorokról, hajápolási termékekről beszélni – egyszóval a mindennapi használati dolgokról.
Általában az említett véletlenszerűen vásárolt terméket, terméket vagy szolgáltatást lehet kritizálni, vagy valaki elküldi kritikus véleményét az internetre, és ottmár most emberek milliói fogják elolvasni a kritikát.
Ez fordítva is megtörténik: az Ön termékének, szolgáltatásainak dicséretéért versengő emberek azt állítják, hogy jó veled foglalkozni.
Megbeszélhetik a szomszédokkal, vagy felírhatják az internetre, ahol az üzenetet ismét több ezer potenciális vásárló fogja elolvasni.
A szájreklám marketing tehát pozitív vagy negatív hatással lehet bármely termékre vagy szolgáltatásra. És ez bizonyított tény.
Ötleteinek, kezdeményezéseinek korlátlan tesztelése valós, ha szájról szájra terjed a marketingben.
A legfontosabb, hogy az emberek beszéljenek Önről és a termékeiről.
Két típus, két feladat
Andy Sernowitz szerint a szájreklám marketing a modern világban széles körben alkalmazza azokat az eszközöket, amelyek a társadalom legújabb fejleményeit biztosítják.
A koncepció azonban az, hogy a piachódításnak ez a módja két fő feladatot jelent:
- Adj okot az embereknek, hogy beszéljenek rólad.
- Tegyen meg mindent annak érdekében, hogy a beszélgetés gördülékenyen és az Ön számára megfelelő irányba haladjon.
Ellenőrzés és a spontaneitás hiánya – világosan megtervezett tanfolyam a fogyasztóval való kommunikációhoz.
Ezt írja a szerző a "Szájról szájra történő marketing. Így tesznek ismertté az okos cégek" című könyvében:
Ez gyakran az érzelmeken múlik, nem pedig magukon a termékeken és tulajdonságaikon. Az emberek azért beszélnek rólad, mert okosnak akarnak látszani, segíteni másoknak, vagy fontosnak akarják érezni magukat
A szerző a meglévő modern marketinget két fő típusra osztja: organikus és fokozott.
Az organikus a fogyasztó azon vágyával függ össze, hogy dicsérje a kiválasztott céget, gyártót, például a tinédzserek pólót, szemüveget, táskát viselnek kedvenc zenei cégek, divattervezők, divatmárkák márkáival. Általában ez a megjelenés társul a céged pozitív tulajdonságaival.
Az intenzívebb szájreklám-marketing egy sor intézkedést foglal magában, speciális akciók elindítását, amelyek célja, hogy különböző emberek beszéljenek Önről vagy cégéről.
Szilárd bizalom
Minden cégnek, kereskedelmi szervezetnek vagy törekvő üzletembernek emlékeznie kell arra, hogy a bizalom nem légből kapott. A fogyasztónak kínált terméknek vagy szolgáltatásnak valóban jónak, szokatlannak kell lennie, meg kell felelnie a fogyasztói törekvéseknek. Csak ebben az esetben lehet célzott szájreklám marketinget indítani.
A folyamat több fontos elemből áll, ezek a következők:
- Azok az emberek, akik mesélni fognak rólad barátaiknak és ismerőseiknek, nyilvános előadók, ahogy Andy Sernowitz nevezi őket a Word of Mouth című könyvében.
- Fontos eszköz – miről beszéljünk, a témaválasztásról.
- Határozza meg, hogy az Önnel vagy a termékével kapcsolatos információk hogyan kerüljenek terjesztésre.
- Hogyan fogsz közvetlenül részt venni a témában - beszélgetésbe kezdeni, levelezést folytatni, információkat továbbítani.
- Az összes információ nyomon követésének folyamata, a megjegyzésekre való reagálás, köszönöm a dicséretet.
Van egya szájról szájra történő marketing lebonyolításának finomsága, a könyv ezt mondja:
Az ilyen marketing nem mindig fejlődhet és bővülhet a végtelenségig.
Te magad is elronthatod a fejlesztését – például ha elkezdesz pénzt vagy nyereményeket ajánlani az embereknek azért, mert jókat mondanak rólad. A pénzt összekeverni a szerelemmel általában rossz ötlet”
Bízz és még több bizalom, az embereknek valóban igazat kell mondaniuk arról, hogy mit szeretnek és mit nem.
A bizalmat nem lehet hamisítani vagy megvásárolni. Hagyjon megjegyzéseket a fórumokon helyesen, mindig csak a saját nevében tegye meg, egyértelműen jelezze, ki vagy, vagy milyen céget képvisel. Csak azt bizonyítsd, amiben igazán hiszel.
Ez egyfajta szabály, egy becsületkódex és a szóbeszéd tisztessége.
Feddhetetlenségi kódex vagy a közvélemény szabályai
Lényegében ez egy spontán média. Amint a vevő áll az élen, ehhez bizonyos szabályok betartása szükséges.
A szóbeli marketinget és a befolyási övezet kialakításának alapjait a következő fogalmak fejezik ki.
- A fő, első jelentős trend az emberek tömeges részvétele az internetes kommunikációban. A netezők különféle alkalmakkor osztják meg tapasztalataikat és gondolataikat, mert a fogyasztók már nem hagyatkoznak a szakmai kommentelők véleményére. A fórum résztvevőinek többsége virtuális ismerőseit hallgatja, akik véleményeket írnak, bloggereket, akik állandóan azt mondják,mit szeretnek és mit nem.
- A második fogalom az információ tömegekhez való gyors áramlása. A fórumban leírtak egyből sokak tulajdonába kerülnek, és fénysebességgel terjed a pletyka, nem lehet irányítani.
- Azt is érdemes megjegyezni, hogy a szájreklám marketing anatómiája elsősorban a tettekre épül, nem pedig az üres szavakra. Végül is Ön az Ön ajánlataival interakcióba lépő emberek benyomásainak és érzelmeinek tárgya. A cég sikere nem a reklámígéreteken múlik, hanem azon, hogy mit tehetsz az emberekért.
- A negyedik szabály a megtakarítás és a költségek csökkentése. Az ügyfelek számának növekedése, a márka tekintélyének általános erősödése, az eladások növekedése új beruházások nélkül – mindezek a közvélemény pozitívumai a marketingben.
Az etika alapja az emberek boldogabbá tétele
- Az emberek igényeire való összpontosítás etikája a legfontosabb dolog a marketingben.
- A legjobb reklám az elégedett és boldog vásárló.
- A szájreklám marketing sikeréhez ki kell vívnia ügyfelei tiszteletét és ajánlásait. Ez ingyenes és hatékony marketing.
- Az ügyfél iránti figyelem és a kiváló szolgáltatás mindig jó értékelést ad.
- A szóbeli marketing nem az, amiről beszélsz, hanem az, amit gyártasz, csinálsz, biztosítasz.
- Ne féljen a negatív visszajelzésektől – ez egy lehetőség a meghallgatásra, a tanulmányozásra és a tanulás után a korrekcióra.
- Ha a beszélgetés rólad szól - azonnal csatlakozzon a vitához, vezesse jobbracsatorna.
- Ha emberekkel beszélget, próbáljon érdekes beszélgetőpartner lenni, vagy maradjon láthatatlan.
- Ne mondj túl sokat, különösen, ha nem kérdezik, vagy valami nem vita tárgya.
- Egy vállalatnak legyen jó legendája vagy története, mind önmagáról, mind termékeiről.
- Az embereket mindig érdekli, hogy olyan cégben dolgozzanak, amelyről azt mondják, hogy sok jó dolog van, ez növeli a munka értékét.
- Keresd a szájhagyomány erejét az emberek, a termelők és a fogyasztók közötti kapcsolatok javítására.
- Ha követi az etikát és őszinte marketinget folytat, akkor a siker garantált, ez a fajta marketing a szokásosnál több pénzt hozhat.
Mit jelent az OTIUO rövidítés
Ez az Andy könyvében használt rövidítés jelentése: Előadók, Témák, Eszközök, Elköteleződés, Nyomon követés.
A megvalósítási terv készítésekor saját, egyedi akciótervet és az OTIO elemeit kell elkészítenie. Hiszen a szájreklám marketinghez nincsenek kész nyomtatványok. Dolgoznod kell, és próba-hibán keresztül tanulnod kell ahhoz, hogy megtaláld azt az ötletet vagy koncepciót, amely működni fog, és végre beszélj rólad.
De mindenekelőtt gondoskodnia kell arról, hogy információi, üzenetei a megfelelő címzettekhez jussanak el. Ez hangszórókkal is megtehető.
A beszélők is emberek
A hétköznapi emberek az információterjesztés fő csatornájává válhatnak. Hiszen nem csak a vásárlók, hanem a márka rajongói is előadókká válhatnak. NÁL NÉLmindenesetre olyan embereknek kell lenniük, akikhez hasonló igényekkel, szinttel és életmóddal konzultálnak tanácsért.
Tehát a felszólalók lehetnek: vásárlók, internetes fórumok emberei, logók kedvelői, akik könnyen létrehozhatnak egy csoportot, és aktívan megvitathatnak minden érdekes kérdést. Ezen túlmenően a szájreklám marketingben a munkájukra büszke vállalati alkalmazottak is előadóként szolgálhatnak, a bizalom és a pozitivitás mindig a potenciális ügyfelek felé közvetítődik.
Az előadóknak egy speciális osztálya van – riporterek, bloggerek, rovatvezetők. Aktív előadókká válhatnak azok a rajongók is, akik arról álmodoznak, hogy vásárlók legyenek. Hűséges alkalmazottak. Amíg a céged jó, a csapattagok büszkék lesznek a munkájukra, és ez az érzés könnyen átadható a potenciális ügyfeleknek.
A legjobb, ha azonnal kiválaszt egy olyan előadócsoportot, amellyel dolgozni szeretne, hogy könnyebb legyen összehangolni a szájreklám marketing okait és következményeit.
Témaválasztás vagy információs alkalom
Ahhoz, hogy az emberek elkezdjenek beszélni rólad, ok kell. És a legjobb ok a beszélgetés témája, mert ha nem ad okot, akkor senki sem fog beszélni.
A szájhagyományos marketinghez általában nem hivatalos fellebbezést használnak, hanem egy teljesen lehetséges egyszerű üzenetet, amely érdekességet hordoz magában, és vitatémaként szolgál. A legjobb témák valaha:
- egyszerű;
- organikus és tökéletesen illeszkedik a vitába;
- könnyen terjeszthető.
A témát mindig frissíteni kell, próbálva javítani, hogy értelmes és hatékony maradjon. MertEhhez új, könnyen megjegyezhető, könnyen megismételhető és terjeszthető szlogeneket kell kitalálnia.
Tippek a pletykák terjesztéséhez
Amikor megtalálják az előadókat és kiválasztják a témákat, itt az ideje a szájról szájra terjedni.
Íme néhány tipp Andy Sernowitz könyvéből:
- Gondoskodjon a hangszóróról a szükséges füzetekkel, ingyenes tesztelőkkel, kuponokkal, ez kibővíti a hangszóró hálózati lehetőségeit.
- Ha kettőt kínál egy áráért, extra bónuszt kap a szájhagyományos marketingben.
- Próbálja vírusossá tenni weboldalát vagy webhelyét, megkönnyítve a felhasználók számára a hivatkozások megosztását. Például a YouTube-on a felhasználó kész kódokkal és linkekkel rendelkezik, amelyeket a közösségi hálózatokra küldve megoszthat.
- Próbáljon hálózati hatást elérni kedvenc előfizetőkből álló csoportok, barátlisták, csoportos kedvezmények létrehozásával.
- Figyeljen a blogokra, online közösségekre, fórumokra, ez növeli a beszélgetésben vagy vitában résztvevők számát, tegyél közzé friss információkat, ossz meg ötleteket.
- Legyen őszinte, vegyen részt személyesen a beszélgetésekben és a kapcsolatokban, teremtse meg az áruk és szolgáltatások státuszának és kiváltságosságának érzését.
- Egyetlen másik szájreklám marketingeszköz sem képes elérni a közönséget, mint a közösségi média. Vegyen részt aktívan a folyamatban, és ne felejtse el gondosan betartani az integritás kódexét. Fűszerezi a beszélgetést.
- Ha vannak pozitív vélemények, kérjen engedélyt a szerzőktől, hogy idézzenek és közzétegyenek a közösségi hálózatokon.
Ne adj el úgy, hogy beszélsz az emberekkel, a könyv ezt írja:
„Ne felejtse el, hogy a megosztás nem jelenti az eladást. Helytelen lenne kereskedelmi felhívást közzétenni egy fórumon vagy egy blog megjegyzésében. Ez nem különbözik a spamtől, és szégyent hoz a cégére”
Nyomon követés – mit mondanak rólad az emberek
Andy Sernowitz figyelmeztet, hogy előfordulhat, hogy Ön vagy szolgáltatása vagy terméke negatív értékelést kap. Ebben az esetben használjon védekező stratégiát:
- Sokkal jobb, ha a negatív vélemény megjelenik az Ön webhelyén, mint másokon.
- Kérje meg rajongóit vagy rajongóit, hogy válaszoljanak helyetted.
- Ne feledje, hogy egy pillanatot se hagyjon ki a visszajelzésről, mivel az online beszélgetések gyorsan haladnak.
- Próbáld nyugodtan tartani a beszélgetést, ajánlj segítséget.
- Ne keveredj civódásokba és vitákba, mutasd meg az emberséget.
- Írjon a jövőbeli potenciális olvasóknak és vásárlóknak, alakítson ki pozitív véleményt.
- Irányítsd válaszaid hatását, a beszélgetés eredményét.
- Csinálj valami nagyon jót, fantasztikusat a kritikusaidnak.
Ha időben nyomon követi a szájhagyományt, a cég egyszerre több problémát is megold, különösen új előadókat találhat, tesztelheti a témát és annak megfelelőségét a beszélgetésben, beszélgetésbe és fenntartani a kommunikációt.
A szájreklám marketing elindításához, bármilyen online eszközhöz, bevált visszajelzésekhez, sablonokhoz, mint például „mondd el egy barátnak”, terjesztési módszerek ésforró témák javítása.
Végül is az online eszközök, például a népszerű blogok, ismertető oldalak, vírusos bejegyzések lehetnek a leghatékonyabb és leggyorsabb módja annak, hogy az emberek beszéljenek rólad.
